顧客常見問題及答問

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1、潤(rùn)民蒜黃金培訓(xùn)資料內(nèi)部資料注意保存三、消除顧客疑問1你們的產(chǎn)品有沒有效果？答案：（以反問的形式）當(dāng)然有效果啦，如果沒有效果，我們就不會(huì)有這么多的顧客了，如果沒有效果，我們能開這么多的連鎖店嗎？2那多長(zhǎng)時(shí)間能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不過效果這個(gè)問題是因人而異的！一般正常情況下是一個(gè)月左右，不過這也要看每個(gè)人的頭皮對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)吸收的快慢程度。不同的人吸收是不一樣的，吸收好的，一個(gè)療程就可以解決問題，，吸收慢的，也許要兩三個(gè)療程，不一樣的。（這是為自己以后的銷售留一條后路）。答案二：（給顧客樹立信心，幫顧客下決定，讓顧

2、客沒有思考的時(shí)間）：熱情親切的拉著顧客的手說：“姐呀，你放心，肯定有效果的，來來來我?guī)ハ搭^，幫你做吧。”答案三：因?yàn)槲覀兊念^發(fā)生長(zhǎng)有三個(gè)階段，即生長(zhǎng)期，靜止期，脫落期，一般要2-7年，頭發(fā)每天長(zhǎng)約0.27毫米，一月約長(zhǎng)1厘米，所以要調(diào)理好頭皮頭發(fā)最少都要一個(gè)護(hù)理期，通常一個(gè)護(hù)理期大約三個(gè)月左右（建議使用套裝組合）。3.花多少錢可以治好，可以簽合同保證嗎？無效可以退款嗎？答案一：先生你有這樣的疑問我覺得是很正常，我想你是第一次到我們到我們店吧，給我1分鐘，我為你講解一下好嗎？其實(shí)這樣給你說吧？我們潤(rùn)民蒜黃金品牌在市場(chǎng)上已

3、經(jīng)做了6年，目前在全國(guó)已經(jīng)有將近1000多家美發(fā)店加盟了，如果沒有效果，我們就沒有那么多加盟店；還有，你看我們店里還有這么多做生發(fā)、白轉(zhuǎn)黑的會(huì)員（萬不得已出示客戶檔案）他們的效果都很明顯，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子吧，假設(shè)你去醫(yī)院看?。耗銜?huì)不會(huì)和醫(yī)生說給我簽個(gè)合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人的身體體質(zhì)都不一樣，吸收藥物程度也不一樣，還有就是在治療期間跟我們的配合程度以及后期的保養(yǎng)都有很大的關(guān)系。同時(shí)請(qǐng)你相信，我們?cè)谥委熎陂g，會(huì)根據(jù)你的頭皮狀況，不同的時(shí)期會(huì)給你設(shè)置合適的療程。像你這樣的情況我想是有效果

4、的。4.做完之后會(huì)復(fù)發(fā)嗎？答案一：基本上都不會(huì)復(fù)發(fā)的，同時(shí)相信你也知道，所有的事情也不是絕對(duì)的，就像我們平時(shí)生病一樣，吃完藥，病好了，就永遠(yuǎn)不會(huì)生病了嗎？我想肯定是不會(huì)的，像你的頭皮情況，回復(fù)好以后，你只要做一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)就可以了。5.我覺得生發(fā)和白發(fā)有效果才怪！答案一：那不一定哦，要看什么樣的癥狀，我們店里很多會(huì)員用后反映都不錯(cuò)，而且都為我介紹了很多朋友過來，現(xiàn)在都成為了我們的會(huì)員了。6.我以前沒有用過，我想先試一下效果才來用！答案一：其實(shí)你想試用一下這是很正常的，一開始我們很多會(huì)員都是這樣說的，后來都成了我們的會(huì)員。這

5、是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是以養(yǎng)代療，一次是不可能感覺到效果的，如果持續(xù)做下去的話就能改善。7.你們的產(chǎn)品有科學(xué)根據(jù)嗎？答案一：有沒有科學(xué)根據(jù)，不是我說了算的，是由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)來鑒定的，我們潤(rùn)民公司產(chǎn)品是有全部合法合格證書的。從生產(chǎn)和質(zhì)檢，都有合法的手續(xù)。答案二：有沒有科學(xué)根據(jù)，不是我們說了算的，我們絲域在全國(guó)開了將近兩百家店，如果沒有科學(xué)根據(jù)的話，我相信是做不下去的！第7頁(yè)共7頁(yè)潤(rùn)民蒜黃金培訓(xùn)資料內(nèi)部資料注意保存7.價(jià)格好貴哦？潤(rùn)民產(chǎn)品為什么這么貴？答案一：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便宜，我們店里有很多會(huì)員剛開始的時(shí)候都覺得很貴，可

6、是她們購(gòu)買和使用之后都覺得貴有貴的道理，在說啦，如果很便宜的東西我還不會(huì)跟您介紹！我想您肯定是有這種消費(fèi)品味的！答案二：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便宜，同時(shí)我想你也知道，貴肯定有貴的道理，首先我們的產(chǎn)品原料都是純天然活性物；其次我們的產(chǎn)品都是濃縮型的用量很少，功效也較強(qiáng)，像你的頭發(fā)至少可以使用到二個(gè)月，平均下來一個(gè)月也就是二千塊錢，這樣算下來還是很便宜的！答案三：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便宜，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品全是用護(hù)膚品的原料來做的！護(hù)膚品的價(jià)格本來就比頭發(fā)產(chǎn)品的價(jià)格貴的多！我們這個(gè)價(jià)格還算便宜的啦！答案四：潤(rùn)民的產(chǎn)品均選用天然活

7、性物而不僅僅是天然物，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品非常濃縮，用量很少，而且還很有針對(duì)性效果也必將明顯，最重要的是沒有任何副作用很安全，所以長(zhǎng)期使用。8.我跟你這么熟了，能打折??？能有更多的優(yōu)惠嗎？答案一：能，我們已經(jīng)打折了，如果你想要更多的優(yōu)惠，請(qǐng)問你今天能買多少？答案二：我們潤(rùn)民從07年產(chǎn)品上市到現(xiàn)在，從來都沒有打過折，別說我不能給你打折，就算我們老總也不能給你打折。答案三：沒問題，送給你都不是問題，如果你能夠消費(fèi)到xxx我就可以送給你！9.別家更便宜哦！答案一：我們：顧客你好，你說的可能沒有錯(cuò)，也許你在別家可以找到更便宜的產(chǎn)品，

8、當(dāng)然作為消費(fèi)者我們都希望用最少的錢達(dá)到最大的效果不是嗎？顧客：是我們：我們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候通常會(huì)通過三個(gè)條件評(píng)估：一是最好的品質(zhì)。二是最佳的服務(wù)，三是最低的價(jià)格，對(duì)吧？到目前為止，我還沒有發(fā)現(xiàn)有任何一家公司可以同時(shí)提供給顧客這三個(gè)條件，所以我很好奇，為了能讓你長(zhǎng)期使用這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于你來說這三個(gè)條件，哪一