香榭水都市優(yōu)迎檢匯報(bào)材料(定稿)

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1、香榭水都市優(yōu)迎檢匯報(bào)材料（定稿）創(chuàng)優(yōu)材料目錄一、"倉U優(yōu)”匯報(bào)材料2-6二、“創(chuàng)優(yōu)”工作報(bào)告暨動員大會7-9三、"倉U優(yōu)”方案10-11四、成立"倉U優(yōu)”小組通知12-12五、"倉U優(yōu)”迎檢目錄13一33創(chuàng)建宿州市優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料尊敬的評委及領(lǐng)導(dǎo)：合肥市新華物業(yè)管理有限公司靈璧分公司自成立以來,得到宿州市物業(yè)管理行業(yè)主管部門及社會各界的大力支持,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的不懈努力，取得了飛速的發(fā)展和長足的進(jìn)步。為不斷追求卓越、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)更好的為廣大業(yè)主提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，充分

2、展現(xiàn)新華物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提升公司的整體服務(wù)質(zhì)量及管理水平，樹立公司品牌，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，鐘秀錦城服務(wù)中心積極參與宿州市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比活動。“鐘秀錦城”項(xiàng)目位于靈璧縣城北部政務(wù)文化新區(qū)鐘靈大道與虞姬大道交匯處。該項(xiàng)目為高層、小高層和多層結(jié)合的高尚住宅小區(qū)，該小區(qū)有60棟房屋組成，由靈璧縣四方路業(yè)有限公司投資開發(fā)建設(shè)，一次規(guī)劃，分步實(shí)施，施工期從XX年6月一XX年12月竣工?？偨ㄖ娣e約35萬平米，其中住宅萬平米,商業(yè)萬平米，其他配套萬平米，地下汽車庫車位XX個(gè)。一期項(xiàng)目萬平米，XX年6月

3、30日交付使用。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型商業(yè)用房及物業(yè)用房，小區(qū)中部設(shè)幼兒園，采取24小時(shí)無負(fù)壓供水系統(tǒng)確保住戶正常生活用電,用水。建成后將形成一個(gè)具有健康自然的郊野氣息的現(xiàn)代都市小區(qū)。鐘秀錦城服務(wù)中心自成立以來，學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的物業(yè)管理理念，運(yùn)用制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的手段和國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)行；以提供“關(guān)注客戶精心服務(wù)不斷創(chuàng)新追求卓越”為物業(yè)管理的基本方針，不斷努力，并向新的目標(biāo)沖擊，力爭塑造出靈璧縣住宅型物業(yè)管理典范。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我們主要在以下幾個(gè)方面展開工作：實(shí)施科學(xué)管理，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量意識在服務(wù)

4、中心創(chuàng)建初期，我們根據(jù)公司要求，引進(jìn)深圳等地的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)作為追求的最高目標(biāo)，尤其在環(huán)境綠化、公共秩序維護(hù)、工程維修及客戶服務(wù)四個(gè)方面做工作。1、環(huán)境綠化服務(wù)：小區(qū)內(nèi)環(huán)境狀況的好壞是衡量物業(yè)管理是否規(guī)范的重要標(biāo)志之一，現(xiàn)代物業(yè)“清潔”不但注重一般的“掃”，更為注重專業(yè)的“保”，防止公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備積灰、磨損、發(fā)霉、生銹。為體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按IS09001質(zhì)量管理體系中的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。同時(shí)由服務(wù)中心環(huán)境管理部主管每日不定期巡查,1=1結(jié)合管理服務(wù)中心組成的檢查小組，每

5、周監(jiān)督檢查相結(jié)合，巡查或檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，及時(shí)糾正并根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰。規(guī)范的制度和嚴(yán)格的監(jiān)督使每位員工均能以身作則，全體員工用辛勤的勞動一直保持著區(qū)內(nèi)清潔、衛(wèi)生的環(huán)境。本公司通過專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)，安排專業(yè)人員現(xiàn)場做好養(yǎng)護(hù)工作，保證了小區(qū)內(nèi)的綠化優(yōu)美，各類綠植生機(jī)盎然。2、公共秩序維護(hù)：確保小區(qū)內(nèi)良好的公共秩序是使廣大業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生信任感的重要因素。我們在服務(wù)活動中始終把安全放在第一位。服務(wù)中心共8名秩序維護(hù)員，上崗前均進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，管理中心實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，保證在關(guān)鍵時(shí)刻敢上能勝。工作中實(shí)行2

6、4小時(shí)值班巡邏制度，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全監(jiān)護(hù)、違章處理、裝修監(jiān)管、門衛(wèi)交通及物品放行等。對小區(qū)內(nèi)的外來人員一律實(shí)行憑卡出入或業(yè)主可視對講系統(tǒng)確認(rèn)后登記放行，嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的外來人員的隨意走訪、滋事及其它社會活動；對外運(yùn)物品，一律需業(yè)主現(xiàn)場或電話確認(rèn)，同時(shí)門崗根據(jù)放行條物品進(jìn)行核對后方可放行；安管班長及主管每天不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，各項(xiàng)嚴(yán)格的程序確保了小區(qū)的安全。消防管理是否到位關(guān)系著人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，因此我們始終未放松對小區(qū)內(nèi)的消防安全管理。首先是對配路的消防器材由專門人員進(jìn)行定期檢1=1發(fā)現(xiàn)問題及

7、時(shí)檢修、更換。服務(wù)中心定期組織員工進(jìn)行消防知識及操作技能培訓(xùn)，使其熟練掌握消防設(shè)施、設(shè)備的操作。3、維修服務(wù)：建筑配套設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作在小區(qū)物業(yè)管理中起著關(guān)鍵性作用，一方面可以減少不必要的耗材更換，另一方面可以延長設(shè)備使用壽命。為確保設(shè)備、設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，具體工作安排如下：服務(wù)中心安排工程部全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)等工作。相關(guān)工程技術(shù)人員協(xié)助、監(jiān)督維保單位進(jìn)行維修和保養(yǎng)，制定設(shè)備檢查制度和安全運(yùn)行制度并落實(shí)到人，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，并做好日常

8、檢查、運(yùn)行記錄。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清掃除塵，保持設(shè)施設(shè)備和機(jī)房內(nèi)清潔衛(wèi)生。為使小區(qū)內(nèi)的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作得到層層落實(shí)，確保小區(qū)內(nèi)水、電照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具體分工如下：工程技術(shù)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員值班期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，同時(shí)做好相關(guān)的值班記錄。配電設(shè)備由工程部電工負(fù)責(zé)管理，定期對配電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證室內(nèi)外照明系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備完好。停、送電由值班電工操作，非工作人員禁止操作。