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《質(zhì)量手冊(cè)：玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)（部分）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（制度范本、doc格式）》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、文件名玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL008頁碼9-17產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程及其順序予以規(guī)定(通常以流程工藝單的形式)，并對(duì)各個(gè)過程所需要的資源、質(zhì)量要求進(jìn)行規(guī)定，在策劃時(shí)也考慮到與本公司ISO9001質(zhì)量管理體系要求的一致性，同時(shí)兼顧了以下幾點(diǎn)要求：(1)公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。(2)針對(duì)產(chǎn)品確定過程建立文件和提供資源的要求。(3)對(duì)于產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的要求，以及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。(4)以質(zhì)量記錄的形式對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品合格提供證據(jù)的要求。
2、7.2與顧客有關(guān)的過程●與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定在公司有關(guān)部門(如市場(chǎng)部)或人員與顧客就訂單/合同進(jìn)行溝通接觸時(shí)，應(yīng)明確顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，包括：(1)顧客規(guī)定的要求，如規(guī)格、式樣、質(zhì)量等，包括交付和支援服務(wù)上的要求等。(2)顧客雖然沒有規(guī)定，但卻是規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求。文件名玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL008頁碼9-2(3)與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。(4)把這些識(shí)別出來的要求記錄在相應(yīng)的記錄里(一般為《訂貨確認(rèn)書》)。●與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審本公司向顧
3、客承諾提供產(chǎn)品以前，對(duì)已識(shí)別出的客戶要求及自身確定的額外要求進(jìn)行評(píng)審確保：(1)產(chǎn)品的有關(guān)要求得到清楚規(guī)定，并形成書面要求。(2)訂單／合同中任何與以前的表述(如報(bào)價(jià)、交貨期等)不一致的要求已得到解決。(3)公司有能力滿足這些規(guī)定的要求，若不能滿足，則應(yīng)繼續(xù)與顧客溝通，直到能達(dá)成一致，否則不能接受訂單／合同。●顧客溝通公司通過識(shí)別顧客的溝通要求，由市場(chǎng)部具體負(fù)責(zé)溝通實(shí)施的安排并予以完成，主要包括：(1)產(chǎn)品信息，如型號(hào)、顏色、質(zhì)量要求、數(shù)量、交貨期、價(jià)格等。(2)咨詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)他們的修改。
4、(3)顧客反饋，包括顧客投訴與退貨，有關(guān)產(chǎn)品信息反饋等，以及對(duì)后續(xù)處理結(jié)果的回復(fù)。●支持性文件(1)《顧客要求識(shí)別與評(píng)審程序》。(2)《顧客服務(wù)控制程序》。(3)《內(nèi)外部溝通控制程序》。(4)《生產(chǎn)計(jì)劃、物料控制程序》。文件名玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL008頁碼9-37.3設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃并形成文件予以控制。設(shè)計(jì)部在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，必須予以識(shí)別并確定。●設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃：(1)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的各個(gè)階段。(2)使評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)
5、階段。(3)相關(guān)部門(如市場(chǎng)部、生管部、品管部等)在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的職責(zé)，包括策劃內(nèi)容、策劃更新的內(nèi)容都要經(jīng)過總經(jīng)理的批準(zhǔn)●設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入本公司在設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并予記錄，主要有：(1)功能和性能的要求：包括本公司顧客提出的特殊要求。(2)相關(guān)法律和法規(guī)要求。(3)適用時(shí)可以借鑒以前類似設(shè)計(jì)的圖紙等信息。(4)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求，如資源、生產(chǎn)工藝能力等。公司設(shè)計(jì)部必要時(shí)對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行必要的評(píng)審，看其是否完整、清楚，是否與其他要求相矛盾。●設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出公司設(shè)計(jì)
6、部在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中確保其輸出體現(xiàn)在：(1)滿足設(shè)計(jì)輸入的相關(guān)要求。(2)為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲóa(chǎn)品的技術(shù)圖紙、物料單、生產(chǎn)工藝文件、包裝方法等等。文件名玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL008頁碼9-4(3)包含或引用產(chǎn)品的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。(4)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用及至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。公司規(guī)定所有設(shè)計(jì)輸出資料在發(fā)放前應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。●設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審在產(chǎn)品開發(fā)的適當(dāng)階段，公司設(shè)計(jì)部應(yīng)組織本公司與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的所有部門代表參加對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容
7、包括：(1)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力。(2)識(shí)別存在的問題并提出相應(yīng)的改善措施。評(píng)審的結(jié)果及采取的改善措施予以記錄。●設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證(1)公司為滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求，公司設(shè)計(jì)部組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。(2)公司對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的驗(yàn)證對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審的方式進(jìn)行。(3)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的結(jié)果及采取的措施予以記錄。●設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)(1)為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求，公司根據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。(2)設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)可以通過對(duì)試產(chǎn)產(chǎn)品的評(píng)審及將試產(chǎn)樣品投
8、入市場(chǎng)試銷的方式進(jìn)行，設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付以前進(jìn)行。(3)設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)應(yīng)予以記錄并保存。文件名玩具業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL008頁碼9-5●設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改(1)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段，若發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期要求，應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改。(2)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改必須重新得到評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)更
