李革增-行政秘書溝通技巧04講課講稿.ppt

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1、李革增-行政秘書溝通技巧041、向上溝通a、迎合上級是原則b、尊重、服從上級是方法c、理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點(diǎn)d、及時匯報(回報)與上司溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）2、事中要時時匯報3、事后及時總結(jié)與上司溝通的態(tài)度：1、尊重但不能吹棒2、請示但不能依賴3、主動但不能越權(quán)（時間允許、時間緊急、時間不允許）分析：你在工作中與上司的溝通障礙？1、領(lǐng)導(dǎo)交待事情含含糊糊怎么辦？2、領(lǐng)導(dǎo)有錯誤你應(yīng)該怎么辦？2、與下級人員的溝通a、把握秘書的管理角色（傳達(dá)、協(xié)調(diào)、緩沖、幫助）b、平時注意多溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進(jìn)

2、展情況，并將信息及時整理反饋給上級c、掌握原則性與靈活性3、與同級人員的溝通a、站在對方的立場b、平時要注意建立信任關(guān)系c、把握時機(jī)和方式1、直接溝通2、迂回溝通九、溝通的途徑方法：1、交淺不言深2、關(guān)系夠深厚3、緊急或機(jī)密的事情4、敏感事宜十、溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠2、你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你3、用別人喜歡的方式去對待他們“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