資源描述：
《貸款拒絕&有條件批準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、貸款拒絕&有條件批準IPCGmbH,2013-07目錄基本原則怎樣拒絕?拒絕類型透明的界限常見問題有條件批準IPCGmbH,2013.72貸款拒絕:基本原則基本原則:?只有審貸會可以在申請后批準，有條件批準或拒絕貸款?決議是在貸款分析，審貸會陳述和貸款建議的基礎上作出的?信貸員應當在審貸會上維護自己貸款申請的建議，用事實為他/她的建議辯護IPCGmbH,2013.73貸款拒絕:拒絕原則不管拒絕理由是什么，客戶應享有專業(yè)的服務經(jīng)驗表明，專業(yè)的服務會讓一些本來被銀行拒絕或拒絕銀行的客戶在另外一些場合下與銀行合作。有些時候這些客
2、戶甚至會介紹別的客戶來銀行。IPCGmbH,2013.74貸款拒絕:怎樣拒絕??在通知客戶其被拒絕以前做好準備并考慮到客戶可能有的反映（如:客戶會問拒絕的原因；客戶拒絕接受這個決定…)?在決定后盡快給客戶打電話，但是要選擇一個辦公室安靜的時間告知客戶貸款決議。?用友好的語氣，堅定的態(tài)度。表達同情，但是重申審貸會決議是最終決議?不要講審貸會細節(jié)和分析技術；有必要的話讓主管也介入進來。IPCGmbH,2013.75貸款拒絕:貸款拒絕原因(I)客戶拒絕貸款:?貸款期限和貸款產(chǎn)品不能滿足客戶的需要?貸款流程?客戶從其它渠道獲得資金
3、?客戶不再需要貸款IPCGmbH,2013.76貸款拒絕:拒絕類型銀行拒絕貸款（申請后拒絕）?地理原因?不良信用記錄（沒有合理的解釋）?沒有擔保人（如果適用）-不愿意或不能夠找到合適的擔保人銀行拒絕貸款（分析后拒絕）?財務信息不滿足貸款要求?客戶提供的信息前后不一致?客戶拒絕提供真實全面的生意信息?客戶在分析時說謊（如提供虛假的財務數(shù)據(jù)）IPCGmbH,2013.77貸款拒絕:透明的界限I怎樣應對詢問具體拒絕理由的客戶？以下情況客戶或許可以被告知拒絕原因:?客戶拒絕提供生意信息?客戶擔保人不能滿足要求?地理位置原因?并行貸
4、款?不良信用記錄?生意規(guī)模不屬于微小企業(yè)貸款目標客戶（可推薦其它貸款）IPCGmbH,2013.78貸款拒絕:透明界限II怎樣處理詢問具體拒絕原因的客戶？如果拒絕原因為如下幾項之一，要避免告訴客戶拒絕原因：?財務狀況達不到貸款要求?壞習慣和或有非法操作?貸款目的不清晰?或有欺詐行為?所提供的信息不經(jīng)不起核實或被證明是錯誤的原因:?防止客戶理解核心技術，以防他們在今后隱瞞信息或偽造信息?部分上述項目關系到客戶的自尊；專業(yè)服務要旨的一部分就是不能侮辱客戶IPCGmbH,2013.79貸款拒絕:透明界限III怎樣處理詢問具體拒絕
5、原因的客戶？?避免陷入細節(jié)的討論?強調你作為一個信貸員曾試圖說服審貸會（也就是要理解客戶的感受，同時也要讓客戶理解你的感受）?強調是審貸會基于總體情況做出的決定?不要向客戶說起審貸會流程或審貸會成員?如果有必要，可以組織跟主管的會面或電話，但是確保主管有所準備！IPCGmbH,2013.710拒絕時遇到的問題第一步怎樣處理拒絕接受貸款被拒絕的決議并表現(xiàn)激動的客戶？?用友好且堅定的態(tài)度（“我們感謝您對我們服務的意見”）?不要陷入具體的討論或者過于情緒化，要保持冷靜專業(yè)?如果客戶前來投訴，要注意周圍的環(huán)境；迅速通知你的主管，并
6、將問題告知主管（在主管見到客戶之前）IPCGmbH,2013.711拒絕時的問題第二步拒絕時出現(xiàn)的問題常常歸因于前面處理申請環(huán)節(jié)的不足。例如:?客戶沒有理解和接受貸款流程?信貸員沒有清楚地解釋?信貸員許下了他不能實現(xiàn)的諾言等IPCGmbH,2013.712貸款拒絕防范問題的方法市場宣傳?向目標客戶進行群誠懇的市場營銷申請?確?？蛻衾斫獠⒔邮苄刨J流程，貸款條件和還款方式；貸款分析?建立起客戶對我們的信任，遵循員工守則IPCGmbH,2013.713貸款批準條件典型例子（角色扮演）審貸會的職能不僅僅是批準或拒絕貸款，同樣包括具
7、體界定貸款批準的細節(jié)條件。審貸會決議批準的條件與客戶申請時的條件往往不一樣。模擬給客戶打電話的情景，審貸會原則上上批準了貸款，但是下列項目之一有所更改/增加:?貸款期限?貸款金額?擔保/抵押條件?需要補充文件IPCGmbH,2013.714有條件批準注意的事項I如果客戶拒絕接受審貸會要求的附加條款?審貸會的決定是基于信貸員的調查和建議。如果客戶拒絕接受附加條件，很有可能是信貸員遺漏了某些信息：?為什么客戶拒絕降低貸款額度？（貸款目的?其它投資計劃？）?為什么某些文件不能夠被提供？（為什么信貸員在分析的時候未看到這些文件？）
8、?為什么貸款期限不能夠被縮短？（高估了月可支配收入，資本利用率，或者有其它的投資計劃？）IPCGmbH,2013.715有條件批準注意事項II如果客戶拒絕接受審貸會要求的貸款條件?強調與銀行長期合作的可能性?試圖找出客戶拒絕的真正原因?在特殊的情況下，信貸員可能需要重新檢查分析，用新的貸款建議再開一次審
