二品管圈活動之現(xiàn)況把握ppt課件

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1、品管圈活動----現(xiàn)狀把握什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團體，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學統(tǒng)計工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈活動的目的2提升組織解決問題的能力使管理活動由點到面使全體組織上下一體、團結(jié)和諧創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境12345增加發(fā)現(xiàn)問題的能力增加發(fā)現(xiàn)問題的能力推動品管圈的好處對個人的好處對組織的好處（1）促進員工間人際關系，提高工作士氣；（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場；（3）在品管圈活動中發(fā)掘領導與執(zhí)行人才；（4）培養(yǎng)員工的問題意識，具有獨立改善

2、問題的能力；（5）提升員工滿意度；（6）提升組織服務質(zhì)量、降低組織成本。（1）有機會接受訓練，學習質(zhì)量管理新知識及新技能的應用；（2）意見及建議受到重視，獲得成就感與自信心；（3）與同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢；（4）增強人際關系，促進工作環(huán)境和諧；（5）獲得上級和同事贊賞。QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果把握現(xiàn)狀的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所在人人認同何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題現(xiàn)狀

3、調(diào)查原因分析掌握問題的重點數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧頭腦風暴收集某一段時間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)狀（率或分布），文字說明或以流程圖表示。目的把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實靈活運用常用的QC手法流程圖、檢查表層別法、柏拉圖品管手法優(yōu)點缺點注意事項流程圖1、對復雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費時用符合標準的符號來繪制檢查表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同事檢查多個項目精密度不夠項目考慮要周詳層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類柏拉圖1、重點把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準確2、基準要把握準確步驟一：觀察現(xiàn)場通過各種形式的小組討論，對現(xiàn)場工作進行歸納總結(jié)，充

4、分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以便查找原因和制定對策。常用的QC方法------流程圖流程圖流程圖的定義：簡單的說，流程圖就是按照過程發(fā)展的連續(xù)順序，用特定圖形語言和結(jié)構(gòu)將過程的各個獨立步驟及其相互聯(lián)系展示出來的工具。是描述我們進行某一項活動所遵循順序的一種圖示方法。將所有步驟按先后順序進行排列31254利用適當?shù)姆柪L制針對特定的工作流程，定義流程的結(jié)構(gòu)描述該工作的所有步驟檢查是否完整流程圖的繪制步驟符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲存連接流程方向工作的開始與結(jié)束工作處理工作中所產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件選擇流向路徑電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連接流程方向產(chǎn)品檢驗流程本次活動改善重點步驟

5、二：收集數(shù)據(jù)到現(xiàn)場，針對現(xiàn)狀，做現(xiàn)實觀察，把現(xiàn)狀與標準的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄，或以5W1H的方式，全員分工收集以獲得客觀，符合事實的質(zhì)料。常用的QC手法------查檢表、層別法何謂查檢表？是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設計的一種表格是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表表一：某部門5S檢查表辦公室5S檢查表項次檢查項目檢查結(jié)果備注1文件放置VV表示合格X表示不合格2辦公桌擺放X3員工衣著V4書報放置V......5垃圾桶擺放V6地面清潔度V記錄者：日期：制作注意事項的步驟1、確定記錄的事件：確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）2、確定要收集的

6、項目：1)通過特性要因圖中所圈出來的主要原因，作為查檢表中所要收集的項目。2)直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風暴的方式，確定要收集的項目。3、設計表格：一個完整的查檢表，其內(nèi)容設計應具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式?；蛴?W1H的來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整4、收集資料1)確定由誰收集資料：數(shù)據(jù)收集者須具備充分的時間和必要的知識。2)確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的時間可由幾個小時至幾個月不等。3)確定收集資料的方法：根據(jù)實際情況進行全部查檢或抽樣查檢。何謂層別法？為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影

7、響質(zhì)量的原因，而以個別原因為主體，分別作統(tǒng)計分析的方法。例如：層別對象層別方法時間的層別季度、月份、星期、時刻………操作人員的層別小組、年齡、教育程度……融會貫通查檢表層別法側(cè)重側(cè)重記錄的表格形式對個別原因?qū)觿e兩者可以相互結(jié)合步驟三：把握事實（重點）在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，歸納出本次主題的特性，從而找到重點。常用的QC手法------柏拉圖柏拉圖80-20原則