《管理溝通》課程教學(xué)大綱

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1、《管理溝通》課程教學(xué)大綱課程代碼：73221104課程名稱：管理溝通課程基本情況：1．學(xué)分：2學(xué)時：34學(xué)時（課內(nèi)學(xué)時：28課內(nèi)實(shí)驗(yàn)：6）2．課程性質(zhì)：任意選修課3．適用專業(yè)：管理類適用對象：本科4．先修課程：管理學(xué)；組織行為學(xué)5．首選教材：康青.《管理溝通》：中國人民大學(xué)出版社2009年5月（第二版）備選教材：（美）哈特斯利（HattersleyM.E.），麥克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陸嬌萍，劉彧彧譯.《管理溝通：原理與實(shí)踐（原書第3版）》：機(jī)械工業(yè)出版社2008年8月6．考核形式：開卷考試7．教學(xué)環(huán)境：多媒體教室一

2、、教學(xué)目的與要求在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。所以此課程的目的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技

3、巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。?二、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配課程內(nèi)容及學(xué)時分配表章教學(xué)內(nèi)容學(xué)時課內(nèi)講授課內(nèi)實(shí)驗(yàn)第一章溝通概論211第二章管理溝通22第三章管理溝通的相關(guān)理論211第四章組織溝通22第五章群體、團(tuán)隊(duì)溝通22第六章會議溝通211第七章危機(jī)溝通211第八章面談211第九章人際沖突處理22第十章自我溝通22第十一章傾聽22第

4、十二章非語言溝通22第十三章口頭溝通22第十四章書面溝通22第十五章壓力溝通22第十六章跨文化溝通211第十七章未來組織的管理溝通22合計34286三、教學(xué)內(nèi)容安排第一章溝通概論【教學(xué)目的】了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo)，明確溝通的定義，正確認(rèn)識溝通的含義，了解溝通的基本過程、方式和要素，識別溝通的障礙，掌握克服溝通障礙的策略?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】溝通的定義；溝通的基本模型；溝通的要素；溝通的障礙；有效溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】溝通障礙及其克服策略【教學(xué)方法】課堂講授；分小組案例討論【教學(xué)內(nèi)容】1-1溝通的含義1

5、-2溝通的基本模型1-3溝通的要素1-4溝通的方式1-5溝通中的障礙1-6有效溝通的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、什么是溝通的完整定義？2、為什么說溝通是復(fù)雜的、困難的？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阕约旱恼J(rèn)識。3、噪音如何在整個溝通過程中構(gòu)成影響？4、列舉本章沒有論及的溝通障礙，并給出克服的策略？第二章管理溝通【教學(xué)目的】了解管理溝通的定義和內(nèi)容；明確管理職能與溝通的關(guān)系；識別管理者的溝通角色；確定管理溝通的作用；識別影響管理溝通的因素；掌握有效管理溝通的策略?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】管理溝通的定義；管理者的溝通角色；影響管理溝通的主要因素；有效管理溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】

6、管理溝通與溝通的區(qū)別；組織內(nèi)外部環(huán)境對管理溝通的影響；有效管理溝通的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】2-1管理溝通的含義2-2管理與溝通的關(guān)系2-2-1管理職能與溝通2-2-2管理者的溝通角色2-3管理溝通的作用2-4影響管理溝通的主要因素2-4-1組織內(nèi)部環(huán)境2-4-2組織外部環(huán)境2-4-3管理者類型及其管理模式2-5有效管理溝通的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾頊贤▽M織的重要意義？2、從管理職能角度闡述管理與溝通的關(guān)系？3、分析影響管理溝通的各種因素，并指出其中哪些因素最關(guān)鍵？4、根據(jù)約哈瑞窗，分析你自己溝通方式

7、及其改進(jìn)的方法？第三章管理溝通的相關(guān)理論【教學(xué)目的】了解管理溝通相關(guān)理論的演變和發(fā)展；了解古典組織理論、人際關(guān)系理論和人類資源理論的主要內(nèi)容；明確各理論之間的主要差異；認(rèn)識上述理論在管理溝通中的作用；建立一個關(guān)于組織溝通的連續(xù)完整的理論體系?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】科學(xué)管理理論；官僚制；人際關(guān)系理論；人力資源理論【教學(xué)難點(diǎn)】官僚制對組管理溝通的影響；人際關(guān)系理論對管理溝通的影響；人力資源理論對管理溝通的影響【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】3-1古典組織理論3-1-1工業(yè)革命與等級制3-1-2科學(xué)管理理論3-2-3官僚制3-2人際關(guān)系理論3-

8、2-1歷史及文化背景3-2-2霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的觀點(diǎn)3-2-3巴納德的觀點(diǎn)3-2-4由人際關(guān)系學(xué)說引發(fā)的研究3-2-5赫茲伯格的雙因素理論3-2-6菲德勒的權(quán)變理論3-2-7西蒙的決策模型3-2