高級商務禮儀和職業(yè)形象塑造培訓課件

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1、高級商務禮儀和職業(yè)形象塑造培訓課件笑容微笑怯笑冷笑大笑商務接待禮儀Subtitle會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？共同乘車的禮儀如何共同乘車？共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍

2、安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向對方表示歉意。接電話的禮儀不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再

3、接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥

4、手機。在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即

5、可。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。商務

6、信函的撰寫商務郵件的注意點商務請柬的注意事項商務資料的功用商務文書禮儀三段式商務演講感知小肥羊CEO盧文兵.flv李彥宏.flv劉紹勇.flv馬云創(chuàng)業(yè)演講.flv三段式商務演講總結這是一個什么事件？這個事件的是非如何判斷？這個事件的發(fā)展趨勢怎樣？如何做出正確的行為選擇？中西餐飲禮儀Subtitle中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有

7、食物殘余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀（

8、3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一