風行汽車銷售標準流程

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1、風行汽車銷售標準流程說明：1、編寫思路：（1）參考廣州豐田、一汽大眾、東風雪鐵龍、東風日產(chǎn)等品牌及風行原有流程，以確保內(nèi)容詳盡周全；（2）以模塊化、圖片化排版方式，提高閱讀人員閱讀興趣及可讀性；2、封面未設(shè)計，未定稿，目錄未編寫。3、請項目組及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！風行汽車銷售標準流程說明：1、編寫思路：（1）參考廣州豐田、一汽大眾、東風雪鐵龍、東風日產(chǎn)等品牌及風行原有流程，以確保內(nèi)容詳盡周全；（2）以模塊化、圖片化排版方式，提高閱讀人員閱讀興趣及可讀性；2、封面未設(shè)計，未定稿，目錄未編寫。3、請項目組及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！客戶開發(fā)客戶關(guān)系的建立是實現(xiàn)銷售的第一步，一位合格的銷

2、售顧問應(yīng)通過了解潛在客戶的購買需求和潛在客戶建立一種良好的關(guān)系。良好關(guān)系的建立，可以有很多種方式，但是最終只有一個目的，就是邀請客戶到店來看車，以進行面對面的溝通，通過溝通逐步展示并推薦產(chǎn)品，最后實現(xiàn)銷售。當然只有當銷售顧問確定已建立起良好關(guān)系之后才能實現(xiàn)對該潛在客戶成功邀約。跟蹤服務(wù)產(chǎn)品介紹客戶開發(fā)客戶接待完美交車簽單成交促單洽談試乘試駕客戶開發(fā)流程階段基本流程管理工具負責人員制定潛在客戶開發(fā)目標及達成方案制定客戶開發(fā)的量化目標客戶開發(fā)計劃表銷售經(jīng)理制定客戶開發(fā)的方案活動方案策劃書銷售經(jīng)理確定客戶開發(fā)的先后順序制定客戶優(yōu)先順序劃分標準客戶分類標準表對收集到的潛在

3、客戶分類潛在客戶記錄表銷售顧問與潛在客戶聯(lián)系確定與潛在客戶聯(lián)系方式銷售顧問聯(lián)系客戶潛在客戶記錄表銷售顧問客戶邀約制定邀請的誘導(dǎo)活動方案銷售經(jīng)理發(fā)出邀約邀請客戶活動邀請書銷售顧問制定潛在客戶開發(fā)目標及達成方案銷售是一個以數(shù)字為導(dǎo)向的工作，所以銷售經(jīng)理應(yīng)該在每個月、每周組織銷售顧問舉行月度、周工作例會，指導(dǎo)銷售顧問制定個人的月度、周客戶開發(fā)目標和銷售目標。并為該目標的達成給予指導(dǎo)，提供相應(yīng)的協(xié)助。銷售目標除了整車銷售目標之外，還應(yīng)包括保險營業(yè)額、精品銷售額等銷售目標，在銷售管理人員應(yīng)該在銷售過程中不斷完善目標管理體系。銷售指標制定（一）：1、以上兩個月訂單完成情況為基

4、礎(chǔ)，制定本月目標訂單臺數(shù)（主要根據(jù)訂單數(shù)來擬定銷售目標數(shù)）；2、上月留存訂單至本月可交車客戶數(shù)；3、（1）—（2）=本月訂單差異臺數(shù)，針對訂單差異臺數(shù)擬定開發(fā)計劃；4、計劃方案：留存已建卡客戶（預(yù)測接觸后可成交多少臺？）；5、大客戶采購方面預(yù)計拜訪后能成交多少臺？6、售后客戶維護拜訪后預(yù)計能成交多少臺？7、展廳誘導(dǎo)活動后預(yù)測能成交多少臺？8、（3）≤（4）+（5）+（6）+（7）。銷售指標制定（二）：1、為完成訂單目標，需要做各項客戶來源分解，進而擬定目標達成計劃，擬定后再分解到各周，由銷售經(jīng)理對目標的達成情況進行階段的掌控；2、目標設(shè)定時應(yīng)考慮上月庫存及本月即將

5、到庫車輛，以作為擬定計劃開發(fā)潛在客戶及銷售時推介的重點方向；3、制定目標的時候還應(yīng)考慮各種可能影響業(yè)務(wù)的內(nèi)、外部關(guān)鍵因素，如國家產(chǎn)業(yè)政策變化（如宏觀政策對股市影響從而影響購車），廠家商務(wù)政策變化影響，當?shù)厥袌龅母偁幥闆r等；4、以訂單目標為中心考慮和制定其他銷售指標。銷售指標制定名詞解釋：1、訂單：已簽訂購買協(xié)議并交納了訂金的客戶。2、銷售：已收齊所有余款且已開具了銷售發(fā)票但尚未提車的客戶。3、交車：已將新車交付給客戶。4、留存訂單的注意事項：（1）訂單的有效性確認（2）已建卡客戶A、B、C、D追蹤監(jiān)督（3）一周內(nèi)完成留存訂單的交車手續(xù)潛在客戶開發(fā)渠道定期跟蹤的保有

6、客戶定期跟蹤的保有客戶的推介來展廳／來電話的客戶服務(wù)站的外來保有客戶對外推廣或拜訪獲得的客戶客戶開發(fā)渠道專營店活動的調(diào)查問卷等客戶信息其他…………通過上述多種渠道獲得的有購車意向的客戶信息都將由銷售顧問及時填寫進《來店(電)客戶登記表》、《月份意向客戶級別狀況表》中。不要忘記填寫：《來店（電）客戶登記表》《月份意向客戶級別狀況表》確定開發(fā)客戶的先后順序通過上述的客戶開發(fā)渠道，可以收集到大量潛在客戶信息，然后就需要對這些收集到的客戶信息進行分類，以篩選出有用的客戶信息，然后針對不同級別的客戶進行分類，排好其優(yōu)先級別，以制定對應(yīng)的跟進計劃，可以節(jié)省客戶開發(fā)成本，更有針

7、對性的找到可能購車客戶。一般根據(jù)下列情況確定客戶的優(yōu)先等級：客戶優(yōu)先級別的確定原則：（1）來源的途徑(例如：現(xiàn)有客戶所介紹的應(yīng)獲得最高優(yōu)先權(quán))。（2）客戶名單的時間性(例如：新的潛在客戶應(yīng)獲得比上個月來電記錄中的潛在客戶高得多的優(yōu)先權(quán))。對收集到的客戶資料做初步分類：1、按行業(yè)客戶分類法分類；2、按現(xiàn)在擁有車輛品牌分類；3、按用車年限分類；4、按新老客戶分類；與潛在客戶聯(lián)系在客戶關(guān)系的建立過程中，銷售顧問留給客戶的第一印象很重要。在銷售行業(yè)里有一句話，在銷售產(chǎn)品之前先要銷售自己，能盡量在最短時間內(nèi)獲得客戶的認可，即成功的把自己銷售出去的銷售人員，對其銷售就成功了一

8、半。而能否