鄒雅光的開題報(bào)告

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1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告題目：汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)專題：院（系）：計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)10-2班姓名：鄒雅光學(xué)號(hào)：20指導(dǎo)教師：孫昌立教師職稱：講師黑龍江科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告?題目汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)來源自擬題目1、研究目的和意義售后服務(wù)，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的條件之一，而且是對(duì)顧客的莊嚴(yán)承諾。企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，通過對(duì)返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反

2、饋信息的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益的目的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個(gè)企業(yè)如果要想做大、做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。汽車售后服務(wù)業(yè)這一課題的研究對(duì)于我國繁榮汽車市場(chǎng)的發(fā)展的確具有深遠(yuǎn)的意義和研究?jī)r(jià)值，如今面對(duì)國外企業(yè)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，我國的汽車售后服務(wù)業(yè)必須向國外先進(jìn)的服務(wù)體系和管理模式進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，建立起一套健康、可

3、持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系，才能使我國的汽車售后服務(wù)業(yè)在巨大的商機(jī)中得以更加輝煌的發(fā)展。2、國內(nèi)外發(fā)展情況(文獻(xiàn)綜述)信息世界的今天，相比于國外，我國的汽車售后服務(wù)水平還處于初級(jí)階段，不論是從法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)模式，還是到服務(wù)理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供應(yīng)”、“車輛修理”、“信息反饋”四大功能于一體。傳統(tǒng)的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)大都采用C/S模式的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，C/S模式有它自身的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)的分布存儲(chǔ)和處理提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率與數(shù)據(jù)庫管理的獨(dú)立性，具有較

4、好數(shù)據(jù)源與客戶訪問操作獨(dú)立性。然而隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，應(yīng)用程序的復(fù)雜程度不斷提高，傳統(tǒng)的C/S模式逐漸暴露出許多問題，如客戶端需要安裝專用的客戶端軟件開發(fā)成本較高、移植困難、維護(hù)復(fù)雜、升級(jí)麻煩、系統(tǒng)的可移植性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性都較差。同時(shí)，隨著Internet的迅速發(fā)展和普及，我國汽車售后服務(wù)也面臨著許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如遠(yuǎn)程維修站的查詢，汽車信息的遠(yuǎn)程查詢，網(wǎng)上信息的發(fā)布等。因此汽車售后服務(wù)迫切需要開發(fā)出基于B/S模式的汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展，提供更加完善、更高質(zhì)量的服務(wù)。3、研

5、究/設(shè)計(jì)的目標(biāo)：本系統(tǒng)的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)基于JSP技術(shù)和SQLServer數(shù)據(jù)庫的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)售后服務(wù)信息的維護(hù)(增加、刪除、修改等)操作，可維護(hù)的信息包括產(chǎn)品安裝、維修、退換、回訪、投訴等一系列活動(dòng)中需要商家積極投入并及時(shí)記錄的信息。4、設(shè)計(jì)方案（研究/設(shè)計(jì)方法、理論分析、計(jì)算、實(shí)驗(yàn)方法和步驟等）：當(dāng)今的汽車銷售企業(yè)中汽車售后管理占據(jù)著十分重要的地位，根據(jù)一段時(shí)間的調(diào)查與研究，汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示：汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理員設(shè)置售后服務(wù)分類售后服務(wù)信息產(chǎn)品安

6、裝信息產(chǎn)品維修信息產(chǎn)品退換信息產(chǎn)品回訪信息投訴信息管理查詢圖1功能模塊圖汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)具有以下功能模塊：1、系統(tǒng)管理模塊：此模塊主要用于系統(tǒng)的設(shè)定，其中包括：系統(tǒng)權(quán)限及角色管理，用戶管理，系統(tǒng)退出，修改密碼，增加系統(tǒng)用戶等；系統(tǒng)權(quán)限是系統(tǒng)操作的前提條件。企業(yè)角色是有限系統(tǒng)權(quán)限的集合，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理等。用戶是指操作系統(tǒng)的使用人員，例如系統(tǒng)管理員，信息錄入員等。2、售后信息管理模塊：此模塊主要是對(duì)消費(fèi)者信息以及問題庫的管理和維護(hù)，包括售后服務(wù)信息的增加、刪除、修改等操作；系統(tǒng)提供各種問題的分類管理。問題

7、涉及產(chǎn)品故障分析，問卷調(diào)查，投訴信息等。3、產(chǎn)品安裝信息管理模塊：主要包括產(chǎn)品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作；4、產(chǎn)品維修信息管理模塊：主要包括產(chǎn)品維修信息（包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作；5、產(chǎn)品退換信息管理模塊：主要包括產(chǎn)品退換信息（包括退換時(shí)間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作；6、產(chǎn)品回訪信息管理模塊模塊：主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作；7、投訴信息管理模塊：主要包括產(chǎn)品投訴信息的前臺(tái)提交，管理員查看，回復(fù)等操作。8、統(tǒng)計(jì)查詢管理模塊：統(tǒng)計(jì)查詢管理模塊提供

8、各種與售后服務(wù)相關(guān)的模糊、復(fù)合查詢。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)的各種信息查詢，使售后服務(wù)管理真正做到優(yōu)質(zhì)高效。5、方案的可行性分析：一、經(jīng)濟(jì)可行性：經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比較，確認(rèn)新系統(tǒng)是否會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能逐漸強(qiáng)大。本系統(tǒng)屬單機(jī)系統(tǒng)，需購置微機(jī)、打印機(jī)各一臺(tái)以及各種相關(guān)軟件