關(guān)鍵員工該如何管理

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1、關(guān)鍵員工該如何管理誰(shuí)是你的關(guān)鍵員工？誰(shuí)是你未來(lái)的關(guān)鍵員工？關(guān)鍵員工在為企業(yè)帶來(lái)關(guān)鍵效益的同時(shí)，也帶來(lái)了種種管理難題。如何來(lái)管理企業(yè)中的關(guān)鍵員工？■文/孫虹鋼比爾蓋茨說(shuō)，“微軟的20個(gè)頂尖高管一走，微軟什么都不是了?！崩铋_(kāi)復(fù)之前是微軟的全球副總裁，雖然李開(kāi)復(fù)不是微軟20個(gè)人之一（因?yàn)槲④浻?00個(gè)全球副總裁），但他對(duì)于微軟的特別之處在于，你說(shuō)他重要其實(shí)未必很重要，但他一離開(kāi)，微軟不樂(lè)意了，為什么？因?yàn)槔铋_(kāi)復(fù)幫助微軟的對(duì)手GOOGLE去挖人了。所以，對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，李開(kāi)復(fù)雖然不算是微軟最關(guān)鍵的20人之一，但仍算是微軟的一個(gè)關(guān)鍵員工。從古至今，關(guān)鍵員工的管理都

2、是老板的一個(gè)心結(jié)。我們首先來(lái)看看一些關(guān)鍵員工管理中的典型問(wèn)題：●從李開(kāi)復(fù)說(shuō)起，企業(yè)閑置高管投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，給企業(yè)造成很大的損害怎么辦？●誰(shuí)會(huì)成為明日之星？●掌握核心技術(shù)的員工跟老板博弈，即使簽有保密協(xié)議，他離開(kāi)后照樣跟你競(jìng)爭(zhēng)，官司打得一塌糊涂，最后沒(méi)有一個(gè)贏家，為什么造成這種情況？●該給關(guān)鍵員工多少薪水合適？●集體反水，很多員工反目成仇，怎么辦？●功高蓋主，怎么辦？●鳩占鵲巢，反客為主，怎么辦？●關(guān)鍵員工鬧情緒，團(tuán)隊(duì)有異動(dòng)傾向。這個(gè)時(shí)候你及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，怎么樣把火滅掉？●曾經(jīng)一起打江山的弟兄們?cè)趺窗仓茫繋缀跛衅髽I(yè)都有這個(gè)問(wèn)題。●關(guān)鍵員工跟你討價(jià)還價(jià)，

3、怎么辦？●對(duì)于“墻里開(kāi)花墻外香”的人怎么用？●要不要疑人不用、用人不疑？●是要忠誠(chéng)還是要能力？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender●到底是內(nèi)部提升好

4、還是外部空降好？我們做過(guò)分析研究，從著名外企出來(lái)的著名經(jīng)理人，到民營(yíng)企業(yè)的到目前為止沒(méi)有超過(guò)兩年的?！癞?dāng)企業(yè)不景氣的時(shí)候，怎么留住關(guān)鍵員工？通?？慨?huà)餅，但是畫(huà)餅沒(méi)有用，越來(lái)越?jīng)]用?！袢俗吡艘院竽懿荒茏屗麆e去說(shuō)老東家的壞話，如何讓他在走了以后還為我所用？●讓馬兒吃回頭草好不好？誰(shuí)是你的關(guān)鍵員工？對(duì)于關(guān)鍵員工的理解，國(guó)內(nèi)企業(yè)的老板們通常講，“公司人人是關(guān)鍵員工?！眹?guó)外的老板一般不這么講。例如，愛(ài)普生有一個(gè)中央人才庫(kù)，老板辦公室的一面墻上所有員工的名字都在上面寫(xiě)著，重要的員工畫(huà)個(gè)標(biāo)記，當(dāng)然，這個(gè)只給老板自己看，其他人是看不到的。外企這方面比我們講究，員工關(guān)

5、鍵就是關(guān)鍵。如果老板說(shuō)每人都很關(guān)鍵，這話員工能相信嗎？基本上沒(méi)有人相信。因?yàn)槭紫饶阋胱龅揭煌胨似?，讓每一個(gè)人都覺(jué)得自己關(guān)鍵不太可能，你一相情愿，對(duì)你真正關(guān)鍵的人還不干呢，“憑什么我跟他一樣”？第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為公司沒(méi)有關(guān)鍵員工，每個(gè)人都不是很關(guān)鍵。除非你是賣(mài)冰棍的，所有的活自己干——采購(gòu)，銷(xiāo)售，市場(chǎng)評(píng)估……但公司做大了以后卻行不通。要么，公司有一套特別好的管理體系，像ERP。但是，系統(tǒng)并不能抹去人的作用，越是用了這些管理系統(tǒng)的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用人更關(guān)鍵，因?yàn)檎l(shuí)能夠去管這套系統(tǒng)，這些人可能對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵。更有甚者，以為不讓企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵員工覺(jué)得他自己關(guān)鍵就

6、行了，可是，現(xiàn)在這年頭誰(shuí)比誰(shuí)傻呢，人家明明在企業(yè)扮演很重要的角色，你讓他感覺(jué)不關(guān)鍵，你顯示出不重視他就可以了？不行的。那么，對(duì)企業(yè)而言，什么樣的員工算是公司的關(guān)鍵員工呢？我們從三個(gè)方面來(lái)分析。衡量關(guān)鍵員工第一個(gè)重要因素，是他的能量特征。員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能量，包括現(xiàn)在的業(yè)績(jī)及他的特殊資源。我們有時(shí)候可能看不到內(nèi)部各部門(mén)之間哪個(gè)人對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)最大，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)有多大？很難評(píng)估。但是按照價(jià)值鏈分析是可以衡量的，海爾把整個(gè)企業(yè)全部變成的價(jià)值鏈管理，每個(gè)人都是一個(gè)小的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，都可以去評(píng)估價(jià)值。在一個(gè)企業(yè)不同的部門(mén)，他們對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)到

7、底是什么狀態(tài)，不是簡(jiǎn)單地說(shuō)拿單子的人才有業(yè)績(jī)，不拿單的人一樣有業(yè)績(jī)。另外就是一些掌握特殊資源的人，平時(shí)可能看不到，但是企業(yè)碰到一些麻煩的時(shí)候就能發(fā)揮作用。第二個(gè)重要因素是時(shí)空特征，不是所有的員工都關(guān)鍵，今天在你這兒一個(gè)掃地的阿姨別以為她不關(guān)鍵，他走的以后從你這兒帶走企業(yè)的一些垃圾，一些文件，到了對(duì)手那兒就是商業(yè)秘密。再舉一個(gè)例子，一個(gè)秘書(shū)今天在企業(yè)，可能只是做著簡(jiǎn)單的事情，明天公司要舉行一個(gè)重大的活動(dòng)需要一個(gè)主持人了，秘書(shū)最合適做主持人，她就很重要，不同的事情，不同的時(shí)間段不一樣。20currencydeposit,weprescribeapasso

8、naregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certifi