售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案

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1、WORD文檔下載可編輯售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯　　篇一：軟件售后服務(wù)方案　　1．公司的售后服務(wù)宗旨　　冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心?！　?．公司對于售后服務(wù)的承諾　　售后服務(wù)的內(nèi)容　　根

2、據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：　　●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段　　●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段　　●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)　　●專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯免費(fèi)維護(hù)期后　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：　　售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題?！　?、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)

3、效益?！　≡囘\(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束?！　♂槍χ饕O(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)?！　?、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取?！　?、

4、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)?！　?、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修?！　?、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。　　5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?！　』卦L：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。　　巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一

5、步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。　　篇二：軟件售后服務(wù)方案　　建文軟件專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。　　建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助

6、用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)?！　〗ㄎ能浖?bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。　　建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)?！　〗ㄎ能浖a(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁?！　〗ㄎ能浖⑾到y(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)?！　〗ㄎ能浖到y(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)?！　〗ㄎ能浖I(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用

7、戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)?！　〗ㄎ能浖峁┫到y(tǒng)維護(hù)報(bào)告?！　〗ㄎ能浖f(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務(wù)方案專業(yè)技術(shù)資料分享