戴爾筆記本電腦分析.docx

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1、直銷模式即建立一條與客戶直接聯(lián)系的通道，客戶直接向公司下訂單，而公司依照訂單為客戶提供產(chǎn)品及個性化的服務(wù)。直銷模式的優(yōu)勢在于加強企業(yè)與顧客的互動關(guān)系，了解顧客真正的需求，顧客直接對產(chǎn)品進行設(shè)計，包裝來滿足顧客個性化的需求，還能減少中間成本，形成價格優(yōu)勢。消費心理：現(xiàn)代消費者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，已不單純追求產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量，在某種程度上，他們更在乎的是產(chǎn)品和服務(wù)能否體現(xiàn)自己的個性，符合自己個人的特殊需求。他們要求每一件產(chǎn)品和服務(wù)都能夠按照其個人愛好和需要定制生產(chǎn)。過去的以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足眾多消費者的需求已

2、不能滿足消費者的需求,取而代之的是個性化營銷,而戴爾的直銷模式正好就針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現(xiàn)高度的顧客滿意?；釉瓌tDell為消費者提供了互動交流的平臺為消費者提供售后的技術(shù)支持。dell以博客的形式為消費者提供資訊，產(chǎn)品介紹，發(fā)布新品。另外這里還設(shè)置了視頻區(qū)你可以看到設(shè)計師，工程師設(shè)計研發(fā)的過程。把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。開設(shè)網(wǎng)上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被

3、吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進早餐”，擴大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場聊天的話題不僅包括2000年問題、服務(wù)器市場走勢等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然后通過Dell的在線知識庫在人工智能軟件幫助下給予自動回答。消費心理：戴爾的互動性原則把握了消費心理學(xué)中的公共關(guān)系心理原則。利用互聯(lián)網(wǎng)的視聽手段進行售后服務(wù)，不僅加強了同消費者公眾的信息交流，聯(lián)絡(luò)消費者公眾的感情，增進交往，很好地推廣了企業(yè)為顧客服務(wù)的形象；同時培養(yǎng)為企業(yè)

4、的一大特色，引起更多消費者的注意并且留下深刻的印象，帶來愉悅舒適的情感體驗，加強消費者對品牌的認知和忠誠度。趣味原則在廣告方面，戴爾的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。許多廣告也十分具有趣味性，制造一些趣味、娛樂的“糖衣”的香餌，將營銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節(jié)當中。同時注重樹立品牌的形象，打造良好的品牌信譽。消費心理：大多數(shù)消費者缺乏專門的商品知識，對產(chǎn)品的性能和用途都不是很了解，因此購買時會容易受到廣告、商品的購買氣氛、他人的購買行為、營業(yè)員的勸告以及誘導(dǎo)等的

5、影響，導(dǎo)致沖動型購買。戴爾公司的廣告在營銷中通過強烈的色彩和豐富的趣味性引起消費者的注意，并促使其產(chǎn)生意識，進一步導(dǎo)致購買動機。同時，由于消費水平的提高以及社會生活的影響，現(xiàn)代消費者大多數(shù)都十分關(guān)注品牌，并選擇性地擁有品牌。品牌的力量在消費者購買商品已經(jīng)發(fā)揮了舉足輕重的作用。戴爾公司將廣告與品牌相結(jié)合，在消費者中培養(yǎng)了一定的忠誠度和穩(wěn)定性。低價策略：利用電腦的價格來搶占市場份額是戴爾的選擇。由于戴爾公司在全球僅僅設(shè)立了五個生產(chǎn)基地，通過聚集效應(yīng)提高顧客需求量的預(yù)測精度從而降低庫存，并且減少設(shè)施方面的固定投資，擴大

6、流動資金的比例，從而降低了生產(chǎn)成本。高質(zhì)低價使得戴爾在市場上具有較強的競爭力。消費心理：戴爾低價高質(zhì)的營銷策略正好滿足了消費者追求廉價和實用的購買動機。對于大多數(shù)消費者來說，同一層次價格的筆記本電腦中，戴爾電腦不僅質(zhì)量上有所保證，同時服務(wù)良好，進行對比時自然而然地便有產(chǎn)生傾向心理，選擇戴爾電腦。同時這種情感印象還會通過交流等社會交往方式傳播于自己的生活圈子，無形中擴大了戴爾品牌的影響力和知名度。新產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)戰(zhàn)略：戴爾生產(chǎn)商不斷追求時尚潮流，追求改變與創(chuàng)新，組裝出來的最新型號會立即在網(wǎng)上發(fā)布出來，并且利用大數(shù)據(jù)進

7、行分析調(diào)整。消費心理：曾經(jīng)有一項調(diào)查研究顯示，消費者購買新產(chǎn)品的行為大致可分為最早期購買者、早期購買者、較早購買者、晚期購買者和守舊者等五類?，F(xiàn)代消費者經(jīng)常以追求商品的新穎、奇特和時髦為主要目的，常憑一時興趣，進行沖動性購買。而且隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期日益縮短，同時，隨著人們生活水平的提高，人們的需求也越來越多樣化，戴爾的新產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)戰(zhàn)略滿足了變化的、多樣的消費需求，使得消費者對于其產(chǎn)品始終保持一種關(guān)注度和新鮮感。