asp.net論文需求分析-基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、語(yǔ)言：ASP.NET+SQLSERVER形式:網(wǎng)站河北大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）課題申請(qǐng)表（指導(dǎo)教師用表）裝訂線學(xué)院：數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院時(shí)間：2009年10月7日課題情況課題名稱基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——客戶服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)教師姓名王碩職稱講師學(xué)位課題來源A.科研B.生產(chǎn)C.教學(xué)D.其它課題類別A.設(shè)計(jì)B.論文設(shè)計(jì)地點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)間上機(jī)時(shí)數(shù)主要研究?jī)?nèi)容主要實(shí)現(xiàn)功能：1）客戶與聯(lián)系人管理；2）交互與知識(shí)管理；3）案例管理與時(shí)間安排；4）實(shí)時(shí)查詢、報(bào)告和分析；5）主動(dòng)銷售和支持服務(wù)。目標(biāo)和要求建立一個(gè)基于

2、網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)該部分的主要功能，完成有關(guān)界面和后臺(tái)的設(shè)計(jì)，要求能夠運(yùn)行并且有良好的操作界面。系指導(dǎo)小組審題意見組長(zhǎng)簽字:年月日學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組意見組長(zhǎng)簽字:年月日河北大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）課題申請(qǐng)表（指導(dǎo)教師用表）裝訂線學(xué)院：數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院時(shí)間：2009年10月7日課題情況課題名稱基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——市場(chǎng)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)教師姓名王碩職稱講師學(xué)位課題來源A.科研B.生產(chǎn)C.教學(xué)D.其它課題類別A.設(shè)計(jì)B.論文設(shè)計(jì)地點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)間上機(jī)時(shí)數(shù)主要研究?jī)?nèi)容主要實(shí)現(xiàn)功能：1）計(jì)劃與預(yù)

3、算管理；2）數(shù)據(jù)與列表管理；3）市場(chǎng)活動(dòng)管理；4）響應(yīng)與潛在顧客管理；5）市場(chǎng)營(yíng)銷分析。目標(biāo)和要求建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)該部分的主要功能，完成有關(guān)界面和后臺(tái)的設(shè)計(jì)，要求能夠運(yùn)行并且有良好的操作界面。系指導(dǎo)小組審題意見組長(zhǎng)簽字:年月日學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組意見組長(zhǎng)簽字:年月日河北大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）課題申請(qǐng)表（指導(dǎo)教師用表）裝訂線學(xué)院：數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院時(shí)間：2009年10月7日課題情況課題名稱基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——銷售管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)教師姓名王碩職稱講師學(xué)位課題來源A.科研

4、B.生產(chǎn)C.教學(xué)D.其它課題類別A.設(shè)計(jì)B.論文設(shè)計(jì)地點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)間上機(jī)時(shí)數(shù)主要研究?jī)?nèi)容主要實(shí)現(xiàn)功能：1）銷售團(tuán)隊(duì)和區(qū)域規(guī)劃管理；2）潛在顧客管理；3）商機(jī)管理；4）客戶管理；5）預(yù)測(cè)與銷售分析。目標(biāo)和要求建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)該部分的主要功能，完成有關(guān)界面和后臺(tái)的設(shè)計(jì)，要求能夠運(yùn)行并且有良好的操作界面。系指導(dǎo)小組審題意見組長(zhǎng)簽字:年月日學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組意見組長(zhǎng)簽字:年月日二、需求概述2.1目標(biāo)應(yīng)用ASP.NET+SQLSERVER做一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要分為三大

5、塊：客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理。要求分別實(shí)現(xiàn)這三部分的功能。最終做成一個(gè)綜合的客戶關(guān)系管理網(wǎng)站。2.2用戶最終的用戶是系統(tǒng)管理員、普通業(yè)務(wù)員以及客戶。系統(tǒng)管理員可以對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行已設(shè)定的所有操作。普通業(yè)務(wù)員是普通管理員，具備一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)即可，權(quán)限較少，主要是瀏覽系統(tǒng)信息和報(bào)表等，可以添加自己（不可以更改他人的）所負(fù)責(zé)的客戶的回饋，發(fā)表留言等。客戶的權(quán)限更少，只可以瀏覽部分頁(yè)面，包括公司信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、主動(dòng)銷售（促銷等），不可修改任何東西，但可以發(fā)表留言。要特別注意這三種用戶的權(quán)限。

6、系統(tǒng)只設(shè)登錄、修改密碼和退出，不允許注冊(cè)，所有用戶的登錄賬號(hào)密碼由系統(tǒng)管理員添加、刪除，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)員用戶及客戶用戶分配擁有不同權(quán)限的賬號(hào)。所有用戶可自行修改密碼。三、功能需求3.1功能模塊3.1.1.客戶管理1）客戶與聯(lián)系人管理（做精確查詢和模糊查詢、添加、刪除、修改）①客戶名稱、聯(lián)系電話、地址、客戶星級(jí)（客戶的重要程度）、郵箱等。②聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、地址、是否客戶主聯(lián)系人（一個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人）、電子郵箱等。③與客戶的交易記錄，包括客戶名稱、購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)、日期、金額、銷售

7、人員等。④對(duì)客戶生日、公司紀(jì)念日等問候管理（人性化設(shè)計(jì)，以便與客戶增進(jìn)關(guān)系）。2）交互與知識(shí)管理（做精確查詢和模糊查詢、添加、刪除、修改）①客戶回訪，包括客戶名稱、聯(lián)系人、回訪時(shí)間、主題、相關(guān)產(chǎn)品等。②客戶投訴，包括客戶名稱、聯(lián)系人、投訴時(shí)間、主題、相關(guān)產(chǎn)品等。③客戶的觀點(diǎn)意見、對(duì)產(chǎn)品的期望、需求以及再次光顧可能性（可能性需要分級(jí)別）等。④有關(guān)客戶環(huán)境的知識(shí)與觀點(diