管理員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

《管理員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、物業(yè)管理員應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、掌握小區(qū)概況：1、本區(qū)所屬地理位置，履屬派出所、社居委；2、本小區(qū)的開發(fā)商；3、所在物業(yè)性質(zhì)；4、小區(qū)的占地面積、總建筑面積、戶數(shù)（包括多層、高層、小高層、別墅、營業(yè)性用房等面積及戶數(shù)）、單元數(shù)；小區(qū)內(nèi)綠化面積（率）；容積率；電梯數(shù)量、功率及層數(shù)；機(jī)動(dòng)車車庫面積（可停放車輛數(shù)，已使用車位數(shù)），非機(jī)動(dòng)車庫面積（可停放車輛數(shù)，已使用車位數(shù)），露天車位數(shù)（已使用數(shù)）。二、掌握小區(qū)物業(yè)管理情況：1、什么是物業(yè)？什么是物業(yè)管理？什么是前期物業(yè)管理？2、公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)等級(jí)及具體服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。3、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用于哪幾

2、方面？4、如何辦理入住手續(xù)，入住手續(xù)有幾項(xiàng)流程，每項(xiàng)流程的操作要求、標(biāo)準(zhǔn)。5、商品住宅入住收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？每項(xiàng)費(fèi)用的性質(zhì)、意義，收費(fèi)依據(jù)？6、物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況（當(dāng)月收繳額）統(tǒng)計(jì)；代收水電費(fèi)情況（當(dāng)月收繳率）。7、物業(yè)區(qū)域公共能耗和辦公能耗每月使用情況。8、物業(yè)房態(tài)情況（辦理入伙手續(xù)情況、裝修情況、入住情況、空置情況），房屋的日常管理與監(jiān)督。9、如何辦理入住手續(xù)，做好裝修管理情況統(tǒng)計(jì)。10、每月不少于一次對(duì)空置房的統(tǒng)計(jì)與檢查。11、熟練掌握公司財(cái)務(wù)票據(jù)收繳、使用規(guī)定。12、準(zhǔn)確填寫管理處客服管理臺(tái)帳、報(bào)表。13、熟練掌握小區(qū)檔案資料收

3、集、分類、整理、歸檔。14、掌握公司各類制度規(guī)定、流程操作。三、日常工作：1、會(huì)電腦的基本操作；2、與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映客戶及投訴意見，具體會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果，做好回訪記錄；3、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止，并作相應(yīng)處理。4、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向主任報(bào)告。5、每月組織一次水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。6、熟悉轄區(qū)入住客戶情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況

4、，認(rèn)真、及時(shí)替客戶排憂解難；47、做好小區(qū)公共能耗使用情況登記，發(fā)現(xiàn)使用異常及時(shí)排查情況并向管理處主任報(bào)告。8、每天到小區(qū)巡查不少于一遍，檢查小區(qū)內(nèi)外場、樓道、草坪等地的衛(wèi)生情況，并做好檢查結(jié)果記錄，督促工作的完成。9、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備情況：裝修管理方面1、是否已接受設(shè)施管理部和管理處的裝修管理培訓(xùn)，熟悉相關(guān)管理表格的填制。2、本階段的小區(qū)裝修整體情況，整個(gè)裝修管理的流程和驗(yàn)收程序是否已掌握。3、本小區(qū)公共部位的裝修管理規(guī)定是否熟知或已經(jīng)制定并傳達(dá)到每一個(gè)管理人員包括保安人員。（如陽臺(tái)封閉、外墻打

5、孔的規(guī)定等）4、掌握針對(duì)拆改承重結(jié)構(gòu)設(shè)施的管理程序處理方法。5、熟讀裝修管理方面的政府文件6、掌握房屋主要承重結(jié)構(gòu)的所在，所有戶型的房屋結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)施。了解設(shè)施管理方面內(nèi)容（一）供水系統(tǒng)1、小區(qū)的供水方式A、直供水（樓頂設(shè)置水箱）B、變頻加壓供水C、直供水和變頻加壓供水相結(jié)合2、根據(jù)小區(qū)給水竣工圖或現(xiàn)場勘查熟悉小區(qū)的整個(gè)供水管路情況A、小區(qū)的地下進(jìn)水水箱位置，整個(gè)小區(qū)的進(jìn)水水源的位置，包括前后控制總閥的位置，使用狀態(tài)，地下水箱控制浮球是否控制有效，有無溢漏水現(xiàn)象。B、小區(qū)中供水管道如何鋪設(shè)和具體走向，小區(qū)中的區(qū)域控制閥門位置和使用狀態(tài)。

6、C、每個(gè)大門的總閥位置和使用狀態(tài)及數(shù)量D、樓頂水箱閥門和水箱蓋及控制浮球的使用狀態(tài)及數(shù)量3、供水水泵A、供水水泵共幾個(gè)，正常情況下使用哪幾個(gè)，哪幾個(gè)是主泵，哪幾個(gè)是輔助泵。功率分別是多少。B、小區(qū)供水壓力正常應(yīng)保持在幾公斤。C、水泵非正常運(yùn)行有哪些現(xiàn)象，泵房巡視有哪些要點(diǎn)。D、供水水泵日常操作程序是否已掌握并在現(xiàn)場有操作規(guī)程，包括應(yīng)急情況的操作。E、現(xiàn)場的各類設(shè)備標(biāo)識(shí)是否張貼到位。F、泵房位置，內(nèi)部各類閥門及設(shè)施的使用狀態(tài)及功能、數(shù)量。4、水表位置4A、小區(qū)供水總表位置、各類公共能耗水表的位置及數(shù)量、費(fèi)率，如消防栓水表、各大門水表、物業(yè)

7、公司自用水表等。還包括計(jì)量范圍。（二）排水、排污系統(tǒng)1、根據(jù)小區(qū)的排水、排污竣工圖或現(xiàn)場勘查熟悉小區(qū)的整個(gè)污水、雨水排放路徑、總排的管路走向、小區(qū)的化糞池的位置及功能、數(shù)量，小區(qū)總的排污出口及雨水出口，包括路面的污水井及雨水井的位置及數(shù)量。2、地下車庫的雨污泵的位置及數(shù)量，使用情況，正常情況下是否一備一用，開關(guān)放在自動(dòng)狀態(tài)，自動(dòng)狀態(tài)是否有效工作。（三）供配電系統(tǒng)1、小區(qū)為幾路供電方式，供電線路名稱2、變壓器房位置及送電、倒閘操作是否掌握，現(xiàn)場操作規(guī)程上墻。3、低壓配電房各類開關(guān)控制范圍標(biāo)識(shí)是否到位，送電、倒閘操作是否掌握，現(xiàn)場操作規(guī)程上

8、墻。4、供配電間的鑰匙是否做到專人保管，小動(dòng)物是否能進(jìn)入。5、發(fā)電機(jī)日常保養(yǎng)規(guī)程是否掌握，現(xiàn)場發(fā)電，送電、倒閘操作是否掌握，電池充電規(guī)定是否掌握。規(guī)程上墻。6、供配電電纜的走向及控制范圍7、小區(qū)公共照明的控