個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx

ID:83639946

大?。?14.23 KB

頁數(shù):43頁

時間:2024-09-04

上傳者:未必會學(xué)習(xí)
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第1頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第2頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第3頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第4頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第5頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第6頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第7頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第8頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第9頁
個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx_第10頁
資源描述:

《個案工作社會工作第五章個案工作的過程課件PPT.pptx》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

Casework/個案工作個案工作的過程第五章 個案工作過程綜述1第五章個案工作的過程目錄初步接觸與建立關(guān)系2收集資料與問題評估3確定目標(biāo)和制定工作方案4執(zhí)行計劃5結(jié)案與評估6 第一節(jié)個案工作過程綜述 一、個案工作過程P104第一節(jié)個案工作過程綜述個案工作的過程是指針對個案問題所采取的問題解決過程,是由一連串連續(xù)的服務(wù)過程所組成的。個案工作過程始于:當(dāng)事人面對的個人問題或困擾終于:服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成或者專業(yè)關(guān)系的中斷 二、個案工作過程的不同模式P105第一節(jié)個案工作過程綜述參照潘淑滿的劃分以及在實踐中的經(jīng)驗,認(rèn)為個案工作必須經(jīng)過下面幾個階段:每個階段之間都有邏輯關(guān)聯(lián),上一個階段完成不好會影響下一階段任務(wù)的完成。工作者在各個階段都要貫徹社會工作價值觀以及與當(dāng)事人建立良好的專業(yè)關(guān)系。初步接觸與建立關(guān)系收集資料與問題評估確定目標(biāo)和制訂方案執(zhí)行計劃結(jié)案與評估 第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系 第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系P106第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系初步接觸與建立關(guān)系,此階段又稱為“接案”。此階段的目的:通過與當(dāng)事人初步的接觸,對當(dāng)事人及其帶來的問題進行初步評估,并依據(jù)機構(gòu)的功能和當(dāng)事人進行討論,以便決定機構(gòu)是否可以為當(dāng)事人提供適切的服務(wù),并與當(dāng)事人建立初步的專業(yè)關(guān)系。 第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系P106第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系 一、做好會談前的準(zhǔn)備P106第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系會談前的準(zhǔn)備工作包括:回顧曾經(jīng)與當(dāng)事人接觸過或者電話聯(lián)絡(luò)過的信息,接觸曾經(jīng)與當(dāng)事人接觸過的專業(yè)工作人員;電話記錄;工作者的準(zhǔn)備——物理準(zhǔn)備+心理準(zhǔn)備;其他…… 一、做好會談前的準(zhǔn)備P106-107第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系翻閱機構(gòu)過去接待當(dāng)事人的記錄,了解情況,避免重復(fù);熟知資料:讓他感到受尊重和溫暖,有效利用會談的時間,有助于很快建立專業(yè)關(guān)系?;仡櫘?dāng)事人尋求幫助會先打電話給機構(gòu)進行詢問和預(yù)約,機構(gòu)的工作人員會做一個記錄;為接待當(dāng)事人的工作者提供了可以查閱的有關(guān)當(dāng)事人的基本信息電話記錄 