鐵路客運——旅客運輸應(yīng)急處理

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1、模塊六旅客運輸應(yīng)急處理內(nèi)容一旅客運輸阻礙的處理一、旅客安全運輸（一）旅客安全運輸?shù)囊饬x保證旅客運輸安全，是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)和國家政治聲譽的政治問題，必須十分重視。保證旅客運輸安全，是我國鐵路運輸組織的基本原則之一，是客運職工為旅客服務(wù)的首要職責(zé)，是客運工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。尤其是市場經(jīng)濟(jì)的今天，確保旅客運輸安全是樹立好企業(yè)形象，提高其在運輸市場中的競爭力的最冇力措施。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對職工進(jìn)行政治思想、安全知識和遵章守紀(jì)的教育，建立健全群眾性的安全生產(chǎn)組織，經(jīng)常開展“四查”活動（查思想、查紀(jì)律、查

2、制度、查領(lǐng)導(dǎo)），抓事故苗頭，挖事故根源，論事故危害，訂防止事故的措施，牢固樹立安全生產(chǎn)人人有責(zé)的思想，確保旅客運輸安全。（二）旅客安全運輸?shù)拇胧?.維護(hù)好站、車秩序。客運工作人員必須經(jīng)常向旅客宣傳鐵路安全旅行常識,認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制。車站要有秩序地組織旅客進(jìn)岀站、上下車，隨時清理站內(nèi)閑雜人員，嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道。除指定車站作業(yè)的小型機動車（限速10km/h）外其他車輛嚴(yán)禁進(jìn)入站內(nèi)。列車乘務(wù)員要加強車門管理，嚴(yán)禁旅客背面下車,認(rèn)真執(zhí)行“停開、動關(guān)、出站加鎖、四門瞭望”等安全制度。2?車站建筑物和站、車一

3、切為旅客服務(wù)的設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常保持良好狀態(tài)。3.加強防火、防爆的宣傳，嚴(yán)禁危險品帶進(jìn)站、帶上車。對旅客攜帶品發(fā)現(xiàn)可疑時，站、車客運人員應(yīng)配合公安人員檢查，對查出的危險品，在車站應(yīng)出旅客自行處理，在列車上交最近前方停車站處理。列車長應(yīng)編制客運記錄一式三份（一份交車站，一份交旅客，一份列車存查）。列車交下的危險品除易燃、易爆品及放射性物品交公安機關(guān)處理外其他物品交有關(guān)部門收購，所得價款寄交旅客。4.車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病患者，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。對冇人護(hù)送的，應(yīng)通知列車長注意，協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。二、旅客運輸阻礙

4、的處理在鐵路旅客運輸中因意外事件致使鐵路運輸不能正常進(jìn)行稱運輸阻礙（一）運輸阻礙的種類及造成的原因1?運輸阻礙的種類（1）列車撞車、顛覆、脫軌、墜河；（2）列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸；（3）線路中斷（含自然災(zāi)害、行車事故等）。1.造成運輸阻礙的原因(1)0然災(zāi)害，如水災(zāi)、雪害、冰雹、地震、泥石流等；(2)旅客責(zé)任，如攜帶危險品、吸煙者亂扔煙頭所引起的燃燒、爆炸等；(3)鐵路過失，如設(shè)備陳III、失修，職員素質(zhì)低、基礎(chǔ)工作薄弱、勞動紀(jì)律松弛、列車嚴(yán)重超員等所引起的意外事故；(4)其他原I大I,如壞人破壞、戰(zhàn)爭等。(

5、%1)發(fā)生運輸阻礙的應(yīng)急處理1.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸(1)立即停車。列車運行中發(fā)生爆炸或火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情的列車乘務(wù)人員特別是本車廂或相鄰車廂列車員應(yīng)立即拉下緊急制動閥，迫使列車停在妥全地帶。(2)疏散旅客。緊急制動后，列車乘務(wù)人員應(yīng)迅速指揮旅客疏散到鄰近車廂，同時向列車長、乘警長報告。(3)迅速撲救。列車長、乘警長在接到報告后，應(yīng)立即組織、指揮義務(wù)消防隊和其他工作人員進(jìn)行撲救，并通知各車廂乘務(wù)員封鎖車廂，嚴(yán)禁旅客下車、跳車、串車，防止意外事故發(fā)生，為事后查明情況創(chuàng)造條件。(4)切斷火源。停車后，車輛、機車乘務(wù)

6、員和運轉(zhuǎn)車長耍迅速將起火車廂與列車分離，切斷火源，防止火勢蔓延。(5)設(shè)置防護(hù)。列車分解后，運轉(zhuǎn)車長和機車乘務(wù)員要迅速設(shè)置防護(hù)。(6)報告救援。列車長、運轉(zhuǎn)車長和乘警長要盡快向行車調(diào)度員報告事故情況，請求救援。報告內(nèi)容耍簡明扼耍，車次、時間、地點、火勢情況要報告清楚,并應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)卣⒐矙C關(guān)和駐軍請求支援。(7)搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救的同時，要積極地?fù)尵葌麊T。(8)保護(hù)現(xiàn)場。在撲救火災(zāi)時，要注意保護(hù)好現(xiàn)場。列車乘務(wù)人員采取多種措施做好宣傳工作，穩(wěn)定群眾情緒，維持秩序，以免發(fā)生混亂。(9)協(xié)助查

7、訪。列車長、乘警長要積極協(xié)助公安機關(guān)了解情況，提供線索，幫助偵破。(10)認(rèn)真取證。公安乘務(wù)民警應(yīng)盡可能了解事故情況，索取證據(jù)，以利于現(xiàn)場勘察、偵察線索和杳明原因。全體乘務(wù)人員在列車發(fā)生爆炸、火災(zāi)后，必須按照分工堅守崗位，不得擅離職守，要在列車長、乘警長的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)實際情況靈活果斷地采取得力措施，進(jìn)行緊急處置。上述10條40個字是應(yīng)急方案的要點，在處理突發(fā)事故時可根據(jù)實際情況同步進(jìn)行。1.列車發(fā)生撞車、顛覆(1)設(shè)置防護(hù)。機車乘務(wù)人員(受傷、遇難時由其他人員)和運轉(zhuǎn)車長負(fù)責(zé)迅速設(shè)置防護(hù)。(2)報告救

8、援。盡快向行車調(diào)度員報告事故情況，請求救援，并應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)卣?、公安機關(guān)和駐軍請求支援。(3)搶救傷員。搶救時要先重后輕、先傷后亡，會同乘警控制現(xiàn)場，為杳明原因提供依據(jù)。(4)保護(hù)現(xiàn)場。通過宣傳穩(wěn)定秩序和保護(hù)現(xiàn)場，可依靠旅客中的軍、警、干部、工人等，防止壞人乘亂作案。2.列車被洪水圍困(1)列車立即退回安全地段(高坡，后方車站或線路所)，退行辦法按有關(guān)行車規(guī)定辦理。(2)必要時有組織地疏散旅客上高地或小山。(3)設(shè)法報告上級，