藥學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文正稿

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1、....如何提高藥品銷售行業(yè)競爭力秦皇島廣播電視大學(xué)10秋藥學(xué)專王敏摘要：醫(yī)藥行業(yè)為提高零售藥店的市場競爭力，增加利潤。應(yīng)做到從員工層面做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到讓顧客滿意，讓企業(yè)獲得利潤，然而，這并不容易實(shí)現(xiàn)，目前國內(nèi)藥品零售行業(yè)存在的一些問題值得我們探討，我們應(yīng)該分析顧客滿意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑，提高藥品銷售人員的員工工作敬業(yè)度，讓員工以業(yè)為本，學(xué)以致用，同時(shí)降低采購環(huán)節(jié)成本，但不能忽略藥品質(zhì)量，讓藥品銷售行業(yè)決策者作出正確的營銷決策。當(dāng)前，藥店經(jīng)營已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場的“價(jià)格戰(zhàn)”打

2、破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當(dāng)前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。本人擬就此論文作一探討。關(guān)鍵詞：零售藥店顧客滿意利潤引言醫(yī)藥行業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)被人們稱之為永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，近四十年來一直以較高的速度發(fā)展。七十年代年均增長13％，80年代?8.5％，1991－1995年是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低潮期，經(jīng)濟(jì)衰落幾乎遍及世界所有工業(yè)化國家，英國、美國甚至出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，但同期

3、世界醫(yī)藥行業(yè)的年均增長仍達(dá)7.5％。預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到2010年，醫(yī)藥行業(yè)的增長將維持在7％左右。雖然社會(huì)需求和整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有正相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)衰退抑制了一部分需求，但是社會(huì)老齡化和人口的自然增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)消減了衰退所引起的需求減少。因此經(jīng)濟(jì)衰退的社會(huì)需求的負(fù)面效應(yīng)并不明顯。一個(gè)新興的醫(yī)藥企業(yè)能夠成功與否不僅是取決于它的產(chǎn)品是否好壞，更重要的是看它經(jīng)過詳細(xì)，周密，準(zhǔn)確的一系列市場調(diào)研以后制定出來的產(chǎn)品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法準(zhǔn)確的切入市場。當(dāng)一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)需要制定新的營銷計(jì)劃和策略時(shí)，都必須以市場情況為依據(jù)，產(chǎn)品賣點(diǎn)為導(dǎo)

4、向，充分的了解和掌握與本企業(yè)營銷相關(guān)的各種信息資料，這樣醫(yī)藥企業(yè)才有可能作出正確，及時(shí)，有效的營銷決策，制定出切實(shí)可行的營銷計(jì)劃和營銷策略。要做到這一點(diǎn)，就必須開展完善的市場調(diào)查。市場調(diào)查是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)營銷活動(dòng)中一項(xiàng)不可缺少的經(jīng)常性工作。也是為產(chǎn)品營銷提供很重要的決策依據(jù)。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥

5、店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。一、基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念專業(yè)....任何經(jīng)營行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)?！　∷幍暌诩ち业氖袌龈偁幹猩媾c發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店

6、顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過程中是否滿意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營過程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過程中，都要以顧客是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有3個(gè)方面：一是制訂和實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強(qiáng)顧客關(guān)系管理；三是提高顧客讓渡

7、價(jià)值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價(jià)值以提高顧客滿意度。二、提高醫(yī)藥銷售員工的工作敬業(yè)度工作敬業(yè)度是員工愿意通過自己工作上的努力而幫助單位獲得成功或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度，體現(xiàn)了員工在行動(dòng)上對(duì)工作的投入和對(duì)組織的認(rèn)同程度，它與員工的組織承諾、離職意愿等工作態(tài)度有關(guān)，也與組織績效有著密切聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即領(lǐng)導(dǎo)的方式和特點(diǎn)，主要包括變革型領(lǐng)導(dǎo)和交易型領(lǐng)導(dǎo)兩種。變革型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間彼此互相提升成熟度和動(dòng)機(jī)水平的過程，領(lǐng)導(dǎo)除了引導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作外，通過對(duì)下屬的激勵(lì)和關(guān)懷去影響員工的工作態(tài)度、信念和價(jià)值觀?！　⊥瑵?jì)大學(xué)經(jīng)

8、濟(jì)與管理學(xué)院徐佳妮等在《中國醫(yī)院》雜志2012年第2期發(fā)表了《基于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的醫(yī)院員工工作敬業(yè)度及其影響因素分析》文章。作者通過對(duì)上海1252名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行工作敬業(yè)度及影響因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問卷調(diào)查，以此來探討在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境中醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作敬業(yè)度的影響及因素，為提高醫(yī)院組織管理