一、做好會談前的準(zhǔn)備P106-107第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系會談時間:雙方協(xié)商會談地點:安靜溫馨,不要有不合適的張貼畫工作者的穿著、打扮:氣味、小動作…物理準(zhǔn)備了解當(dāng)事人的文化背景(文化理解力)不要把自己的價值觀強加給當(dāng)事人或帶有偏見沒有準(zhǔn)備好→轉(zhuǎn)介心理準(zhǔn)備 二、暖身———緩解當(dāng)事人的焦慮情緒P107-109第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系當(dāng)事人現(xiàn)實性的反應(yīng):緊張、恐懼、擔(dān)心、不信任、不安全等感覺,造成因素:(1)僅僅是進行詢問和試探。(2)向陌生人講隱私問題感覺非常難為情。(3)意識到要承認(rèn)自己有問題,感覺很痛苦和無法面對。(4)過去求助經(jīng)驗影響這次求助。(5)求助能力不一樣,有些人很容易尋求幫助,有些人則很難。(6)被強迫來到機構(gòu)而不是主動尋求幫助的。(7)從來沒有接觸過專業(yè)的服務(wù)機構(gòu),不知機構(gòu)能夠提供什么樣的服務(wù)。(8)對機構(gòu)抱有不切實際的希望和要求。(一)求助并不是一件容易的事 二、暖身———緩解當(dāng)事人的焦慮情緒P107-109第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系不需要立刻服務(wù)的當(dāng)事人簡單評估,看是真的不需要立刻服務(wù)還是有別的原因;對詢問信息的當(dāng)事人工作者要盡可能地提供一些有幫助的信息;對有求助意愿以及本機構(gòu)可以為其提供服務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)鼓勵其接受機構(gòu)的服務(wù),樹立其解決問題的信心和對機構(gòu)及工作者的信心。(二)對不同的當(dāng)事人給予不同的對待 二、暖身———緩解當(dāng)事人的焦慮情緒P107-109第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系一位中年婦女來尋求法律幫助,她衣冠不整,衣服和頭發(fā)臟亂,渾身散發(fā)著一股味道,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地站在工作者的面前。工作者一見到當(dāng)事人的樣子,面部立即表現(xiàn)出厭惡的神情,搬了把椅子讓當(dāng)事人坐在離她辦公桌一米遠(yuǎn)的地方,用很冷漠的神情聽著當(dāng)事人訴說她的問題。當(dāng)聽到當(dāng)事人的問題不屬于本機構(gòu)解決的范圍后,立即打斷當(dāng)事人的話,告訴她找錯了地方。工作者的態(tài)度對當(dāng)事人來說無疑是雪上加霜,當(dāng)事人的神情顯得更加沮喪和無助。工作者解釋是因為每天接觸太多這樣的人,時間長了就沒有了耐心。工作者應(yīng)該了解到當(dāng)事人的求助心理,樹立解決問題的信心,盡可能地幫忙轉(zhuǎn)介。(三)對不適合本機構(gòu)服務(wù)的求助者應(yīng)該熱情地給予信息支持或者提供轉(zhuǎn)介服務(wù) 三、初步評估當(dāng)事人的需要及問題P109第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系初步評估,目的:決定機構(gòu)是否為當(dāng)事人提供服務(wù)。(1)當(dāng)事人的求助意愿如何?是主動還是被動?(2)當(dāng)事人的主要問題是什么?問題是怎么產(chǎn)生的?當(dāng)事人期望達(dá)到什么目的和得到什么結(jié)果?(3)當(dāng)事人曾經(jīng)為此尋求過什么幫助?自己做過什么努力?(4)服務(wù)機構(gòu)所掌握的資源或工作者自己的能力能否為其提供服務(wù)?(5)機構(gòu)對當(dāng)事人的要求和當(dāng)事人對機構(gòu)與工作者的期望是否可以互相協(xié)調(diào)? 三、初步評估當(dāng)事人的需要及問題P109第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系對當(dāng)事人問題的確定需要工作者把握兩個原則:對“問題”的界定應(yīng)該以當(dāng)事人的界定為主,或者是雙方討論的結(jié)果,絕不是能工作者一方界定的結(jié)果。這個階段當(dāng)事人所呈現(xiàn)出來的問題,未必是當(dāng)事人真正想解決和要面對的問題。