物業(yè)公司組織架構(gòu)與編制說(shuō)明

《物業(yè)公司組織架構(gòu)與編制說(shuō)明》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、.物業(yè)公司組織架構(gòu)及編制說(shuō)明一、定崗定編基本原則：1、本著提高員工勞動(dòng)效率，節(jié)約人工成本的原則，根據(jù)實(shí)際工作量的大小確定實(shí)際所需人員的數(shù)量。2、物業(yè)公司組織架構(gòu)及人員編制的設(shè)置根據(jù)物業(yè)管理的崗位職責(zé)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要，同時(shí)應(yīng)考慮各項(xiàng)目不同特點(diǎn)應(yīng)加以區(qū)分定崗定編。二、組織機(jī)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)部1人客服部1人物管員1人員2人物管員1人工程部1人工程部1人高新國(guó)際項(xiàng)目公館北區(qū)項(xiàng)目公館南區(qū)項(xiàng)目興盛之家項(xiàng)目保潔員1人保安員2人保安員1人保潔員保潔員1人保安員2人保潔員1人保安員2人三、崗位設(shè)置：1、物業(yè)經(jīng)理1名；2、客服部：客服接待兼行政

2、文員1名；3、財(cái)務(wù)部:出納兼會(huì)計(jì)1名；...1、物管收費(fèi)員：2名,南北各1名；2、管理部：南區(qū)2個(gè)項(xiàng)目1名物管員，北區(qū)2個(gè)項(xiàng)目1名物管員；3、保安部：班長(zhǎng)1名，保安員6名；4、環(huán)境部：保潔員3名。四、崗位職責(zé)：1、物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：、依據(jù)公司授權(quán)，按照業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同和公司相關(guān)管理辦法負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；、落實(shí)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制》，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和管理目標(biāo)；、落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，加強(qiáng)與公司的溝通與協(xié)調(diào)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；、貫徹執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，完成公司下達(dá)的收支指標(biāo)；、加強(qiáng)安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《安全管理制度》；、

3、落實(shí)服務(wù)理念，提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；、加強(qiáng)物業(yè)品牌建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)上的良好形象；、負(fù)責(zé)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀干部；、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)政府部門(mén)的公共關(guān)系；、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)分析，為企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、布局中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提供可行性報(bào)告。2、客服部職責(zé)：、負(fù)責(zé)辦公秩序，行政事務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量檢查；、負(fù)責(zé)各種公文的起草與撰寫(xiě)，以及來(lái)往函件的起草和收發(fā)；、負(fù)責(zé)召開(kāi)會(huì)議，編寫(xiě)紀(jì)要；...、負(fù)責(zé)法律事務(wù)，申辦證照，合同審核；、負(fù)責(zé)公章的保管和使用；、負(fù)責(zé)

4、人事管理；、負(fù)責(zé)所有行政檔案、資料及合同的管理；、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理與辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)；、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的客服工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每季度對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問(wèn)，收集業(yè)戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。3、財(cái)務(wù)部職責(zé)：、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及負(fù)責(zé)交費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作及

5、銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫(xiě)應(yīng)正確，清晰，開(kāi)出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫(xiě)金額相符，正確無(wú)誤，并書(shū)寫(xiě)規(guī)范；、熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系；、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫(kù)存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金；...、負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的成本、費(fèi)用報(bào)銷及工資、津貼的發(fā)放工作。對(duì)各種費(fèi)用的報(bào)銷、付款工作應(yīng)掌握以下原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并經(jīng)過(guò)規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款

6、項(xiàng)是否符合合同的付款條件，購(gòu)進(jìn)物品有無(wú)相關(guān)人員驗(yàn)收。出納對(duì)每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，要認(rèn)真審核每筆支出有無(wú)錯(cuò)付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)容，抬頭與金額合計(jì)是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計(jì)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)符合以上原則的款項(xiàng)方可予以支付，對(duì)不符合以上原則的付款項(xiàng)目，應(yīng)暫時(shí)拒絕支付直至符合要求。領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通說(shuō)明付款的條件、制定程序、函告對(duì)方；、應(yīng)每日審核各收款員交來(lái)的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，查明

7、當(dāng)日收款項(xiàng)與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)人員聯(lián)系，查明原因，及時(shí)糾正；?、對(duì)已收支的款項(xiàng)，按時(shí)間順序，按管理處編號(hào)，及時(shí)登記《現(xiàn)金日記賬》、《銀行日記賬》，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫(xiě)當(dāng)期全公司“資金日?qǐng)?bào)表”，交會(huì)計(jì)審核；、月末號(hào)，根據(jù)銀行對(duì)賬單對(duì)銀行日記賬逐筆進(jìn)行核對(duì)，查出未達(dá)賬項(xiàng)，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對(duì)查出的未達(dá)賬款，要查明原因及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款；、對(duì)各部門(mén)備用金予以管理；、月末查清各小區(qū)各業(yè)主/租戶的管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等應(yīng)收賬款的應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表

8、，上交會(huì)計(jì)及管理處各一份，予以催收；、建立多欄式日記賬本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記賬，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級(jí)明細(xì)賬。用于登記本小區(qū)各項(xiàng)收入及代收代繳款項(xiàng)；...、全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、