[演講資料]細(xì)節(jié)決定成敗

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1、求實(shí)文化培訓(xùn)課件主講人:XX內(nèi)容概要：細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是什么？你認(rèn)為細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是什么？認(rèn)真的態(tài)度科學(xué)的精神細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，你才能注意到問(wèn)題的細(xì)節(jié)，你才能做到為使學(xué)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而思考細(xì)節(jié)，才不會(huì)為了細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。否則，再注重細(xì)節(jié)也是精心導(dǎo)演了一幕讓別人看得過(guò)得去的演戲。在物理學(xué)上可以細(xì)分到粒子，醫(yī)學(xué)上可分到細(xì)胞，數(shù)學(xué)可以從0到無(wú)窮大，讓我們從0做起，1就是1，2就是2，心中有一萬(wàn)，著眼1＋1，才能創(chuàng)造出人生財(cái)富和價(jià)值。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的

2、。細(xì)節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，關(guān)系著我們學(xué)習(xí)和生活的方方面面。比較以下兩種情形：為什么要注重細(xì)節(jié)？老子：天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易海爾總裁張瑞敏：把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件不平凡的事情做好就是不平凡汪中求：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。如何關(guān)注細(xì)節(jié)？一、細(xì)節(jié)源于制度1、肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞

3、為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算2、餐飲廚房每位師傅做出來(lái)的菜的口感都是不同的，這完全要取決于廚師本身因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。二、細(xì)節(jié)來(lái)自于用心服務(wù)是企業(yè)的生命，只有用心服務(wù)才能給客人創(chuàng)造驚喜和滿意以客人的滿意為首要目標(biāo)（用心服務(wù)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì))●A報(bào)紙的脫穎而出●酒店客務(wù)部外匯匯率對(duì)客展示我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏

4、擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如酒店客務(wù)部外匯表對(duì)客展示，讓外匯比率變得一目了然，變得省卻了客戶咨詢的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。四、細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣1、電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)?2、如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。一位名人說(shuō)得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓?，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷商，未開(kāi)口說(shuō)話之前，必須做5件

5、事；一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多

6、操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。Pleaseremember，請(qǐng)記住＊做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。＊所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。**細(xì)節(jié)決定成敗如何培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的方法？為什么要注重細(xì)節(jié)？早！喂，你好！你打錯(cuò)了。張經(jīng)理不在。這里沒(méi)有你要的資料。我沒(méi)有聽(tīng)清，再說(shuō)一遍吧！這件事不歸我負(fù)責(zé)，你找小王吧！早上好，何總！您好，這里是通程溫泉酒店人力資源部！對(duì)不起，我想您打錯(cuò)了！對(duì)不起,張經(jīng)理不在,您需要

7、留言嗎?對(duì)不起，這里沒(méi)有您要的資料，您可以到王暢那里找找！對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？對(duì)不起，這件事銷售部小王負(fù)責(zé)，我可以讓他接待您嗎？俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是酒店行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到酒店的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到通程溫泉的真誠(chéng)。三、細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新*