對當(dāng)事人所帶來的問題進行了初步的評估之后,認(rèn)為機構(gòu)和工作者可以為當(dāng)事人提供適切的服務(wù),同時當(dāng)事人也希望與機構(gòu)建立初步的口頭或書面的契約關(guān)系,這個時候,求助者才真正成為當(dāng)事人。 四、轉(zhuǎn)介P110第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系兩種可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)的情形:(1)工作者判定當(dāng)事人所要解決的問題不屬于本機構(gòu)服務(wù)的范圍。(2)服務(wù)機構(gòu)僅僅為某一些區(qū)域的人提供服務(wù),當(dāng)事人不屬于這個區(qū)域。 五、初步接觸與建立關(guān)系的技巧P110-111第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系07激發(fā)求助者的希望05簡明扼要具體化06表達(dá)同理心無條件的接納01介紹自己03避免將當(dāng)事人定義為“問題人”08避免盲目承諾04專注聆聽02說明初次會談的目的 第三節(jié)收集資料與問題評估 一、收集資料P112-113第三節(jié)收集資料與問題評估01040302當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用當(dāng)事人為解決問題而做過的努力個人資料基本資料、生理疾病心理:智力/興趣/人格/自我防衛(wèi)價值觀、衣著外表等環(huán)境家庭環(huán)境系統(tǒng):朋輩/社區(qū)/工作環(huán)境 二、收集資料的技巧P114第三節(jié)收集資料與問題評估應(yīng)用技巧間接收集直接收集當(dāng)事人主動說出工作者間接提問反映感受、簡述語義、總結(jié)、對質(zhì)等 三、問題評估P115-118第三節(jié)收集資料與問題評估在社會工作實踐中,了解當(dāng)事人問題的過程被稱為“評估”/“社會診斷”。其目的:了解當(dāng)事人對服務(wù)目標(biāo)的期望,識別形成和延續(xù)當(dāng)事人問題的主客觀因素以及問題與環(huán)境的關(guān)系,運用這些資料形成對當(dāng)事人問題的預(yù)測和假設(shè),提出一個服務(wù)計劃。 三、問題評估P117第三節(jié)收集資料與問題評估確定問題的技巧從多個問題中選擇對當(dāng)事人來說最急于解決的問題。解決對當(dāng)事人來說最急于解決的問題,是解決問題的一般性原則。從多個問題中雙方共同商議找到最主要的矛盾。從多個問題中找到對當(dāng)事人來說最容易解決的問題。 第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案 一、什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)?P119-120第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案好目標(biāo)的考慮因素:目標(biāo)與工作者和當(dāng)事人解決問題的能力一致考慮當(dāng)事人解決問題的能力和動機+工作者的能力目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)目標(biāo)與機構(gòu)的功能保持一致制定的目標(biāo)是當(dāng)事人和工作者共同協(xié)商后一致同意的結(jié)果 二、目標(biāo)的類型P120-121第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案直接目標(biāo)促進當(dāng)事人自我了解和自決;亟須解決、直觀明了中間目標(biāo)協(xié)助當(dāng)事人認(rèn)識自己、接納自己、欣賞自己終極目標(biāo)達(dá)到當(dāng)事人自我實現(xiàn)、自我認(rèn)識、自我促進、致力于成為完美的人 三、制定目標(biāo)要考慮的步驟P121第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案工作者可以通過下面五個步驟協(xié)助當(dāng)事人制定出目標(biāo)。工作者重述當(dāng)事人的問題,以便再次確認(rèn)問題協(xié)助當(dāng)事人列出與問題相關(guān)的問題,以便再次確定問題的重點協(xié)助當(dāng)事人發(fā)展出解決問題的優(yōu)先次序工作者協(xié)助當(dāng)事人找到問題的重心之后,依次排列解決問題的優(yōu)先次序。協(xié)助當(dāng)事人明確想要的結(jié)果清晰的目標(biāo)能增強當(dāng)事人改變的動力,工作者在此目標(biāo)基礎(chǔ)上制訂工作計劃。制定目標(biāo)的層級性“什么事情將是你開始的第一步?”“你覺得從哪里開始比較容易?” 