試談erp的非技術(shù)陷阱

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1、試談ERP的非技術(shù)陷阱

2、第1記得在2000年，一位海歸派博士寫了一篇標(biāo)題為《ERP成功率為零》的文章，由此引發(fā)了一系列質(zhì)疑ERP成功率的話題。筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目在中國(guó)實(shí)施失敗居多的主要原因并不在于其軟件產(chǎn)品本身，而是往往取決于產(chǎn)品之外的因素，即所謂的非技術(shù)因素。具體而言，主要是由于軟件產(chǎn)品被要求無(wú)休止地修改、廠商不能獲取合理利潤(rùn)、走馬燈似的更換項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目維護(hù)人員不斷流失等幾方面因素而共同造成的。無(wú)休無(wú)止的客戶化ERP失敗的一個(gè)重要非技術(shù)因素，就是軟件被用戶要求無(wú)休止地修改。有專家認(rèn)為，一套比較成熟的ERP軟件，

3、如果改動(dòng)30%，那么這個(gè)軟件的性能和穩(wěn)定性就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。筆者認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)ERP中被迫改動(dòng)30%以上的情況非常普遍，造成這種局面的可能原因有兩種：一是軟件產(chǎn)品本身不夠成熟；另一種是產(chǎn)品成熟，但軟件廠商為提高其客戶滿意度，或?yàn)闋?zhēng)取盡早回款，從而迎合企業(yè)用戶無(wú)原則地二次開發(fā)。所用軟件是否成熟，筆者建議企業(yè)在做軟件選型時(shí)，最好聘請(qǐng)中立、專業(yè)的IT咨詢公司來(lái)協(xié)助。對(duì)軟件廠商為錢而無(wú)原則迎合企業(yè)的二次開發(fā)要求，筆者實(shí)在不敢茍同，其后果就是直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期被無(wú)限期延長(zhǎng)。特別是那些合同之外的客戶化工作，多數(shù)企業(yè)都不能接受另行付費(fèi)的要

4、求。有些企業(yè)甚至認(rèn)為只要投資了，軟件廠商就必須得滿足企業(yè)的所有要求。這種想法非常主觀，其結(jié)果最終損害的往往是企業(yè)用戶自己。不太合理的利潤(rùn)由于多數(shù)企業(yè)并不了解各類ERP產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，再加上沒有價(jià)格規(guī)范，企業(yè)在對(duì)ERP選型時(shí)，首先考察的往往是軟件廠商的產(chǎn)品是不是先進(jìn)，能否適用于該企業(yè)所在的行業(yè)。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品先進(jìn)而且擁有成熟的行業(yè)化解決方案之后，然后就面臨一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題——產(chǎn)品價(jià)格。目前的現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)客戶都會(huì)遵循這樣的市場(chǎng)法則，即在同質(zhì)或者質(zhì)差不太大的ERP產(chǎn)品之間，誰(shuí)的價(jià)低誰(shuí)就可能被選中。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則是公平競(jìng)爭(zhēng)

5、，而目前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式還處在探索階段，相關(guān)的行業(yè)法規(guī)和制度都不夠健全，執(zhí)法力度也相對(duì)較弱，再加上是買方市場(chǎng)以及客戶對(duì)價(jià)格比較敏感等客觀因素，從而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)ERP軟件產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，步入惡性競(jìng)爭(zhēng)，幾乎到了不能賺錢甚至是賠錢的地步。市場(chǎng)的另一個(gè)法則是追求合理利潤(rùn)，任何企業(yè)都以商業(yè)利益為其主要目的，軟件廠商也不例外。顯然，不賺錢或者賠本的ERP項(xiàng)目，從簽約之日起就已埋下了失敗的種子。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人易變目前，ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人多由企業(yè)“一把手”或者主管企業(yè)信息化的副總擔(dān)任，這是確保ERP成功實(shí)施的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人離職或退休，取

6、而代之的是個(gè)對(duì)信息化持不同意見的領(lǐng)導(dǎo)者，或者干脆就是前任的“反對(duì)者”。這樣ERP項(xiàng)目就可能導(dǎo)致流產(chǎn)，即使項(xiàng)目已正常運(yùn)行，也可能會(huì)因某種原因或者借口而停止使用。雖然這種情況很少，但不可否認(rèn)，這確實(shí)是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)因素之一。定位在大中型企業(yè)用戶的ERP管理軟件動(dòng)輒幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元一套，而企業(yè)從決定實(shí)施ERP項(xiàng)目，到做軟件選型、實(shí)施項(xiàng)目（包括重組業(yè)務(wù)流程、二次開發(fā)等），可能持續(xù)時(shí)間要達(dá)一年半載，甚至更長(zhǎng)。因此，因企業(yè)(集團(tuán))內(nèi)部人員的變更或者政治斗爭(zhēng)而導(dǎo)致的ERP項(xiàng)目失敗，損失將會(huì)非常大。項(xiàng)目維護(hù)者流失之所以單獨(dú)列

7、出這個(gè)標(biāo)題，是因?yàn)槟壳捌毡榇嬖谥髽I(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的大量流失現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP后，如果不能及時(shí)提高ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或者對(duì)他們進(jìn)行必要的關(guān)懷，這些人員很可能就會(huì)流失到軟件廠商或者IT咨詢公司中去。因?yàn)樾碌木S護(hù)人員對(duì)這套系統(tǒng)缺乏了解，又缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，使許多小的技術(shù)問題都得依賴軟件廠商?？紤]到成本因素，有時(shí)軟件廠商確實(shí)很難提供及時(shí)的服務(wù)。這些小問題積累多了，系統(tǒng)正常運(yùn)行就會(huì)受到影響。最后，一套本來(lái)運(yùn)行得很好的ERP系統(tǒng)，可能就會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)ERP維護(hù)人員的流失而最終失敗。導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止

8、上述的四個(gè)方面，鑒于此，筆者呼吁企業(yè)、軟件廠商和咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該共同努力，高度重視導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)性因素。只有讓企業(yè)實(shí)施成功了，我們的ERP產(chǎn)業(yè)才能有希望發(fā)展。