美國(guó)通用電氣公司企業(yè)文化分析

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1、通用電氣“情感管理”的企業(yè)文化美國(guó)通用電氣公司前總裁斯通努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來信來訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在

2、領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力，于是他便給公司總裁斯通寫信，“我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?！彼雇⒓簇?zé)成最高管理部門妥善處理此事。三天之后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動(dòng)下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向著名的《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事件的全過程，在美

3、國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。我覺得這件事情雖小，卻能反映出通用公司“大家庭觀念”的企業(yè)文化，反映了員工與公司之間的充分信任。企業(yè)文化管理有一個(gè)很重要的因素，這個(gè)要素就是情感管理。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。其實(shí)，“情感管理”的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重人就意味著有效滿足一定

4、對(duì)象在特定情境中的合理要求。美國(guó)通用公司不僅做到了尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感。企業(yè)生存發(fā)展的最根本保障靠什么呢？靠的是人，是團(tuán)隊(duì)，是人心和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。對(duì)于一個(gè)組織來說，最危險(xiǎn)的就是人心不穩(wěn)，軍心渙散。讓我們來分析一下，具有積極情感的員工，即熱愛工作、熱愛崗位、有所追求的員工，工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主動(dòng)性、有創(chuàng)見、有干勁，工作效率就高；反之，對(duì)企業(yè)和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會(huì)影響工作效率。為人

5、熱情、誠(chéng)懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗、情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對(duì)人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強(qiáng)、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業(yè)中，如果有積極情感的前者員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強(qiáng)。再者，每個(gè)員工對(duì)工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己的熱愛的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會(huì)鍥而不舍，克服一切困難。如果是被動(dòng)地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點(diǎn)小小的挫折都會(huì)導(dǎo)致他心灰意冷。員工的情感，是一種亟待開發(fā)的企業(yè)

6、人力資源。因此說明企業(yè)實(shí)施文化管理，必須高度重視感情投入，積極實(shí)施情感生活中的文化引導(dǎo)，注意與員工進(jìn)行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業(yè)關(guān)心員工、員工關(guān)心企業(yè)”的感情，讓企業(yè)處處充滿著愛的情愫，使員工常常體會(huì)企業(yè)的溫暖。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報(bào)企業(yè)。情感管理是和諧企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)心針。因此，我覺得情感管理這一企業(yè)文化，能起到凝聚的作用。這是一種更具時(shí)代性，更符合人性，也更有效率的新的管理方式和管理理論。其通過推員工的心理的溝通，使員工樹立以

7、組織為中心的共同理想、信念、目標(biāo)、追求和價(jià)值觀念，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力。通過改變員工的思想和態(tài)度，把組織的宗旨、理念、目標(biāo)和利益納入員工內(nèi)心深處，使員工對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感、歸屬感和自豪感，并自覺付諸行動(dòng)。這能將通用公司的企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，這樣就能在通用公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，使員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。這樣可以協(xié)調(diào)通用公司與員工之間的利益矛盾，謀求通用公司與員工共同發(fā)展。這也是通用公司取得成功的重大原因之一。