商業(yè)智能在erp系統(tǒng)中的應(yīng)用研究（1）_bi_管理信息化_1609

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1、商業(yè)智能在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用研究（1）_BI_管理信息化1緒論???商業(yè)智能的發(fā)展???商業(yè)智能是一種綜合運用了數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來處理和分析數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù)。商業(yè)智能這一術(shù)語1989年由GartnerGroup的HowardDresner首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定。商業(yè)智能提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處。商業(yè)智能系統(tǒng)從企業(yè)運作的日常數(shù)據(jù)中開發(fā)出結(jié)論性的、基于事實的和具有可實旌性的信息，使企業(yè)能夠更快更容易的做出更

2、好的商業(yè)決策。使企業(yè)管理者和決簧者以一種更清晰的角度看待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率、增加利潤并建立良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)以最短的時間發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會捕捉商業(yè)機遇。如何時何地進入何市場，如何選擇和管理大客戶聯(lián)系，以及如何選擇和有效她推出商品優(yōu)惠策略等。同時通過提供決策分析能力。使企業(yè)更有效地實現(xiàn)了財務(wù)分析、風險管理、詐騙檢測、分銷和后勤管理，以及銷售狀況分析等。???商業(yè)智能系統(tǒng)可以說是一個智能決策支持系統(tǒng)，它不是一種產(chǎn)品或服務(wù)，從某種意義上商業(yè)智能是一種概念或者說是一種商業(yè)理念，它是在企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘和信息挖掘工具獲取商業(yè)信息，以輔助和支持商業(yè)決

3、策的全過程。通過商業(yè)智能技術(shù)，用戶更充分地了解他們的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶以及銷售趨勢。商業(yè)智能在我國尚處于起步階段，商業(yè)智能系統(tǒng)適合應(yīng)用的行業(yè)依次是：零售、保險、銀行、通信、離散制造、政府、醫(yī)療、分銷、流程制造、教育。???國內(nèi)外研究現(xiàn)狀???隨著2003年12月12日BusinessObjects公司(簡稱Bo)收購CrystalDecisions所有交易的全部結(jié)束，一個年營業(yè)額達7．36億美元的全球最大的m廠商誕生了。從聽到關(guān)于沃爾瑪超市的“啤酒”與“尿布”的故事，我們知道了BI應(yīng)用可以如此神奇地分析出兩種看似毫不相干的東西之間原來還有著千絲萬縷的聯(lián)系，如今以

4、數(shù)據(jù)倉庫為核心的BI應(yīng)用正在成為國內(nèi)很多用戶們實施的熱點。據(jù)IDC(IntemationalDataCorp．1最新的研究報告稱，2007年商業(yè)智能系統(tǒng)的市場規(guī)模將翻倍，且在世界范圍超過140億美元，而亞太地區(qū)：BI解決方案市場將達33億美元，這是目前市場價值12億美元的近3信。世界許多以提供軟件平臺和工具平臺的大公司通過多年與企業(yè)的交流，己經(jīng)認識到企業(yè)對商業(yè)智能的迫切需求，紛紛加入到從事商業(yè)智能的研究與開發(fā)上來。IBM建立了專門從事m方案設(shè)計的研究中心，ORACI丑、微軟等公司紛紛推出了支持Ⅸ開發(fā)和應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，有的自接進入了BI的開發(fā)領(lǐng)域。據(jù)市場分析員介

5、紹，BI己經(jīng)成了企業(yè)信息技術(shù)最為重要并且極具潛力的領(lǐng)域。???在國外己有很多實施商業(yè)智能的成功案例：AT&TUniversal公司通過部署商業(yè)智能解決方案，每年減少信用卡欺詐額高達8001萬美元：Cadbury巧克力公司借助商業(yè)智能使市場份額很快從28％提升到了30％：美國第二大銀行一花旗銀行(Citibank)在BI系統(tǒng)的幫助下，能夠有效分析其分布于57個國家的客戶和信息在國內(nèi)，商業(yè)智能的應(yīng)用方面還處于剛剛起步階段，但它的需求潛力巨大。在過去兩年里，已經(jīng)有不少國際商業(yè)智能公司進入中國，其中有MicroStrategy,BusinessObjects，Cogn

6、os等國際知名的傳統(tǒng)的商業(yè)智能軟件廠商，也有一些著名的企業(yè)管理應(yīng)用軟件廠商，比如SAP,qj骨文和冠群等公司投資于分析軟件。國內(nèi)用友、金蝶、創(chuàng)智等廠商近期也推出了這類產(chǎn)品。這些國內(nèi)廠商一方面同國際商業(yè)智能軟件廠商建立良好的合作關(guān)系以維持發(fā)展，另一方面也在積極提升產(chǎn)品和解決方案的內(nèi)在品質(zhì)，向客戶提供更完美的決策支持服務(wù)，爭取與國外廠商一比高低。BI的發(fā)展得益于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，并行處理系統(tǒng)、廉價數(shù)據(jù)存儲、新數(shù)據(jù)挖掘算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、決策支持技術(shù)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其背后潛藏的商業(yè)機會等等技術(shù)的發(fā)展。隨著這些技術(shù)的不斷進步，必將推動商業(yè)智能的發(fā)展和完善

7、。???目前國內(nèi)的m應(yīng)用仍然存在許多問題，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)能力、效率低，或者缺乏知識發(fā)現(xiàn)，而更像一個操作型應(yīng)用系統(tǒng)。很難在決策支持方面發(fā)揮BI應(yīng)有的作用。首先應(yīng)該認識到劭發(fā)展、應(yīng)用的總體趨勢，其次多借鑒國外BI成熟的技術(shù)和方法，開發(fā)或不斷完善真正意義上的BI系統(tǒng)。相信本文對國內(nèi)企業(yè)BI系統(tǒng)的研究開發(fā)會有啟發(fā)。???商韭智能解決方案的核心功能???(1)客戶智能(客戶關(guān)系管理)：???提供全方位的客戶信息查詢、分析和監(jiān)控功能。利用客戶智能可幫助企業(yè)制定獲取客戶、保留情況和提升客戶和潤貢獻度的客戶管理策略?？蛻糁悄苓€可以對客戶滿意度、忠誠度以及客戶生命

8、周期進行分析，并通過先進的績效管理框架