[經(jīng)管營(yíng)銷]erp實(shí)施-流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

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1、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二OO一年九月屠斌飛內(nèi)容提要一、基本概念二、流程的設(shè)計(jì)三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)四、流程的優(yōu)化五、流程總體框架1、流程(process)的定義流程(process)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。（ISO8402:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)）一、基本概念2、流程的特點(diǎn)可重復(fù)的活動(dòng)有輸入和輸出為顧客創(chuàng)造價(jià)值一、基本概念問題：設(shè)想一下，產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品制造流程會(huì)有什么不同？3、流程的分類（按價(jià)值鏈方式）一、基本概念利潤(rùn)支持流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ)沒有這些支持流程，核心業(yè)務(wù)流程不可能正常運(yùn)作主要流程包括：

2、市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造交付、工程服務(wù)這是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心作業(yè)核心業(yè)務(wù)流程基本經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理信息管理人力資源管理供應(yīng)管理3、流程的分類（實(shí)例）一、基本概念基本經(jīng)營(yíng)：?戰(zhàn)略規(guī)劃?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?企業(yè)文化建設(shè)?法律事務(wù)?公共關(guān)系?行政管理財(cái)務(wù)管理?預(yù)算?短、長(zhǎng)期融資?投資管理?會(huì)計(jì)核算?管理會(huì)計(jì)?資金計(jì)劃及管理?內(nèi)部控制人力資源?人力資源規(guī)劃?招聘?培訓(xùn)及開發(fā)?績(jī)效考核?薪酬激勵(lì)?人事管理信息系統(tǒng)?IT基礎(chǔ)架構(gòu)?IT技術(shù)評(píng)估?IT規(guī)劃?IT應(yīng)用開發(fā)及管理?IT運(yùn)作?IT管理供應(yīng)管理?供應(yīng)商認(rèn)證?購(gòu)買（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用）?供應(yīng)商評(píng)估和管理?倉(cāng)儲(chǔ)?接受供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目管理?項(xiàng)目計(jì)劃?項(xiàng)目預(yù)算及控制

3、?項(xiàng)目進(jìn)度控制?項(xiàng)目流程及規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(潛在客戶-訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念–產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程安裝–收款–售后服務(wù)）市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)策劃市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系銷售渠道建設(shè)與管理定價(jià)訂單錄入產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)研產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試安裝調(diào)測(cè)驗(yàn)收投訴處理質(zhì)量反饋收款售后服務(wù)利潤(rùn)一、基本概念4、流程的分層（舉例）流程(概要)子流程(詳細(xì))活動(dòng)操作規(guī)范客戶訂單履行客戶訂單原材料成品交貨信息處理客戶訂單排產(chǎn)生產(chǎn)成品成品分銷登錄訂單保證信譽(yù)計(jì)劃產(chǎn)能預(yù)訂物料認(rèn)可訂單釋放任務(wù)令處理偏差安排生產(chǎn)任務(wù)令計(jì)算可利用能力計(jì)算需求能力優(yōu)化能力的利用每個(gè)業(yè)務(wù)子流程、活動(dòng)、工作步驟象業(yè)務(wù)流程一樣都有起動(dòng)要素、輸入

4、和輸出主流程（概要）子流程（詳細(xì)）活動(dòng)操作規(guī)范與模板需求軟件開發(fā)流程提交分析系統(tǒng)需求一、基本概念4、流程的分層（舉例）設(shè)計(jì)編碼與集成測(cè)試軟件需求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)界面表示操作規(guī)范/制度：工作模板/表格一、基本概念5、流程的文件體系與企業(yè)流程建立的總體步驟主流程（概要流程）子流程（詳細(xì)流程）操作規(guī)范/制度工作模板/表格自上而下問題：建立流程的目的？1、流程在管理體系中的位置二、流程的設(shè)計(jì)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)流程/制度：為顧客（含內(nèi)部顧客）創(chuàng)造價(jià)值的原則、程序和方法策略：明確目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及價(jià)值管理體系信息系統(tǒng)：信息及其溝通的渠道、技術(shù)及方式組織：領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、人力資源、機(jī)制、文化理

5、念理念：使命、愿景及核心價(jià)值觀2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)流程框架概要流程詳細(xì)流程責(zé)任中心部門職位1)應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)-流程運(yùn)作離不開信息系統(tǒng)的支持-IT工具是流程簡(jiǎn)潔、高效的驅(qū)動(dòng)力策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2)應(yīng)結(jié)合考慮信息系統(tǒng)（IT/IS）2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)3)打破部門之間的界限以流程的產(chǎn)出和顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心4)流程應(yīng)涵蓋客戶和供應(yīng)商5)強(qiáng)調(diào)流程全局最優(yōu)，以及整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù)流程的綜合最優(yōu)3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（1）工作計(jì)劃，建立流程設(shè)計(jì)工作小組（2）小組討論（邀請(qǐng)使用者參

6、加），初步設(shè)計(jì)確定流程的輸入與輸出3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)描述流程中的流動(dòng)及其相互關(guān)系設(shè)計(jì)相應(yīng)的路徑流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（3）流程修訂模擬測(cè)試紙上優(yōu)化流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)審發(fā)布評(píng)審實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施（5）運(yùn)行優(yōu)化二、流程的設(shè)計(jì)追求完美，企圖一步到位只有更好，沒有最好。流程優(yōu)化是長(zhǎng)期的過程，不可能一步登天應(yīng)先建立簡(jiǎn)單、有條件運(yùn)作的流程以為越詳細(xì)越好結(jié)果流程很“完美”，模板很臃腫，最終無法實(shí)施，束之高閣應(yīng)區(qū)別對(duì)待不同類別的流程只關(guān)注管理者，不關(guān)注流程操作者導(dǎo)致流程“官僚”，效率低下3、流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)二、流程的設(shè)計(jì)討論：

7、結(jié)合高凌公司，開發(fā)流程的起點(diǎn)是什么？終點(diǎn)是什么？為什么？有哪些重要的跨部門流程？三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、便宜（cheap）-顧客需要我們少花費(fèi)些錢來滿足他們，即成本低。4、容易（easy）-容易與之做生意或業(yè)務(wù)（easytodobusinesswith）。即具有友好、簡(jiǎn)單的界面，并能應(yīng)付顧客需求的變化。流程往往跨越了多個(gè)職能部門，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。每一個(gè)部門通常會(huì)介入許多不同的流程。中研中試生產(chǎn)營(yíng)銷技術(shù)