人文關懷在護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應用研究

《人文關懷在護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、人文關懷在護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應用研究【】R473【】A【】1672－3783(2011)11－0107－01　　　　【】目的為了降低護理人員在護理工作中的負面情緒，提高護理人員在護理持續(xù)質(zhì)量改進中的主觀能動性。方法?2008.1—2008.3，把我院1個綜合科室分為實驗組、對照組進行研究。實驗組在護理持續(xù)質(zhì)量改進中以人文關懷為主，輔以教育培訓；對照組在護理持續(xù)質(zhì)量改進中以批評、處罰為主，輔以教育培訓。結果，實驗組在護理糾紛、護理差錯、護理事故發(fā)生率較對照組明顯降低。X2=9.6409，X2﹥X0.01（2），P﹤0.01，兩組存在差異。護士心理狀況穩(wěn)定滿意，團體和諧無離職傾向?！?/p>

2、　【關鍵詞】人文關懷Y理論護理安全護理持續(xù)質(zhì)量改進　　　　護理質(zhì)量缺陷由于護理模式的轉變，護理工作職能的拓展，新技術新業(yè)務的不斷發(fā)展，患者自我保護意識的增強和護理隊伍不穩(wěn)定，人力缺乏，主動服務意識不夠等多方面因素，護理安全問題凸現(xiàn)。護理安全是臨床護理的重要指標，也是護理治理工作的重點。一切不符合護理質(zhì)量標準的現(xiàn)象都屬于護理質(zhì)量缺陷。在護理工作中，表現(xiàn)為護理糾紛、護理差錯、護理事故。如何壯大護理隊伍，提高她們的主觀能動性，激發(fā)她們的工作熱情，營造安全文化，是我們護理持續(xù)質(zhì)量改進的根源?！　?008.1—2008.3，我嘗試把人文關懷應用于護理持續(xù)質(zhì)量改進，取得初步成效后因工作調(diào)動中斷

3、，現(xiàn)介紹如下：　　1對象與方法　　1.1對象:2008.1—2008.3，選擇1個綜合科室作為實驗組、對照組，2組在住院人數(shù)、勞動強度、護理人員結構、醫(yī)護比例、醫(yī)患比例相差無幾。實驗組在護理持續(xù)質(zhì)量改進中以人文關懷為主，輔以教育培訓；對照組在護理持續(xù)質(zhì)量改進以批評、處罰為主，輔以教育培訓。　　1.2方法:把護理持續(xù)質(zhì)量改進的范圍細分為護理文書、護理安全、護理服務、基礎護理、消毒隔離、急救器材、科室管理，并詳細列出每次護理質(zhì)量標準及監(jiān)控方法，對所發(fā)生的問題詳細記錄，按照護理糾紛、護理差錯（分為一般差錯和嚴重差錯），護理事故的標準進行定性分析。另以問卷的方式調(diào)查患者滿意度、護士心理狀況

4、。對調(diào)查分析的結果每月統(tǒng)計一次。在護理糾紛、護理差錯、護理事故3方面用連續(xù)3個月的數(shù)據(jù)和進行比對。　　2結果　　　　3討論　　3.1人文關懷是指一種注重人的發(fā)展與完善，強調(diào)人的價值和需要，關注生活世界存在的基本意義，并且在現(xiàn)實生活中努力實踐這種價值需要和意義的精神。根據(jù)麥格雷氏的人性管理理論—Y理論：人們并不厭惡工作，也希望從工作中找到樂趣及滿足；外來的控制及處罰并不是完成目標的唯一辦法，人有志氣，會自我控制和自我引導；成就感是引領一個人努力追求的重要因子；在合適的條件下，人皆會勇于追求和接受責任；人皆有未開發(fā)的潛力；人有運用想象力、創(chuàng)造力與理智去解決問題的能力。這一理論提倡在管理

5、中應激發(fā)人性。在護理持續(xù)質(zhì)量改進中予以護士人文關懷，就是希望能激發(fā)護士的人性、志氣、而自我發(fā)展和完善從而達到提高護理質(zhì)量的目的。　　3.2一直以來，我們都提倡予患者人文關懷，讓他們得到人性化的照顧。護理模式的改變就是具體體現(xiàn)。經(jīng)濟在發(fā)展，時代在進步，護士的心理需求常會與工作性質(zhì)、社會環(huán)境產(chǎn)生沖突，有很多護士懷著委屈和無奈、拖著疲憊和憔悴離開工作崗位。有很多糾紛都歸因于護士太疲憊、太忙碌而不夠熱情主動。而很多護理差錯也是由此而生。在當前，護士其實也是個弱勢群體，也希望得到人文關懷。中國人口眾多，按比例醫(yī)護遠遠不夠，要想穩(wěn)定和壯大護理隊伍，提高護士的主動服務意識，除了培訓、教育她們提高

6、專業(yè)素質(zhì)水平，還要予以人文關懷激發(fā)她們的工作熱情，合理分工讓她們在工作中找到成就感和生存的價值，愿意為護理事業(yè)貢獻畢生的精力?！　?.3眾所周知，護理工作緊張、繁瑣、工作量大、時間長、強度高、護士倒夜班、生物鐘紊亂等。而隨著人們醫(yī)學知識的不斷普及、法律觀念的不斷增強，生活質(zhì)量的不斷提高，新聞媒體不負責的炒作，現(xiàn)在患者的利益受到空前的關注。各種法律法規(guī)、質(zhì)量標準、考核制度亦相繼出臺，使原本社會地位就不高的護士承受的壓力不僅來自工作、家庭，更多的是來自社會環(huán)境、人際關系。曾有組織對425名護士進行問卷調(diào)查，結果顯示48.7%的護士有職業(yè)緊張感、55.1%有負荷感、30%的護士心理有問題

7、，而這個數(shù)據(jù)還在上升。因此，有專家呼吁，要對這個特殊的人群進行減壓。如何減壓，如何保障護理安全？嘗試在護理持續(xù)質(zhì)量改進中予以護士人文關懷，在問題面前給予她們尊重、信任、關心，注重她們情感的表達，讓她們在工作中找到樂趣和滿足，從而發(fā)揮她們的潛力和主觀能動性來達到提高護理質(zhì)量的目的。數(shù)據(jù)表明是可行的，是有研究前景的?！　挝唬?29200廣東省臺山市中醫(yī)院急診科