李雨晴學生頂崗實習手冊3

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1、學生頂崗實習手冊系部：汽車工程系專業(yè)：汽車技術服務與營銷班級：汽營1103學號：201104030016姓名：李雨晴指導教師：嚴愛芳實習單位：長沙寶悅汽車服務有限公司時間：2013年7月至2014年6月長沙職業(yè)技術學院教務處編印二0一四年6月18目錄1、目錄12、學生頂崗實習計劃23、學生頂崗實習周記34、學生頂崗實習總結(jié)報告75、學生頂崗實習鑒定表1418學生頂崗實習計劃學生情況班級1103姓名李雨晴學號201104030016電話15200802988校內(nèi)指導教師姓名嚴愛芳電話15874848720實習單位情況單位名稱長沙寶悅汽車服務有限公司通訊地址長

2、沙市天心區(qū)芙蓉中路二段132號郵編410083校外指導教師姓名歐陽倩職稱銷售顧問電話88988099實習計劃（時間、實習內(nèi)容）實習時間：2013年7月-2013年11月崗位：售后CRM專員實習內(nèi)容：1、首先熟悉公司環(huán)境，培訓公司規(guī)章制度，文化和歷史，認識新同事，融入新環(huán)境。2、練習和使用DMS系統(tǒng)的錄入和修改3、協(xié)助部門開展一些活動，場景的布置和人員的邀請4、詢問客戶感興趣車型，邀約客戶到店看車實習時間：2013年12月-2014年6月崗位：銷售實習生實習內(nèi)容：1、協(xié)助銷售顧問完成銷售任務和系統(tǒng)的錄入2、第一時間熱情迎接進店客戶3、統(tǒng)計和整理每日客流和客戶

3、資料4、記錄和通知每次銷售會議5、協(xié)助銷售顧問參加交車校內(nèi)指導教師簽名：年月日18學生頂崗實習周記日期：2013年12月06日星期天實習項目：銷售實習生實習地點：長沙寶悅汽車服務有限公司實習記錄（主要包括實習內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字）一周的時間就這樣過去了，想起剛進寶悅時，有些驚喜，激動，還有些小緊張，帶著好奇的心情，我們就這樣忙忙碌碌的度過了一周。也許我們還是帶著點青澀的。能來到寶悅這個大家庭，我是非常幸運的。走處校門，踏上社會。寶悅是我新的世界第一個起點。所接觸的人和事物一切都是新的。俗話說：在家千日好，出門一日難。確實，更多的是

4、要學會獨立，學會自己去生活。在進公司之前我們要先租好房子，解決自己的衣食住行。在進恭喜之后，我們要做的就是認真學習，不要裝，不懂就問，不要怕，有錯就得承認。我實習的是CRM部門，充滿著疑問，以前從沒接觸過的一個事物，客戶關系管理。先開始是我們?nèi)w的30個實習生在一個培訓室里一起學習，充滿了歡樂，又好像是在學校那樣一個小班級小家庭，然后幾天之后我們分部門。我一個人在CRM部門，有點膽怯，孤軍奮戰(zhàn)。去報道，首先看到是經(jīng)理，印象最深的是，他說首先要調(diào)整心態(tài)，進入這個部門，有歡樂，但更多的是抱怨，主要的是與顧客的溝通和交道。必須得把自己的心態(tài)調(diào)整的抱著一顆積極樂觀

5、的，好學的心態(tài)去面對，對凡事多問個為什么。對生活少個抱怨，多謝感悟，其實發(fā)現(xiàn)生活是那么美好。作為一名一個進入一個全新工作環(huán)境的員工，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果，為了恩那個讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，我會主動去了解，適應環(huán)境，同時還能將自己優(yōu)越的方面展示給公司，今后一定要努力。心有多高，路有多長！18學生頂崗實習周記日期：2014年01月01日星期天實習項目：銷售實習生實習地點：長沙寶悅汽車服務有限公司實習記錄（主要包括實習內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字）實習第二周，來到CRM部門，整個部門七個人，一個老大，五個各有工作

6、，再加我一個實習生，接手剛走沒多久同事的工作，售后三天回訪。售后三天回訪，我大概理解了一下，就是對前三天到店維修或者保養(yǎng)的客戶進行一個電話的回訪。剛開始報到的時候，先開始交我的是進入DMS系統(tǒng)關閉聯(lián)系，進入DMS系統(tǒng)，借用郭經(jīng)理的帳號和密碼。然后在市場營銷，打開我的桌面，進入今日聯(lián)系，就有每天的任務出來了。每天必須在上面標有的時間之前關閉聯(lián)系，一般是不允許逾期的，然后直接點進去，通知CCR，再點進去，慢慢的一個一個步驟的改過來，那個姐姐都有細心耐心的教我，還專門給了我一個教學的PPT，如果哪里不記得了，也可以看PPT。上面都有詳細的介紹。剛剛開始是有點不熟

7、悉了，也不要頻繁的看筆記和PPT。自己慢慢的也找到了感覺，熟能生巧嘛，多多的練幾遍，我就能夠熟練的操作了。整個關閉聯(lián)系只要細心認真一點就可以。因為都是選擇性，選擇我想要的，然后保存起來就可以了，目前還是沒有難度的。18學生頂崗實習周記日期：2014年01月26日星期天實習項目：銷售實習生實習地點：長沙寶悅汽車服務有限公司實習記錄（主要包括實習內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字）接著我又學習了導數(shù)據(jù)和查數(shù)據(jù)，兩個步驟是一體的，先導數(shù)據(jù)，再查，導數(shù)據(jù)就是把昨天到店維修或者保養(yǎng)的客戶今天在系統(tǒng)里面把它導出來。也是DMS系統(tǒng)，市場營銷，再進我的桌面，報

8、表與查詢，維修的存檔歷史，調(diào)出CCR-，把日期改成我要查詢的日期就