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《MBA管理溝通課程教學(xué)大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、MBA管理溝通課程教學(xué)大綱編寫說明教學(xué)大綱參考用書一、編寫說明1、修訂說明世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對個人而言，，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成，無論對個人職業(yè)發(fā)展還是所在組織都是十分重要的；對企業(yè)內(nèi)部而言名人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝
2、通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有法律政策條件下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中、高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。本大綱的主要內(nèi)容包括管理溝通的重要性分析、管理溝通策略分析、有效傾聽與反饋、有效說服、有效寫作、有效演講、群體溝通與會議組織、與上級溝通、與下級溝通、危機溝通、跨文化溝通
3、、管理溝通中的倫理問題等，共12章。本大綱的目的是為各校MBA管理溝通課程教學(xué)起拋磚引玉的作用，提供一個可供參考的框架，各?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、補充與修改。大綱中各章所需要的教學(xué)時間不一定相同，各?？梢宰们榘才?，2、教學(xué)組織（1）教學(xué)方法在管理溝通課程的教學(xué)中，我們強調(diào)教師在課堂上盡量少講，多給同學(xué)練習(xí)的機會，一般的閱讀和理論準(zhǔn)備工作可以要求學(xué)生在課前完成，亦可以通過案例討論的方式傳授給學(xué)生。課程進(jìn)行過程中，應(yīng)盡量讓學(xué)生參與各種互動，例如寫作、個人演講、團隊演講、角色扮演、主持討論、企業(yè)調(diào)查和
4、案例分析等。案例教學(xué)是管理溝通課程的一個重要組成部分，任課教師應(yīng)盡量選擇合適的案例，通過對案例的討論和學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對某些問題的理解，或使學(xué)生能夠在一個接近真實的背景下，實際應(yīng)用他們所學(xué)到的管理溝通的理論和技巧。學(xué)生們從教師的教授、同班同學(xué)對自己的評價以及自己的反思中獲益。管理溝通課堂是一個相互取長補短、共同學(xué)習(xí)提高的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，對每個同學(xué)的每次實踐（如即興演講），都應(yīng)當(dāng)提倡其他同學(xué)對他的表現(xiàn)進(jìn)行評價，讓同學(xué)們不僅從自己的實踐中，也從其他同學(xué)對自己的評價中學(xué)習(xí)提高。（2）教學(xué)安排本課程建議總課時為60學(xué)時
5、左右，分兩學(xué)期完成。建議安排在第一學(xué)年第一學(xué)期和第二學(xué)期。學(xué)習(xí)人數(shù)以30人左右為宜。二、教學(xué)大綱第一章管理溝通重要性分析主要內(nèi)容（1）管理溝通與企業(yè)（2）管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力（3）溝通障礙分析思考題（4）未來的企業(yè)管理者為什么需要掌握管理溝通的理論與技能？（5）管理與管理溝通是怎樣的關(guān)系？（6）管理溝通包含哪些重要內(nèi)容？（7）管理溝通中存在哪些主要障礙？（8）在你過去的工作經(jīng)歷中有沒有因為溝通方法不得當(dāng)從而導(dǎo)致失敗或因為溝通方法得當(dāng)而成功的例子？為什么失敗或成功？第二章溝通管理策略分析主要內(nèi)容2、溝通者策略分析3
6、、溝通對象策略分析4、信息策略分析5、溝通渠道選擇分析6、溝通背景策略分析思考題（1）溝通者的影響力來自哪些方面?（2）各種溝通方式分別適用于那張情況?（3）最為管理者，你最常使用的溝通方式是什么？為什么常用這種方式?（4）溝通對象背景分析包括哪些方面？這種分析會怎樣影響管理溝通策略的整體分析？（5）怎樣組織信息以實現(xiàn)高效溝通？（6）各種溝通渠道分別適用于那些情況？（7）溝通背景情況會怎樣影響溝通的效果？二、有效傾聽與反饋主要內(nèi)容（1）有效傾聽與反饋對于有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的重要作用（2）建立積極的傾聽機制（3）傾
7、聽過程：聽到、解釋、評價、記憶、反應(yīng)（4）傾聽障礙分析（5）有效傾聽與反饋的技能思考題（1）傾聽與反饋對管理者來說為什么重要？為什么有效的傾聽和反饋是有效領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？阿（2）傾聽過程中會有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？（3）傾聽者個人品質(zhì)與修養(yǎng)對傾聽效果會有哪些影響？（4）怎樣建立企業(yè)內(nèi)外部的溝通渠道？（5）怎樣有效地進(jìn)行反饋？第四章有效說服主要內(nèi)容（1）有效領(lǐng)導(dǎo)及管理與有效說服（2）換位思考與有效說服（3）有效的說服方法思考題（1）不能有效的說服能否成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者或管理？（2）為什么說換位思考是有效說服的
8、基礎(chǔ)？（3）怎樣做到換位思考？（4）怎樣利用溝通對象的利益進(jìn)行說服？（5）怎樣利用溝通心理進(jìn)行有效的說服？第五章有效寫作主要內(nèi)容（1）有效寫作的重要性（2）有效寫作的過程：目的明確、收集資料、組織觀點、提煉材料、起草文章、修改文章（3）文章的三個主要組成部分的寫作：開場白、征文和結(jié)束語（4）高效的文件格式設(shè)計（5）信息型文件與說服型文件思考題（1）管理溝通策略在商務(wù)寫作中有什么樣的作用？（2）寫作與