四、根據(jù)目標(biāo)制訂工作計劃P122-123第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案當(dāng)事人基本情況主要問題、相關(guān)問題當(dāng)事人想要達(dá)到的結(jié)果(工作者的工作目標(biāo))每階段的方法和需動用的資源達(dá)到目標(biāo)所用期限制定計劃書服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容、采用方法雙方的權(quán)利和義務(wù)工作者職業(yè)倫理,保密;當(dāng)事人完成作業(yè),保導(dǎo)時限服務(wù)時間、地點、次數(shù)雙方簽字簽訂工作協(xié)議 四、根據(jù)目標(biāo)制訂工作計劃P122-125第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案請針對下面的問題,各寫1-2個陳述:1.你想改善的一種人際關(guān)系:2.你與家人的關(guān)系:3.你的時間管理:4.你的休閑安排:5.你的外形長相:6.你的社交生活:7.你的職業(yè):學(xué)習(xí)活動5-3 訂立目標(biāo)練習(xí)P124利用下列的詞句幫助你思考遠(yuǎn)景和目標(biāo):1.如果改善現(xiàn)狀將會如何?2.新的行為形態(tài)將會是怎樣的?3.哪些行為將會被去除?4.哪些現(xiàn)在不存在的行為將會出現(xiàn)?5.哪些只有少許改善?哪些會產(chǎn)生相當(dāng)大的改善?哪些會產(chǎn)生戲劇性的改善?6.誰是范例?誰的現(xiàn)狀正是你理想的狀態(tài)? 第五節(jié)執(zhí)行計劃 一、工作者的角色P125-127第五節(jié)執(zhí)行計劃0104使能者倡導(dǎo)者0302聯(lián)系人教育者05治療者利用知識與技巧使當(dāng)事人發(fā)揮自己的能力聯(lián)系提供資源的機構(gòu)一個人際關(guān)系的示范者積極倡議機構(gòu)實行改革動員當(dāng)事人一起爭取權(quán)益與心理輔導(dǎo)員的角色一致 復(fù)習(xí)第一章:個案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎?P5第一節(jié)什么是個案工作?不同方向個案工作心理輔導(dǎo)/治療知識背景社會學(xué)、社會心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、文化人類學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)工作手法挖掘個人潛能,調(diào)動個人之外的組織和社區(qū)資源來解決問題“攻心”術(shù),“心病要用心藥醫(yī)”工作關(guān)系個案工作者強調(diào)與當(dāng)事人保持平等的工作伙伴關(guān)系(社會地位有待認(rèn)可)心理輔導(dǎo)與治療員充當(dāng)權(quán)威人物,以專家的身份面對當(dāng)事人,對當(dāng)事人負(fù)有專業(yè)責(zé)任 二、工作者的工作內(nèi)容P127-129第五節(jié)執(zhí)行計劃工作者的工作內(nèi)容支持與鼓勵言語和非言語的方式,向當(dāng)事人表達(dá)尊重、信任、接納、鼓勵觀念澄清對質(zhì)、總結(jié)、自我袒露、辨別非理性的信念,協(xié)助當(dāng)事人反省情緒疏導(dǎo)借助小小鼓勵、反映感受、表達(dá)同感、正面回饋等技巧行為改變借助行為治療方法,如角色扮演、獎賞與懲罰等,幫助當(dāng)事人減少或者消除不適當(dāng)?shù)男袨榉绞江h(huán)境改善幫助當(dāng)事人爭取合適資源,協(xié)助當(dāng)事人改善產(chǎn)生其問題的環(huán)境提供資源和信息提供的信息是否有積極作用+信息要準(zhǔn)確可靠有清晰出處直接/危機干預(yù)在法律賦予權(quán)力的范圍內(nèi),工作者采取一些直接的干預(yù)行動 第六節(jié)結(jié)案與評估 一、進入結(jié)案階段P131-133第六節(jié)結(jié)案與評估順利結(jié)案:工作者和當(dāng)事人雙方感覺目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;提前結(jié)案:當(dāng)事人覺得自己離開工作者后自己有能力解決自己的;工作者和當(dāng)事人感覺專業(yè)關(guān)系出現(xiàn)明顯的不信任,雙方都想結(jié)案,按需轉(zhuǎn)案;工作者感覺當(dāng)事人出現(xiàn)了新的問題,需要其他機構(gòu)或者工作人員提供服務(wù);工作者已經(jīng)完成自己機構(gòu)范圍內(nèi)能夠提供的服務(wù),當(dāng)事人的其他需求需要到另外的專門機構(gòu)尋求服務(wù),工作者因為一些不可預(yù)測的原因要離開等導(dǎo)致結(jié)案,按需轉(zhuǎn)案。