【5A版】品管圈活動(dòng)之把握現(xiàn)狀.pptx

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1、品管圈活動(dòng)----現(xiàn)狀把握什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)體，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。二、品管圈活動(dòng)的目的品管圈活動(dòng)的目的2提升組織解決問題的能力使管理活動(dòng)由點(diǎn)到面使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境12345增加發(fā)現(xiàn)問題的能力增加發(fā)現(xiàn)問題的能力推動(dòng)品管圈的好處推動(dòng)品管圈的好處對個(gè)人的好處對組織的好處（1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣；（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場；（3）在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人

2、才；（4）培養(yǎng)員工的問題意識(shí)，具有獨(dú)立改善問題的能力；（5）提升員工滿意度；（6）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低組織成本。（1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識(shí)及新技能的應(yīng)用；（2）意見及建議受到重視，獲得成就感與自信心；（3）與同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢；（4）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作環(huán)境和諧；（5）獲得上級和同事贊賞。QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果把握現(xiàn)狀的優(yōu)點(diǎn)用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確

3、定問題重點(diǎn)所在人人認(rèn)同何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析掌握問題的重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧頭腦風(fēng)暴收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)狀（率或分布），文字說明或以流程圖表示。目的把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實(shí)靈活運(yùn)用常用的QC手法流程圖、檢查表層別法、柏拉圖品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)流程圖1、對復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費(fèi)時(shí)用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號來繪制檢查表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同事檢查多個(gè)項(xiàng)目精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類柏拉圖1、重點(diǎn)把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確步驟一：觀察

4、現(xiàn)場通過各種形式的小組討論，對現(xiàn)場工作進(jìn)行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以便查找原因和制定對策。常用的QC方法------流程圖流程圖流程圖的定義：簡單的說，流程圖就是按照過程發(fā)展的連續(xù)順序，用特定圖形語言和結(jié)構(gòu)將過程的各個(gè)獨(dú)立步驟及其相互聯(lián)系展示出來的工具。是描述我們進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)所遵循順序的一種圖示方法。將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列31254利用適當(dāng)?shù)姆柪L制針對特定的工作流程，定義流程的結(jié)構(gòu)描述該工作的所有步驟檢查是否完整流程圖的繪制步驟符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲(chǔ)存連接流程方向工作的開始與結(jié)束工作處理工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件選擇流向路徑電腦檔

5、案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存連接流程方向步驟二：收集數(shù)據(jù)到現(xiàn)場，針對現(xiàn)狀，做現(xiàn)實(shí)觀察，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄，或以5W1H的方式，全員分工收集以獲得客觀，符合事實(shí)的質(zhì)料。常用的QC手法------查檢表、層別法何謂查檢表？是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計(jì)的一種表格是用來記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表表一門診藥房內(nèi)差查檢表查檢時(shí)間查檢項(xiàng)目第一周第二周第三周第四周合計(jì)1、撕標(biāo)簽、撕處方2、按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品3、配放說明書4、核對簽名5、高危藥品雙復(fù)核合計(jì)制作注意事項(xiàng)的步驟1、確定記錄的事件：確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）2

6、、確定要收集的項(xiàng)目：1)通過特性要因圖中所圈出來的主要原因，作為查檢表中所要收集的項(xiàng)目。2)直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風(fēng)暴的方式，確定要收集的項(xiàng)目。3、設(shè)計(jì)表格：一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項(xiàng)目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時(shí)間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式?；蛴?W1H的來檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是否完整4、收集資料1)確定由誰收集資料：數(shù)據(jù)收集者須具備充分的時(shí)間和必要的知識(shí)。2)確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的時(shí)間可由幾個(gè)小時(shí)至幾個(gè)月不等。3)確定收集資料的方法：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行全部查檢或抽樣查檢。何謂層別法？為區(qū)別各種原因

7、對結(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原因，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法。例如：層別對象層別方法時(shí)間的層別季度、月份、星期、時(shí)刻………操作人員的層別小組、年齡、教育程度……融會(huì)貫通查檢表層別法側(cè)重側(cè)重記錄的表格形式對個(gè)別原因?qū)觿e兩者可以相互結(jié)合步驟三：把握事實(shí)（重點(diǎn)）在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，歸納出本次主題的特性，從而找到重點(diǎn)。常用的QC手法------柏拉圖柏拉圖80-20原則：造成不良的原因