電力需求側管理在電力客戶服務的作用.doc

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1、電力需求側管理在電力客戶服務的作用摘要：從電力需求側管理的內涵出發(fā)，對電力需求與客戶服務兩者的聯(lián)系進行分析。闡述電力需求側管理方式，從而提高客戶服務的水平與質量，為用電客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境。關鍵詞：電力企業(yè)；需求側管理；客戶服務1引言電力需求側管理（DemandSideManagement，DSM）是為提高人們的用電效率采取的一系列相關措施，通過各個大型企業(yè)的共同合作，從而保護能源的一種手段。這種方法可以促進社會經(jīng)濟以及電力企業(yè)效益的提高，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。市場經(jīng)濟的運行帶動著電力需求側管理，為達到節(jié)約用電，電力需求側管理應在市場經(jīng)濟的運行時建立完善的機制[1

2、-5]。所以想要提高整體效益與電能節(jié)約，就要采取合作的方式才能實現(xiàn)，而想要建立電力需求側管理，就要做好長遠的考慮。應時刻約束用電用戶，在用戶的積極配合下，使戶提高節(jié)能意識，從而提高人們用電的效率，還可以減少電力能源的浪費，從而達到節(jié)約杭能的效果，有助于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在降低電力企業(yè)的成本下還可以使用戶得到一定的利益。2電力需求側管理與客戶服務之間的關系4學海無涯客戶服務是指企業(yè)為了維護與用電客戶之間的良好合作關系，保障電力需求側管理在正常情況下幫助電力企業(yè)向服務型逐漸轉變。基礎能源服務可以促使電力企業(yè)與客戶之間發(fā)生微妙的關系。以經(jīng)濟效益為基礎，提高管理效率。在不干預用

3、電客戶正常生活的情況下對電能源節(jié)約，電力企業(yè)與客戶的經(jīng)濟效益是電力需求側管理的基礎，從而提高電力需求的管理水平。在電力企業(yè)運行以及收益都正常的情況下，用市場激勵手段讓用電用戶積極參加活動，使得用電客戶節(jié)約電能。電力需求側管理與用電客戶建立良好的合作關系。當電力需求側管理開始上線時，為激勵用電客戶的節(jié)能意識，應改變以往的用電客戶使用的地位，使用電客戶擁有自由選擇的權利[6,7]，使用電客戶對節(jié)能活動有一定的興趣，從而自愿參與活動。為保障電力企業(yè)與用電客戶的合作關系，應共享利益。在保證利益前提下為客戶提供能源服務。電力企業(yè)在電力需求側管理的嚴格管理下，增強自身的優(yōu)質服務，使用激

4、勵手段促使客戶消費觀念的改變，控制用電客戶對電力的需求。提高自身的環(huán)保節(jié)能意識，從而使用電客戶節(jié)省自身的用電成本。從用電客戶利益出發(fā)，保障與用電客戶的關系。3電力需求管理的特點傳統(tǒng)用電管理作為電力企業(yè)管理的前身管理模式，由于電力企業(yè)需求側管理的出現(xiàn)，傳統(tǒng)電力管理模式已經(jīng)被取代，其特點如下。（1）電力企業(yè)為了提升自身的經(jīng)濟效益，需要依靠電力需求側管理對客戶用電效率的提高，需求側管理是結合效率以及效益的一種運營活動，電力需求側管理每一項活動都是為電力企業(yè)和用電客戶經(jīng)濟效益考慮的。電力企業(yè)應該采取相應的激勵手段從而促使用電客戶對電能源的節(jié)約。（2）電力需求側管理的出現(xiàn)使電力企業(yè)與

5、用電客戶處于平等合作關系，從而促使用電客戶積極參與其活動中。用電客戶的配合程度決定著電力需求側管理的開展情況。（3）電力需求側管理非常注重對客戶的能源服務，電力企業(yè)應建立良好的能源服務，用新的管理方式對客戶不合理的電力能源消耗進行管控，從而減輕電力企業(yè)的壓力。（4）只有在政府的大力支持下電力需求側管理方法才可以成功實施，所以應遵守其相關的法律法規(guī)，以保證電力企業(yè)和用電客戶雙方的利益。4需求側管理對客服務的方法行政管理的方法。行政管理方法主要是由電力企業(yè)管理部門實施的，行政管理方法主要針對一些大型的、耗能源較大的企業(yè)，由于這些大型企業(yè)用電量是非常高的，所以要運用行政管理方法來

6、對這些企業(yè)實施管控[8]。電力企業(yè)的管理部門會根據(jù)其耗電量以及用電變化進行具體分析，并對這些企業(yè)制定一些可行的用電方法，對電力企業(yè)一些不重要的設施設備進行控制，可以使電力企業(yè)提高能源生產(chǎn)，以及緩解電力企業(yè)的供電壓力。經(jīng)濟激勵的方法。電力企業(yè)主要通過調節(jié)用電價格以及用電時間對用電客戶進行控制，通過經(jīng)濟激勵方法促使用電客戶合理的用電，實現(xiàn)在降低企業(yè)的供電壓力下，還可以為用電客戶提供一個優(yōu)質的服務。電力企業(yè)應在了解各個區(qū)域的用電高峰期，通過電力需求側管理幫助用電客戶有效地避開用電高4學海無涯峰期，還可以根據(jù)地理環(huán)境對電價的調節(jié)?？萍嫉姆椒?。電力需求側管理的新形勢是運用高科技方法，

7、這一方法與其他的方法完全不同，通過一系列的科學方法可以提高用電客戶在用電過程中的效率，通過這一方法可以對用點客戶的用電習慣進行記憶，并在用電客戶的用電時對其用電量進行控制，從而提高了用電客戶的經(jīng)濟效益，同時也降低電力企業(yè)供電的壓力，還可以通過蓄電池蓄電的方法對電器進行充能，保證在用電高峰時可以正常運行。電力宣傳的方法。電力宣傳方法主要是通過相關合理的宣傳手段，提高用電客戶對能源的科學利用，并使用電客戶了解電力需求側管理的基本理念與作用，從而有效地促進電力需求管理工作的開展，電力企業(yè)可以通過各種媒體或者實時培訓對其進