(一)可能導(dǎo)致結(jié)案的原因P131 一、進入結(jié)案階段P131-133第六節(jié)結(jié)案與評估當(dāng)我們了解到當(dāng)事人面對結(jié)案時的心理后,工作者要注意做以下工作:提前告知,讓當(dāng)事人有心理準(zhǔn)備,避免前功盡棄;進行過程回顧,穩(wěn)定并進一步增強當(dāng)事人已經(jīng)獲得的成就;進一步探討對當(dāng)事人的問題有影響的因素,協(xié)助當(dāng)事人更深刻地認(rèn)識到自己在離開工作者之后要面對的處境,對未來有更多的把握和信心。雙方分享結(jié)束的感受并處理當(dāng)事人與工作者分離的情緒。鼓勵當(dāng)事人將結(jié)案的情緒表達(dá)出來,并一起回顧整個服務(wù)過程,討論結(jié)案及后續(xù)跟進計劃,讓當(dāng)事人感受到并不是工作者放棄了自己,而是結(jié)束關(guān)系。(三)工作者處理的方法P132 一、進入結(jié)案階段P131-133第六節(jié)結(jié)案與評估轉(zhuǎn)案是指在有充分理由的前提下,將在本機構(gòu)接受服務(wù)的當(dāng)事人轉(zhuǎn)交給其他機構(gòu)或者工作者繼續(xù)為其提供服務(wù)。三方的情緒在轉(zhuǎn)案的過程中都要認(rèn)真對待和處理。在涉及轉(zhuǎn)案時,工作者要把接替者介紹給當(dāng)事人,等接替者離開時與當(dāng)事人討論對接替者的看法。要當(dāng)著當(dāng)事人的面告訴接替者當(dāng)事人的情況,避免當(dāng)事人起疑心,不知道工作者向接替者說了自己的什么情況。(四)轉(zhuǎn)案P133 二、評估P133-134第六節(jié)結(jié)案與評估評估的目的是了解整個服務(wù)的效果。對工作者來說,可以從中看到自己的工作經(jīng)驗以及成果和能力,促進自己的專業(yè)能力進一步提高;對當(dāng)事人來說,可以從中學(xué)習(xí)一些解決問題的策略;對機構(gòu)來說,可以更好地把握工作者服務(wù)的成效,以便為衡量工作者的工作績效和改進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。評估的過程是一個對工作者自己、當(dāng)事人、機構(gòu)、社會以及社會工作專業(yè)有所交代的過程,表明工作者對服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度以及對人負(fù)責(zé),是社會工作專業(yè)倫理的體現(xiàn)。 二、評估P133-134第六節(jié)結(jié)案與評估評估:對向當(dāng)事人提供的服務(wù)的有效性進行評定。評估目的:了解整個服務(wù)的效果。對工作者來說,積累工作經(jīng)驗及成果和能力,促進專業(yè)能力進一步提高;對當(dāng)事人來說,從中學(xué)習(xí)一些解決問題的策略;對機構(gòu)來說,可以更好地把握工作者服務(wù)的成效,以便為衡量工作者的工作績效和改進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 03透明坦誠02保密二、評估P133-134第六節(jié)結(jié)案與評估01當(dāng)事人參與評估的原則 二、評估P133-134第六節(jié)結(jié)案與評估總結(jié)性評估:依據(jù)制定的目標(biāo)和達(dá)成的結(jié)果進行評估,目的是量度當(dāng)事人目標(biāo)實現(xiàn)的程度,因此明確每一步的工作目標(biāo)很重要。過程性評估:對工作者在工作過程中運用的技術(shù)、方法和策略以及工作者的角色、態(tài)度,當(dāng)事人與工作者的關(guān)系等進行評估,這一評估注重結(jié)果是怎么來的而不是結(jié)果本身。(四)評估的方法P134(第14章) 二、評估P133-134第六節(jié)結(jié)案與評估結(jié)案并不意味著完全終止了服務(wù),工作者要根據(jù)需要與當(dāng)事人討論結(jié)案后的跟進事宜,讓當(dāng)事人自己說出適合他的跟進方式,可采用電話跟進、探訪等方法。跟進也是持續(xù)評估工作績效的一部分。如果當(dāng)事人離開工作者后仍能保持服務(wù)的效果,在某種程度上說明服務(wù)起到了良好的作用;如果當(dāng)事人離開服務(wù)關(guān)系后很快恢復(fù)了原來的狀況,可能工作者也要檢視自己的服務(wù)效果。(五)跟進計劃P134 本章思考題第一章個案工作簡述在個案工作的過程中,每個階段的工作重點是什么?在整個工作過程中,有哪些東西是貫穿始終的?制定目標(biāo)應(yīng)該掌握什么樣的原則?應(yīng)該采取什么樣的步驟?在實施計劃的過程中,工作者的角色是怎樣的?面對危機如何進行干預(yù)?

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。
最近更新
更多
大家都在看
近期熱門
關(guān)閉
关闭