運(yùn)營(yíng)管理201204

《運(yùn)營(yíng)管理201204》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、.....《運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)題（2012年4月）第一章緒論四、名詞解釋1、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：投入-變化-產(chǎn)出的過(guò)程，投入一定的資源，經(jīng)過(guò)一系列、多種形式的變換，使其價(jià)值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過(guò)程。P22、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段總稱。P5五、簡(jiǎn)答題3、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和基本問(wèn)題。P9-11答：目標(biāo)：在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。（1）產(chǎn)出要素管理；（2）資源要素管理；（3）環(huán)境要素管理。六、論述題3、試述運(yùn)營(yíng)管理的基本問(wèn)題。P9-11答：（1）產(chǎn)出要素管理；（2）資源要素管理；（3）環(huán)境要素管理。

2、5、試述現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的新特征。P20-21答：（1）現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的涵蓋范圍越來(lái)越大；（2）隨著市場(chǎng)需求的日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流；（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)控制和運(yùn)營(yíng)管理的主要手段；（4）全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)加劇，“全球運(yùn)營(yíng)”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題；（5）跨企業(yè)的集成管理，供應(yīng)鏈成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要方面。第二章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策四、名詞解釋1、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。P246、生產(chǎn)進(jìn)出策略：根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)的壽命周期，確定在其整個(gè)壽命周期的哪一個(gè)階段進(jìn)入

3、和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。P337、學(xué)習(xí)效應(yīng)：是指一個(gè)人或一個(gè)組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí)，做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。P3511、產(chǎn)量的柔性：能夠根據(jù)市場(chǎng)需求量的變動(dòng)迅速增加或減少產(chǎn)量的能力。P46五、簡(jiǎn)答題2、影響運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的因素。P26-28答：（1）市場(chǎng)需求及其變化；（2）技術(shù)進(jìn)步（3）供應(yīng)市場(chǎng)（4）企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略4、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、34-35答：（1）含義：根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)的壽命周期，確定在其整個(gè)壽命周期的哪一個(gè)階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。（2）種類：早今晚出；早進(jìn)

4、早出；晚進(jìn)晚出5、學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-42答：首先，學(xué)習(xí)曲線可以用來(lái)幫助企業(yè)較精確地估計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的需求，制定相應(yīng)的能力計(jì)劃；學(xué)習(xí)參考.....其次，學(xué)習(xí)曲線可以用來(lái)幫助企業(yè)指定產(chǎn)品的成本計(jì)劃以及價(jià)格策略；另一方面，學(xué)習(xí)曲線如使用不當(dāng)也是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。8、提高縱向集成度的益處。P51答：（1）與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長(zhǎng)期保持顧客；（4）有利于協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈上的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫(kù)存水平；（5）有助于提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。六、

5、論述題2、試述縱向集成的利弊。P50-51答：利：（1）與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長(zhǎng)期保持顧客；（4）有利于協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈上的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫(kù)存水平；（5）有助于提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。弊（1）所跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)越多，所需投資也越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難，容易導(dǎo)致資源柔性的降低；（2）各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運(yùn)營(yíng)能力的充分發(fā)揮，難以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都收到好的收益；（3）如果不同階段的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營(yíng)

6、技術(shù)和管理方法。第三章運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)四、名詞解釋1、運(yùn)營(yíng)流程：是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)地連接在一起。P585、人員柔性：人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個(gè)環(huán)節(jié)、甚至不同流程之間進(jìn)行調(diào)配。P656、流程的節(jié)拍：連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)品之間的間隔時(shí)間。P689、生產(chǎn)周期：要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，直至變換成完成品為止，在運(yùn)營(yíng)流程中度過(guò)的全部時(shí)間。P72五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)？P58-59答：（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)；

7、（2）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時(shí)；（4）現(xiàn)有運(yùn)行效率不理想時(shí)；（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)使用新技術(shù)、新流程等方法提高了競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)；（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時(shí)。2、運(yùn)營(yíng)流程的構(gòu)成要素。P60-63答:投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和信息流、庫(kù)存3、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問(wèn)題。P63答：（1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合；（2）資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力；（3）顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運(yùn)營(yíng)流程的一部分；（4）資金預(yù)算，新建一個(gè)流

8、程或?qū)W習(xí)參考.....改造一個(gè)現(xiàn)有流程需要花多少錢是否合算是否能夠得到足夠的回報(bào)第四章工作設(shè)計(jì)與工作研究四、名詞解釋1、工作設(shè)計(jì)：是要決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何完成，要決