循道途中那束不滅的光.docx

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1、循道途中那束不滅的光作者：胡葆森規(guī)律為道。循道而為，不懼陌路。從農(nóng)歷壬申到丙申，兩個(gè)地支輪回，24年，建業(yè)人在探尋企業(yè)生存之道和成長(zhǎng)之道的途中，既是行者，亦是耕者——春耕、夏種、秋收、冬藏，一路前行，殷實(shí)堅(jiān)定。行進(jìn)途中，且行且思，且思且得，最深的感悟是：全力滿足客戶需求就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)正確的方向！1994年，為了“河南人”這一建業(yè)人心中最大的客戶群，建業(yè)毅然扛起了“河南建業(yè)足球”的大旗，22年，一路風(fēng)雨……。同年，為了向業(yè)主提供規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，河南首家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)“河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司”宣告成立。1996年，為了小區(qū)業(yè)主的孩子們能夠獲

2、得更高標(biāo)準(zhǔn)的幼教服務(wù)，河南首家雙語(yǔ)教學(xué)幼教機(jī)構(gòu)“建業(yè)小哈佛雙語(yǔ)幼兒園”落成，次年，建業(yè)小哈佛雙語(yǔ)學(xué)校建成開學(xué)。1998年，國(guó)家為了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)和支持城市居民購(gòu)房需求的政策，因此，這一年可以稱為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的元年，也是客戶剛性需求爆發(fā)的一年，建業(yè)將城市高端消費(fèi)人群的改善性需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)方向，提出了“為有房人造房”。1999年，建業(yè)在第一個(gè)社區(qū)金水花園的開發(fā)接近尾聲時(shí)，大膽地在全省的房展會(huì)上舉行“建業(yè)反思日”，公開接受客戶的集中投訴，向社會(huì)展示企業(yè)誠(chéng)懇待客的誠(chéng)心和決心。2001年，建業(yè)率先提出“誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)

3、就擁有了未來”的“客戶觀”，并組建了“建業(yè)會(huì)”，為企業(yè)的省域化戰(zhàn)略在全省布局的展開著手基礎(chǔ)的鋪墊。2004年，建業(yè)在陸續(xù)進(jìn)入大部分地級(jí)城市后，適時(shí)在集團(tuán)設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，提出了“發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要義、也是企業(yè)生存前提的“經(jīng)營(yíng)觀”。2006年，建業(yè)與鄭州金博大購(gòu)物中心合作，舉辦“建業(yè)客戶購(gòu)物專場(chǎng)”活動(dòng)，進(jìn)一步確立“建業(yè)房產(chǎn)，身份象征”的服務(wù)目標(biāo)。2009年，受全球金融危機(jī)的沖擊，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)急速降溫，一些龍頭企業(yè)也開始帶頭降價(jià)促銷，致使行業(yè)出現(xiàn)群體性恐慌。建業(yè)人在逆勢(shì)中鎮(zhèn)定從容，利用市場(chǎng)低迷空隙，果敢

4、地在企業(yè)內(nèi)部刮起一場(chǎng)“百日風(fēng)暴”，開展“琢玉行動(dòng)”，使大小600余項(xiàng)由于快速發(fā)展而積壓的房屋質(zhì)量瑕疵和服務(wù)“欠賬”集中得以清理，也讓全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平與企業(yè)品牌美譽(yù)度的關(guān)系有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。2011年，在建業(yè)雅樂軒酒店開業(yè)儀式上，“建業(yè)大服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃”首次對(duì)媒體公開發(fā)布，描繪了在全省建設(shè)“地域、時(shí)間、功能無盲點(diǎn)服務(wù)體系”的宏偉目標(biāo)，明確了服務(wù)體系在建業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要地位，不斷重申客戶之于企業(yè)的重要意義。2012年，為解決全省客戶“菜籃子、花籃子、果籃子”及周末休閑度假的升級(jí)需求，建業(yè)引進(jìn)荷蘭的鮮切花技術(shù)及以色列的灌溉設(shè)備，投

5、巨資興建了占地5000畝的綠色基地。2014年，《建業(yè)版“私人訂制”的價(jià)值》更加深刻地指出了大服務(wù)體系之于建業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略突圍的意義，更加清晰地梳理了建業(yè)客戶資源的比較優(yōu)勢(shì)，更加具體地描述了服務(wù)體系的落地目標(biāo)，要求全體建業(yè)人“必須從提高認(rèn)識(shí)開始，全員參與、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加大投入、持續(xù)推進(jìn)”。同時(shí)指出：“待‘建業(yè)版私人訂制’可以作為企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶時(shí)，建業(yè)將完成由房地產(chǎn)開發(fā)商向客戶新型生活方式服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。”2015年，《尋找建業(yè)的藍(lán)?！吩谡雇?030年的河南時(shí)，激動(dòng)于“3500萬(wàn)人要進(jìn)城，需新增住房10億平方米”，決心“用自己的堅(jiān)守與耕耘，取

6、10%市場(chǎng)份額；以社區(qū)、商業(yè)物業(yè)、酒店、幼兒園和學(xué)校、足球、綠色基地和物業(yè)管理等線上線下所有資源，精心服務(wù)1000萬(wàn)人”。成立“嵩云科技”，正式搭建服務(wù)資源整合平臺(tái)。繼南陽(yáng)、漯河、鄭州等四家酒店相繼落成后，這一年，開封鉑爾曼酒店榮耀開業(yè)，鄭州建業(yè)5D生活館精彩亮相。2016年，以會(huì)員制服務(wù)客戶的“建業(yè)君鄰會(huì)”即將成立，協(xié)助客戶分享建業(yè)各類服務(wù)資源的支付工具“建業(yè)通寶”也將發(fā)行，嵩云科技為服務(wù)業(yè)主客戶的“一家”和服務(wù)球迷客戶的“建業(yè)足球”等APP產(chǎn)品也將不斷升級(jí)——這一年，將是建業(yè)服務(wù)資源大整合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。季復(fù)一季，年復(fù)一年，一路探索，一路創(chuàng)新

7、。住房、體育、教育、文化、旅游、社區(qū)生活、投資興業(yè)——客戶生活需求的不斷升級(jí)和日益豐富多元，就是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型致力的方向，就是照亮建業(yè)人循道途中那束不滅的光。心中裝著客戶，建業(yè)人永遠(yuǎn)不會(huì)迷茫！