電話營(yíng)銷話術(shù)模板

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1、WORD格式可編輯一、開場(chǎng)1、面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹反例：我是之江貴金屬有限公司的小李，我們是……直接將我方的信息和電話目的告訴對(duì)方，如果客戶比較敏感就會(huì)遭到打斷1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介紹）銷售人員：早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/客戶：方便，哪位？銷售人員：我是之江的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因?yàn)椤⒁恻c(diǎn)：自我介紹除要根據(jù)公司名稱以及個(gè)人姓名、所處行業(yè)引起客戶的敏感度，以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引發(fā)的反感度，來作針對(duì)性的設(shè)計(jì)。專門從事電話銷售最好給自己取個(gè)方便客戶記憶的“藝名”在自我介紹后，將客戶的注意力從詢問你的公司

2、信息以及電話信息中，轉(zhuǎn)移到另外方面，等客戶有興趣后，客戶詢問那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）注意點(diǎn)：充分借用第三者的作用，借用第三者的口氣來贊美對(duì)方銷售人員不能拿出第三者的名義后直接詢問對(duì)方是否需要我方產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)介紹人員從老客戶中尋找1.3模板：我們是XX機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴（借用他人的力量）注意點(diǎn)：在不能模糊介紹自己，以及沒有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，最好給自己一個(gè)具有一定點(diǎn)說服力“高帽子”。1.4模板：我們是國(guó)內(nèi)“唯一/最專業(yè)”的……注意點(diǎn)：介紹與需要推薦的服務(wù)與產(chǎn)品相符合客戶不會(huì)因?yàn)閷I(yè)或唯一而產(chǎn)生興趣，必須在接下來點(diǎn)陳

3、述中激發(fā)客戶興趣2、面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理2.1模板：我是……他知道的專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯叫……來接電話（叫對(duì)方老總?cè)怀錾矸莸闹匾裕┳⒁恻c(diǎn)：介紹自己時(shí)既要突出身份的重要性，同時(shí)要保持一個(gè)度，不能使用欺騙手法2.2模板：“有緊急或者重大的事情（自己組織）”需要XX處理（突出事情的重要和緊急）我這里有一筆XX萬的生意要和他商議下注意點(diǎn)：表示事情重要，語氣要加重；表示緊急，加快語速學(xué)會(huì)換個(gè)說法，將所提事情的含義是前臺(tái)不能承擔(dān)的2.3模板：這件事情不是你可以處理的（直接施壓）注意點(diǎn)：和前臺(tái)對(duì)話的時(shí)候，態(tài)度可以強(qiáng)硬點(diǎn)。面對(duì)質(zhì)問，過于軟弱點(diǎn)態(tài)度適得其反。

4、3、電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理3.1模板：我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎注意點(diǎn)：放低自己的姿態(tài)，以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求對(duì)方的幫助。不要一次提出過多問題，先問容易回答的。3.2模板：我知道您是一位幽默的人，您不要跟我開玩笑了。那我要驗(yàn)證下，如果不是您，那我應(yīng)該找誰呢（一口咬定對(duì)方就是那個(gè)人）注意點(diǎn)：如果對(duì)方就是那個(gè)人，銷售就不要糾纏，而是制造幽默。如：天哪，難道我打錯(cuò)了電話了嗎？對(duì)方：是的。那您說，打到哪里是正確的呢？3.3模板：先和高層談再往低層過度注意點(diǎn)：開場(chǎng)簡(jiǎn)潔明了，告知清晰利益點(diǎn)，順著話題轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)聯(lián)系人。在和關(guān)鍵4、只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理4.1模板：麻煩幫忙轉(zhuǎn)下

5、維修部OR財(cái)務(wù)部注意點(diǎn)：在與低難度轉(zhuǎn)接部門對(duì)話中使用之前的技巧4.2模板：有一份小小的禮物送給您注意點(diǎn)：在開始時(shí)突出禮物價(jià)值，同時(shí)馬上轉(zhuǎn)移話題到了解客戶資料專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯目的在與引起客戶注意力，同時(shí)了解客戶基本情況，判斷客戶有無需求4.3模板：我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎注意點(diǎn)：同3.15、想約一個(gè)見面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約5.1模板：因?yàn)槟硞€(gè)原因，所以想和對(duì)方見個(gè)面注意點(diǎn)：理由要有一定的震撼力，同時(shí)與客戶實(shí)際需求掛鉤約定時(shí)間用二選一的方式提問，不要問對(duì)方什么時(shí)候有空5.2模板：為客戶解決問題，演示產(chǎn)品而見面注意點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)提出具有吸引力的利益話題5.3模板：

6、因?yàn)殡娫捓锩媸钦f不清楚的，所以……6、客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)6.1模板：如果能夠幫您（獲得……利益），您可以抽一點(diǎn)時(shí)間出來嗎注意點(diǎn)：提出的誘惑力要足夠并且切實(shí)能為對(duì)方帶來好處如果對(duì)方在提出誘惑后依舊表示很忙，不應(yīng)繼續(xù)，應(yīng)當(dāng)?shù)狼覆⑶翌A(yù)約下次通話的具體時(shí)間6.2模板：我正好是來幫您解決忙的問題的……6.3模板：調(diào)整給對(duì)方打電話的時(shí)間注意點(diǎn)：周一和周五、每月一號(hào)和最后一兩天不適宜每天上午九點(diǎn)半至十一點(diǎn)半是電話的黃金時(shí)間每天下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)是適宜打電話的時(shí)間根據(jù)不同行業(yè)、不同人群的不同作息規(guī)律給對(duì)方打電話7、客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)7.1模板：傳真有

7、些專業(yè)性的術(shù)語，您要花……時(shí)間去看，不如我用一分鐘（擬定）來給您解釋下……您工作繁忙，估計(jì)沒有時(shí)間看這些枯燥的東西，并且傳真說不清細(xì)節(jié)，到時(shí)候我還是要給您解釋下，為了節(jié)省話費(fèi)，我今天就給您解釋清楚吧專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯注意點(diǎn)：先同意客戶看郵件，再給出理由，說明郵件沒有電話來得爽快表示發(fā)郵件后還要打電話，不如一起解釋清楚7.2模板：我這里有好幾種模板，為了幫您找到最合適的，可以請(qǐng)教您幾個(gè)問題嗎注意點(diǎn)：當(dāng)對(duì)方表示可以發(fā)一份資料的時(shí)候，先說好，再表示有很多種資料在問問題時(shí)調(diào)查客戶需求