汽車維修附件營銷

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1、附件營銷上海通用汽車售后培訓(xùn)課程目的了解客戶的需求與期望，學(xué)習(xí)附件銷售的相關(guān)知識與技巧。掌握與客戶溝通的方法，以提高客戶對正廠附件的認(rèn)同與對品牌的信任提升ASC贏利能力以及提高客戶滿意度課程內(nèi)容附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念附件的定位及銷售純正件的好處SGM附件產(chǎn)品知識如何銷售附件附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念什么是附件？附件也叫汽車用品，汽車裝潢品，是指汽車在使用過程中延伸的產(chǎn)品系列，主要包括汽車電子、電器產(chǎn)品（如車載導(dǎo)航儀、車載影音、車載冰箱），汽車安全系統(tǒng)（防盜器、倒車?yán)走_(dá)），汽車美容養(yǎng)護(hù)用品（潤滑油

2、、車蠟），及汽車飾品（輪轂，座椅座墊、汽車香水、裝飾類工藝品）等。附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念國內(nèi)汽車附件行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展?jié)摿薮罄麧欂S厚行業(yè)不正規(guī)人才缺乏附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念附件業(yè)務(wù)前景附件消費(fèi)主要產(chǎn)生于購買新車時(shí)單車消費(fèi)在3000RMB（含Dealer贈送）防爆膜，椅套，倒車?yán)走_(dá)，報(bào)警器，腳墊，擋泥板，影音升級，后備箱墊，等。SGM經(jīng)銷商每年至少潛在10億附件銷量，考慮售后保有量，則市場更大(按SGM新車年銷量50萬，并假設(shè)70％的消費(fèi)者加裝附件)3000(RMB)×500,000(Unit)×70％＝1BillionRMB

3、10億人民幣附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念什么是純正附件？純正附件是指由上海通用汽車公司根據(jù)新車特點(diǎn)，專門為客戶設(shè)定并與新車同步開發(fā)、銷售的附件純正附件的作用在于滿足新車和回廠客戶日益發(fā)展的個(gè)性化需求，同時(shí)為廠家和經(jīng)銷商共同創(chuàng)造更高的銷售額和利潤。附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念SGM純正附件的特點(diǎn)由SGM專業(yè)的附件業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為旗下車輛平臺量身定制的產(chǎn)品，擁有準(zhǔn)確的原廠品牌定位經(jīng)過SGM工程團(tuán)隊(duì)的開發(fā)認(rèn)證，確保產(chǎn)品的外觀優(yōu)美，性能安全，材料環(huán)保，質(zhì)量可靠與其它廠商的原廠附件相比，具有價(jià)格競爭力附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念副廠件的常見問題膠

4、條脫離TapeFailure配合性差,耐候性差BadfitandPoordurability油漆脫落FadedPaint電鍍層開裂ChromePlatingLayerFailure銷售品質(zhì)低劣的副廠件，嚴(yán)重?fù)p害4S和主機(jī)廠形象純正用品線束GenuineAccessoryWiringHarness不當(dāng)改裝會引發(fā)汽車自燃Unauthorizedcartuningcausesvehicleself-ignition非法改裝及安裝不符合廠家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，有極大的安全隱患UnauthorizedCarTuningandNon-GenuineAcc.

5、Installationhavehugehiddensecuritythreats副廠用品線束Non-GenuineAccessoryWiringHarness附件業(yè)務(wù)的前景及純正附件的概念副廠件的常見問題銷售假冒偽劣的產(chǎn)品，會所引起法律糾紛，滿意度下降SellingNon-GenuineAccessorywillcauselegalissueandSatisfactionReduction保時(shí)捷車主告經(jīng)銷商案PorschecustomerprosecuteddealerCase1：福建漳州(ZhangzhouFujianProvinc

6、e)某廣州本田用戶投訴車內(nèi)有異味，最后確認(rèn)為付廠地毯散發(fā)有害異味Hondacustomercomplainedthatthevehiclesmellsinside,eventuallyconfirmedthatitiscausedbyNon-GenuineFloormat案例2Case2：廣州本田2007J.DPOWER被扣分PointdeductionofGZHondabyJ.DPowerin2007用戶反映廣州本田4S店銷售的地毯沒有防滑扣有安全隱患(該店銷售的是非純正地毯)Customercomplainedthatthefloo

7、rmatsoldbyGzHondadealershavenoanti-slipRetainer.(Non-GenuineFloorMat)附件的定位及銷售純正件的好處附件的定位及銷售純正件的好處原廠附件業(yè)務(wù)的開展背景整車?yán)麧櫩臻g不斷壓縮拓展新的市場增長點(diǎn)提高品牌的形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力提高客戶滿意度現(xiàn)狀：相對于新車銷售，服務(wù)，汽車衍生金融產(chǎn)品，附件銷售還未得到ASC足夠的重視。附件的定位及銷售純正件的好處純正用品的存在意義補(bǔ)充量產(chǎn)車型的不足1增加配置,提高競爭力2滿足個(gè)性化的需求,提高滿意度3提高特約店的收益4作為店的銷售手段或促銷手段5

8、提高收益推動整車銷售提供多元化服務(wù)提高滿意度引導(dǎo)汽車文化對特約店提高駕乘的樂趣滿足個(gè)性化需求更安全、更舒適、更便利對用戶促進(jìn)整車銷售(豐富銷售及促銷手段)附件的定位及銷售純正件的好處補(bǔ)充量產(chǎn)車型的不足增加配