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《濱州公路運(yùn)輸物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性說(shuō)明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及其取得研究成果。盡我所知，除了文中加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文不包含其他人或集體已經(jīng)公開發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得西安科技大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說(shuō)明并表示了致謝。學(xué)位論文作者簽名：日期：學(xué)位論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明書本人完全了解學(xué)校有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬于西安科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。本人允許論文被查閱和借閱。學(xué)?？梢詫⒈緦W(xué)
2、位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。同時(shí)本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫的文章一律注明作者單位為西安科技大學(xué)。保密論文待解密后適用本聲明。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：論文題目：濱州公路運(yùn)輸物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究專業(yè)：工商管理碩士生：何勝宇簽名：指導(dǎo)教師：王新平副教授王新平王新平簽名：摘要經(jīng)濟(jì)全球化為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)遇，物流行業(yè)的規(guī)模隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大日益膨脹，然而如何對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行一個(gè)合理的評(píng)價(jià)成為了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。本文針對(duì)濱州市物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問(wèn)題，提出了濱州市物流
3、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建思路與實(shí)施策略。首先，在對(duì)濱州市物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，歸納出了若干方面的影響因素；其次，在總結(jié)前人研究成就及濱州物流實(shí)踐基礎(chǔ)上，提出并構(gòu)建了濱州物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。進(jìn)一步，以此評(píng)價(jià)體系為依據(jù)，選取濱州市AB物流公司，對(duì)其實(shí)際服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了實(shí)證性評(píng)價(jià)應(yīng)用實(shí)踐。最后，并給出了濱州市物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策及建議。本文的研究成果為濱州市物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供了新的思路，期待為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：濱州；公路運(yùn)輸；物流企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究類型：應(yīng)用研究Subject:Researchontheserviceq
4、ualityevaluationsystemofBinzhouroadtransportlogisticsenterprisesSpecialty:MasterofBusinessAdministrationName:（Signature）______________________Instructor:（Signature）______________________ABSTRACTTheworldeconomyglobalizationcreatessomanychancesforenterprises,andthescaleofthelogisticsindustryisgettin
5、gmoreandmorebigwiththecontinuousdevelopmentofsocialeconomy,buthowtoevaluatetheservicequalityoflogisticsenterprisesisanewchallengefacingbytheeconomists.Accordingtothelogisticsenterpriseservicequalityevaluation,thisthesisputforwardtheevaluationindexsystemandimplementationstrategyforservicequalityofB
6、inzhoucity’slogisticsenterprise.First,onthebasisofinvestigationandresearchofthepresentsituationofBinzhoucity’sservicequalityoflogisticsenterprise,thisthesissummarizedtheseveralinfluentialfactors.Second,bysummarizingthepredecessors'researchachievementsandbasingonBinzhou’spractice,thisthesisputforwa
7、rdandbuildstheBinzhoulogisticsenterpriseservicequalityevaluationsystem.Further,usingthisevaluationsystemasthebasis,andchoosingBinzhoucity’sABlogisticscompaniesasanexample,thisthesishascarriedontheempiricalevaluat
