資源描述：
《店鋪運營詳細(xì)方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方店鋪運營詳細(xì)方案一人員配置：1組織架構(gòu)1、店鋪分工：目前暫時只設(shè)運營、美工、客服店長/運營：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營銷與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案，維護客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達(dá)到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排
2、版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫2、定位與產(chǎn)品：首首先先對店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位是中低端還是品牌話中高端然后是店鋪人群定位，我們的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少，專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定3、產(chǎn)品定價分析市場熱賣寶貝屬性結(jié)合買家需求做好產(chǎn)品的定價4、運營規(guī)劃：（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主的購物。3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4.編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（二
3、）營銷活動----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2.配合店鋪的新店鋪推廣活動，做好店慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動（團購），一次引進(jìn)流量。（一）售后問題委任有經(jīng)驗的，對產(chǎn)品知識非常了解且溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題
4、，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（二）配送及倉庫管理1.客服應(yīng)及時與倉庫管理人員核對庫存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2.發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好退貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時客戶溝通導(dǎo)致的嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運營列表：項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重
5、免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名運營推廣部負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部人力成本銀幣賺取成本配合----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需------
6、-------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁運營推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活
7、動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨
8、詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎
