旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的研究

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1、旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的研究一、引言　　21世紀(jì)以來，我國(guó)旅行社發(fā)展持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)有20399家旅行社，比上年增加289家，比2001年的10716家旅行社增長(zhǎng)90.36%。在規(guī)模的擴(kuò)張和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇下，在信息技術(shù)發(fā)展迅速、國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變的條件下，引入信息技術(shù)手段輔助管理成為旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展改革的必然趨勢(shì)。但是在旅行社實(shí)行信息化管理的過程中還存在諸多問題，如應(yīng)用軟件開發(fā)彼此獨(dú)立，相互分離，造成隔閡；信息處理滯后和不準(zhǔn)確，工作效率低下；財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制方法不深入、效果不明顯；旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力單薄，投

2、資信息化建設(shè)的資金不足等。　　針對(duì)旅行社業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理實(shí)時(shí)控制脫節(jié)的問題，本文提出應(yīng)該本著“管理前移、系統(tǒng)集成、信息共享、內(nèi)部控制”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和財(cái)務(wù)管理集成的設(shè)計(jì)和開發(fā)，通過ERP等科學(xué)的管理手段逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，使業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)信息達(dá)到無縫鏈接，做到數(shù)出一門、數(shù)據(jù)共享，并在財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制、預(yù)算管理的思想，將財(cái)務(wù)管理的事后監(jiān)督向前延展為實(shí)時(shí)控制、事中控制，凸現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控職能，全面提升系統(tǒng)的整體工作效率。同時(shí)對(duì)實(shí)施集成過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)提出有效的控制措施?！　　　《⒗碚摼C

3、述　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍日益廣泛，集成程度越來越高。1995年漢納等人提出了信息技術(shù)擴(kuò)散模型，將企業(yè)信息分化為替代階段、強(qiáng)化階段和變革階段，即從傳統(tǒng)替代手工的系統(tǒng)發(fā)展為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理流程、技術(shù)流程以及觀念的變革。　　替代階段是在20世紀(jì)70年代以前主要是模擬手工的核算方式實(shí)現(xiàn)了工資核算和成本會(huì)計(jì)核算，信息系統(tǒng)是模擬手工操作，解決了部門內(nèi)的信息集成?！　?qiáng)化階段是在20世紀(jì)90年代初GartnerGroup提出的ERP的概念。該階段是將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）的子系統(tǒng)，使得

4、實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息部門內(nèi)外的信息集成。　　變革階段是在2000年GartnerGroup提出的ERPⅡ。該階段除了關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的增值活動(dòng)外，更強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈的縱向關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銷售鏈、企業(yè)與供應(yīng)鏈、企業(yè)與政府相關(guān)部門的協(xié)同。我國(guó)張瑞君教授2004年提出，以價(jià)值鏈管理理論為基礎(chǔ)，借助信息技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化核算模式，該模式能夠使財(cái)務(wù)人員從繁雜的勞動(dòng)中解脫出來，有更多的時(shí)間和精力從事管理、控制和決策工作，是財(cái)務(wù)人員從核算角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹С謶?zhàn)略實(shí)現(xiàn)角色的基本保障?！　纳鲜鲆延械难芯靠梢钥闯觯瑯I(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的研究正從封閉走向開放，從

5、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部信息向關(guān)注內(nèi)外信息的協(xié)同變化轉(zhuǎn)變，從合理安排實(shí)體企業(yè)資源向優(yōu)化“虛擬企業(yè)”資源發(fā)展?！　　　∪?、旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成分析　　旅行社企業(yè)實(shí)施信息化管理的重要路徑是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的集成，它不僅僅是管理技術(shù)手段的革新，更涉及企業(yè)的管理理念變革、管理流程的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，將深刻影響企業(yè)的各個(gè)部門、各類業(yè)務(wù)?！　。ㄒ唬┘傻幕驹瓌t　　在設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅行社的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，做到“數(shù)據(jù)不落地”，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾?！　?.集成的同步

6、性　　目前大部分的財(cái)務(wù)軟件提供基于“文件”的集成，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照財(cái)務(wù)需要形成文件，導(dǎo)入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，這種集成效率非常低，需要花費(fèi)大量的人力，且不能達(dá)到管理需要的同步性。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的系統(tǒng)設(shè)計(jì)最主要的特點(diǎn)在于使旅行社的所有業(yè)務(wù)信息都能通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)得到共享，能夠?qū)崟r(shí)處理。因此數(shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)對(duì)接的端口配置必須合理與科學(xué)，避免產(chǎn)生信息的錯(cuò)位與失真?！　?.集成的融合性　　目前，旅行社行業(yè)的管理軟件分為兩大專業(yè)體系，一是提供專業(yè)的業(yè)務(wù)軟件，如金棕櫚旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)、久其旅行社管理系統(tǒng)、都興通旅行社管理系統(tǒng)；二是提供

7、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)軟件，如用友和金蝶。不同的信息流由不同的企業(yè)擔(dān)任系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)，造成應(yīng)用軟件先天的不對(duì)接和后期高額的維護(hù)成本和協(xié)調(diào)成本。旅行社在利用管理的IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息完整地一次性獲取和處理時(shí)，應(yīng)充分考慮旅行社的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制與不同軟件在系統(tǒng)集成要求后的匹配性，減少任務(wù)調(diào)度中的障礙，使旅行社監(jiān)控機(jī)制在業(yè)務(wù)流和信息流、資金流中的過程控制能充分地發(fā)揮出來，提升結(jié)果控制的有效性和科學(xué)性?！　?.集成的時(shí)效性　　由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分離，加之旅行社本身面對(duì)結(jié)算客戶的多樣性，繁重的財(cái)務(wù)憑證處理量，使得業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理人員長(zhǎng)期

8、需要處理復(fù)雜的對(duì)賬工作，造成財(cái)務(wù)結(jié)賬速度慢，極大地影響了財(cái)務(wù)管理和分析的及時(shí)性。另一方面，旅行社面臨的業(yè)務(wù)市場(chǎng)及產(chǎn)品更新瞬息萬變，原有的供應(yīng)商破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)或客戶信用額度的調(diào)整、業(yè)務(wù)員指標(biāo)考核的設(shè)定都需跟著市場(chǎng)的變化及時(shí)在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)兩個(gè)平臺(tái)中顯示，及時(shí)為企業(yè)的決策或行動(dòng)方案的制定提供有價(jià)值