咿咿呀呀孕嬰用品店

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1、咿咿呀呀孕嬰用品店管理制度2011年2月為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制定咿咿呀呀孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、咿咿呀呀孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。咿咿呀呀孕嬰用品店人員管理制度一、店面人員配備1、店長1名2、銷售主管1名3、收銀員2名4、商務1名5、店面營業(yè)員若干名二、店面人員職責：1、店長工作職責店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括

2、如下內(nèi)容：（1）員工管理對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目

3、管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。（1）銷售管理根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應

4、當?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；（2）會員管理對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針

5、對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（3）培訓管理對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；3、收銀員（1）崗位職責1．快速、準確地收取貨款2．

6、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3．嚴格遵守唱收唱付的原則4．店面財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5．負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生（2）主要工作1．確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2．及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告3．保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4．對商業(yè)資料的保密5．各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6．確?，F(xiàn)金的安全7．保證充足的零用金8．確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9．及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10．識別偽鈔11．嚴格遵循禮貌規(guī)范用語（3）輔助工作1．協(xié)

7、助做好顧客服務2．協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3．提高警惕，注意防盜4、商務采購1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。3、采購商品應做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。4、采購商品應嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，

8、積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。6、努力