汽車總站客運(yùn)站年度績(jī)效考核

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1、xx汽車總站客運(yùn)站月度績(jī)效考核1、客運(yùn)站副站長(zhǎng)和主管向副總站長(zhǎng)簽訂績(jī)效考核承諾，由副總站長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行每月績(jī)效考核。2、客運(yùn)站所屬人員向所屬副站長(zhǎng)、主管簽訂績(jī)效考核承諾，由副站長(zhǎng)、主管對(duì)他們進(jìn)行每月績(jī)效考核。3、考核表里每單項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)最低得分為零，各條扣分標(biāo)準(zhǔn)是以最多扣分制定的，考核人員可視情節(jié)輕重酌情扣分。4、原則上每月初各考核人將考核表填寫好上月工作任務(wù)后打印出來(lái)，與被考核人共同簽字承諾后，將表交給考核人。勞資員根據(jù)考核表計(jì)發(fā)各類考核人工資報(bào)酬。5、新的考核機(jī)制從5月份開始實(shí)行，對(duì)有各類突出貢獻(xiàn)的員工，部門將另設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行

2、一次性獎(jiǎng)勵(lì)。6、年度總扣分超過一定限額，年終將不得評(píng)選個(gè)人先進(jìn)。累計(jì)超過12分，將作下崗處理。7、本考核制度前三個(gè)月為試行期，在此期間各位員工若有任何意見和建議，都可直接向總站長(zhǎng)提議。8、本考核公示期為3---8日，如員工對(duì)考核有其意見，可直接向總站領(lǐng)導(dǎo)反映。檢票服務(wù)員月度績(jī)效考核表月份2006年月姓名所屬部門工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、4、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備注（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2－以非正當(dāng)理由推

3、諉或拖延正常的工作安排-1－檢查客車到位情況，協(xié)助車場(chǎng)管理人員清車清場(chǎng)-2－票據(jù)管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)的消耗情況-2－管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2－沒有執(zhí)行票據(jù)管理制度，對(duì)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管等工作-2－事故處理錯(cuò)檢、漏檢，讓攜帶危險(xiǎn)品、裝運(yùn)物品和超量物品的旅客上車-5－讓無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過檢票口上車的-1－不認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄和行車路單上人數(shù)-2－旅客交流因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客采取口頭、電話、傳真、電報(bào)等任一方式進(jìn)行投訴經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)-3－沒有負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上

4、車和到站口旅客驗(yàn)票出站-2－信息傳遞《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理》執(zhí)行不力-－發(fā)生重大事故，在24小時(shí)內(nèi)未電話通知，48小時(shí)內(nèi)無(wú)相關(guān)專題報(bào)告-1－服務(wù)月報(bào)、旅客質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能及時(shí)完成-1－對(duì)車輛經(jīng)濟(jì)人、旅客的建議和意見沒有及時(shí)向客運(yùn)副站長(zhǎng)匯報(bào)的-2－一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2－沒有完成發(fā)車前行車路單、結(jié)算的交付工作-2－無(wú)故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會(huì)議-3－缺乏協(xié)作精神-1－注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的5%；累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%；累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工資總額的2

5、0%；累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%。合計(jì)：考評(píng)人（直接主管）：考評(píng)日期2006年月月份2006年月姓名所屬部門工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備注（簽名）工作安排著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽證上班-2－對(duì)上級(jí)、總站長(zhǎng)領(lǐng)有關(guān)安全工作的指令不傳達(dá)、不落實(shí)-4－不組織月度安全檢查-3－票據(jù)管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)的消耗情況-2－管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2－對(duì)手工票行為沒有進(jìn)行告誡-1－事故處理不督促、指導(dǎo)員工抓好

6、日常安管服務(wù)工作，導(dǎo)致單位秩序混亂-3－單位發(fā)生特大行車責(zé)任事、發(fā)生重大火災(zāi)事故-4－發(fā)生重大以上事故不親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、不組織有關(guān)人員搶救的-2－會(huì)議記錄無(wú)故不參加單位安例會(huì)議的-3－不主持召開客運(yùn)月度安全教育會(huì)議的-1－信息傳遞對(duì)基層服務(wù)員遇到的實(shí)際問題困難不匯報(bào)的-2－事故發(fā)生后不及時(shí)匯報(bào)的-3－服務(wù)月報(bào)、旅客質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能按照格式及時(shí)完成-1－不檢查處理當(dāng)日旅客意見簿上的問題，對(duì)重點(diǎn)意見和建議不請(qǐng)示副站長(zhǎng)處理-2－一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2－不認(rèn)真寫好值班站長(zhǎng)日志，不檢查各崗位的原始記錄、

7、報(bào)表等-1－對(duì)無(wú)故缺班和班線變更路線沒有及時(shí)做好記錄，且沒有向副站長(zhǎng)匯報(bào)的-2－區(qū)域管理區(qū)域內(nèi)管理混亂，導(dǎo)致旅客屢屢投訴-1－所屬服務(wù)人員對(duì)工作安排、績(jī)效考核表示不公正，總站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常收到所屬服務(wù)人員合理的投訴。-2－不督促各崗位履行職責(zé)、密切配合。-1－月度工作總結(jié)不合格或上報(bào)不及時(shí)。-1－不落實(shí)當(dāng)班工作任務(wù)，不做好交接工作-1－注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的5%；累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%；累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工資總額的20%；累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%。合計(jì)：考評(píng)人（直接主

8、管）：考評(píng)日期2006年月值班站長(zhǎng)月度績(jī)效考核表調(diào)度員月度績(jī)效考核表月份：2006年月姓名：所屬部門：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核扣分備注：（簽名）工作安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2－