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1、BusinessEtiquette商務(wù)禮儀禮儀的作用有助于個(gè)人良好形象的塑造，提升自信心有利于團(tuán)體良好形象的塑造禮儀是衡量一個(gè)民族國(guó)民素質(zhì)和道德水平的尺度商務(wù)人員的個(gè)人禮儀儀容儀表儀態(tài)一.商務(wù)人員的儀容禮儀發(fā)型的修飾干干凈凈要求勤理發(fā)勤洗發(fā)，使自己的頭發(fā)保持的狀態(tài)。2.長(zhǎng)短適當(dāng)商務(wù)人員的頭發(fā)要求宜短、不宜長(zhǎng),講究不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不過(guò)肩。3.整整齊齊要求商務(wù)人員必須把頭發(fā)梳到尾位，不允許蓬松凌亂。二、商務(wù)人員的儀表禮儀商務(wù)服飾的禮儀要求與規(guī)范商務(wù)場(chǎng)合，男士穿著西裝、女士穿著套裙是最符合國(guó)際規(guī)范的服飾。（一）.男士西

2、裝的著裝規(guī)范1.西裝的選擇與穿著西裝的樣式很多，領(lǐng)型有大、小駁頭之分；上衣前門有單、雙、排扣之分；上衣扣眼有一粒、兩粒、三粒之分；口袋有明暗之別；套件有兩件和三件不同。選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)，重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等內(nèi)在的許多細(xì)節(jié)。顏色的選擇深色襯托專業(yè)氣度和權(quán)威感棕褐色給人以親切感，適合不嚴(yán)肅的場(chǎng)合淺色一般人最好不穿深藍(lán)、深灰為宜規(guī)范的穿法西裝紐扣的功能主要在于裝飾。西裝有單排扣和雙排扣之分。穿單排三?？?，一般扣中間一?；蛏蟽闪?。穿單排兩?？?，只扣第一?；蛉坎豢?，若在正式

3、場(chǎng)合，則要求把第一粒扣上，坐下時(shí)方可解開(kāi)。穿雙排扣西裝，紐扣應(yīng)全部扣上。西褲作為西裝的一部分，要求與上裝互相協(xié)調(diào)，以構(gòu)成和諧的整體。褲腰大小以合扣后能伸入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)，西褲的長(zhǎng)度正好觸及鞋面。腰帶一般2.5~3cm寬度為美觀，腰帶系好后留有皮帶頭的長(zhǎng)度一般為12cm左右。西裝口袋一般不放東西，最多放一塊手帕；走路時(shí)不要把雙手插在上裝或褲子的口袋。西裝穿著講究“三個(gè)三”:三色定律三一定律三大禁忌(1).三色原則全身顏色限于三種以內(nèi)(2).三一定律鞋子、腰帶、公文包三者顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，理想色為黑色(3).三大禁忌一是袖

4、口上的商標(biāo)未拆。二是正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶。三是忌穿尼龍襪子和白色襪子襯衫的選擇與穿著與西裝搭配的襯衫應(yīng)是有座硬領(lǐng)，領(lǐng)圍以合領(lǐng)后可伸入一個(gè)手指頭為宜。面料以純棉為主。袖子的長(zhǎng)度以長(zhǎng)出西裝袖口1~2cm為標(biāo)準(zhǔn)，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1cm左右。長(zhǎng)袖或短袖硬領(lǐng)襯衫應(yīng)扎進(jìn)西褲，短袖無(wú)座軟領(lǐng)可以不扎。未穿西裝時(shí)，領(lǐng)口只能敞開(kāi)一?？圩?，袖口可挽起，但一般只能按袖口寬度挽兩次。辦公室以單色為理性選擇。白色是最佳也是最安全的選擇。藍(lán)白條紋襯衫百搭不顯平淡，襯衫中的經(jīng)典之作。純色雅致、鮮亮誘惑、幾何幻動(dòng)、條紋理性領(lǐng)帶的選擇與穿著男士至少有

5、一條純藏藍(lán)色或葡萄酒紅色的領(lǐng)帶視頻點(diǎn)擊（二）.裝飾性飾物的佩戴禮儀戒指的選擇與佩戴通常帶左手。一般情況下，一只手戴一枚，多則不合適。食指-----尚未戀愛(ài)，正在求偶中指-----已有意中人，正在戀愛(ài)無(wú)名指-----已正式訂婚或已結(jié)婚小指-----誓不婚戀，獨(dú)身主義三.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀姿態(tài)手勢(shì)表情站姿坐姿走資蹲姿視頻點(diǎn)擊姿態(tài)手勢(shì)在做手勢(shì)時(shí)要求柔美、流暢，做到欲上先下，欲左先右，避免僵硬死板。表情一.眼神1.注視的時(shí)間視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間約占全部談話時(shí)間的30%~60%，超過(guò)是冒犯，短于是不禮貌。2.視線的位置（1）公

6、務(wù)注視注視位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。（2）社交注視注視位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3）親密注視注視位置在對(duì)方雙眼到胸之間。二.微笑動(dòng)作要領(lǐng)如下：（1）.面部表情和藹可親，自然露出6~8顆牙齒，嘴角微翹，幅度不宜過(guò)大。（2）.微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意。（3）.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。商務(wù)見(jiàn)面禮儀稱呼禮儀（略）介紹禮儀握手禮儀名片禮儀自我介紹遞名片握手介紹123為他人介紹的順序尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況男士下級(jí)主人女士上級(jí)來(lái)賓先后握手禮儀尊者先伸手，女士先伸手1握手力度不宜過(guò)大也不能太小

7、2時(shí)間以1~3秒為宜3手上不方面時(shí)可拒絕并道歉解釋4忌帶帽子手套握手~!名片禮儀名片遞送順序1.尊者優(yōu)先，上級(jí)優(yōu)先2.不知對(duì)方職務(wù)時(shí)，由遠(yuǎn)及近；圓桌時(shí)，順時(shí)針發(fā)送名片遞送時(shí)機(jī)剛見(jiàn)面或告別時(shí)。千萬(wàn)不可就餐時(shí)發(fā)送。名片遞送禁忌1.除非對(duì)方要求，否則不主動(dòng)向尊者出示。2.不在一群陌生人中傳發(fā)自己的名片。3.忌拿到名片后當(dāng)著對(duì)方面隨意丟放。No！雙手奉上！引導(dǎo)乘車座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標(biāo)準(zhǔn)。有專職司機(jī)時(shí)司機(jī)旁邊的位子相當(dāng)于跟司機(jī)身份一樣，所以領(lǐng)導(dǎo)不坐。主人駕車時(shí)主人身邊位子相當(dāng)于與主人同等尊貴，不能空著，以示

8、尊敬。否則就把主人當(dāng)成了司機(jī)。若主人旁邊下車，應(yīng)有人上去補(bǔ)上。對(duì)于高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾人物，司機(jī)后面為VIP位置。下面依次為座位尊卑順序二排座三排座主人開(kāi)車司機(jī)開(kāi)車二排座三排座敲門右手食指和中指第二指關(guān)節(jié)輕敲三下，報(bào)名成后稱后方進(jìn)入若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)隔一小會(huì)再敲奉茶禮儀倒茶八分滿為宜，客來(lái)就倒以雙手或右手端茶，從客人右方奉茶，杯柄轉(zhuǎn)動(dòng)一下