梅高漓泉項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊(cè)

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1、天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982梅高公司漓泉項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊(cè)天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982一、廣告公司和企業(yè)之間的分工及職責(zé)原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982·梅高公司的主要工作及職責(zé)1、對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)所得的原始信息資料進(jìn)行整合分析。（包括：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、品牌定位、消費(fèi)者分析、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、廣告分析、企業(yè)分析）2、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況提供切實(shí)有效的各

2、種廣告策略。（包括：營(yíng)銷(xiāo)策略建議、廣告策略、創(chuàng)意策略、媒介策略、公關(guān)、促銷(xiāo)策略）3、提供各種廣告表現(xiàn)（包括：創(chuàng)意文案、平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)、CF創(chuàng)意腳本）4、根據(jù)實(shí)際情況，提供公關(guān)促銷(xiāo)方案，并對(duì)公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控。天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982·漓泉公司的主要工作及職責(zé)1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定。2、全權(quán)負(fù)責(zé)未給梅高公司代理的制作、發(fā)布、印刷的所有相關(guān)事宜。3、全權(quán)負(fù)責(zé)未給梅高公司代理的公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的所有相關(guān)事宜。4、向梅高公司提供企劃所需的各類(lèi)市場(chǎng)資訊、企業(yè)銷(xiāo)售報(bào)表以供分析。

3、天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982二、項(xiàng)目組的組織、運(yùn)作原則及功能·項(xiàng)目指導(dǎo)：高峻總經(jīng)理、胡彥杰·項(xiàng)目組的人員組成：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：徐煒軒AE助理：朱曉波設(shè)計(jì)師：譚偉就設(shè)計(jì)助理：黃菁活動(dòng)執(zhí)行：蘇文勝、周聲存、鐘毅軍天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982·項(xiàng)目組人員分工徐煒軒：全面負(fù)責(zé)漓泉項(xiàng)目朱曉波：協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)及有關(guān)具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目推進(jìn)吳亞平：負(fù)責(zé)“百年回望”大型公關(guān)活動(dòng)陳旭：負(fù)責(zé)廣西區(qū)內(nèi)除“百年回望”外的各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的具體執(zhí)行。蘇方元：負(fù)責(zé)貴陽(yáng)

4、、湖南地區(qū)的各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的具體執(zhí)行。天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982·項(xiàng)目組功能及運(yùn)作原則項(xiàng)目組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總監(jiān)會(huì)議的指導(dǎo)、監(jiān)控下進(jìn)行項(xiàng)目的全面執(zhí)行管理工作。天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982三、項(xiàng)目組作業(yè)流程原則：項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須按規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確地傳遞給總監(jiān)會(huì)

5、議，由總監(jiān)會(huì)議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。項(xiàng)目組作業(yè)流程總監(jiān)會(huì)議資訊中心核心策略核心創(chuàng)意創(chuàng)意中心計(jì)劃推進(jìn)行業(yè)情況市場(chǎng)反饋市場(chǎng)研究文案設(shè)計(jì)公關(guān)、促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)活動(dòng)客戶服務(wù)管理項(xiàng)目AE漓泉天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982四、服務(wù)介面交接的改善及規(guī)范的建立原則：理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合漓泉市場(chǎng)部和梅高漓泉項(xiàng)目組是漓泉公司和梅高公司的溝通橋梁，是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。99年推出服務(wù)界面的交接規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使99年的

6、廣告運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成。天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982服務(wù)介面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則：·準(zhǔn)則：服務(wù)介面交接工作以書(shū)面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰?！し?wù)介面的交接規(guī)范建立：(一)項(xiàng)目工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范(二)客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范(三)工作完成交稿審批規(guī)范(四)定期走訪、溝通規(guī)范(五)工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：744421982（一）項(xiàng)目工作分級(jí)規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范1、項(xiàng)目工作分級(jí)：特級(jí)：全年的企劃創(chuàng)意、分市場(chǎng)的重大企劃、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)，方案

7、、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，重大的市場(chǎng)調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級(jí)：公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，常規(guī)的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。常規(guī)的市場(chǎng)走訪、市場(chǎng)調(diào)查。二級(jí)：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。天天文檔在線www.doc365.net聯(lián)系qq：7444219822、項(xiàng)目工作進(jìn)度（企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)）內(nèi)容總周期加急最低限企劃（含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細(xì)則）全年企劃45-60天分市場(chǎng)企劃15-30天10天一般公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)企劃10

8、-15天創(chuàng)意文案CF腳本20-30天單項(xiàng)創(chuàng)意文案7-10天設(shè)計(jì)A類(lèi)手冊(cè)類(lèi)20-25天產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)POP系列設(shè)計(jì)、標(biāo)志、吉祥物15-30天B類(lèi)系列報(bào)版、POP、系列活動(dòng)涉及設(shè)計(jì)、戶外媒體系列禮品、系列事務(wù)性用品8-15天6-10天C類(lèi)單項(xiàng)報(bào)版、禮品、戶外媒體、一般性的設(shè)計(jì)5-8天（注：應(yīng)急方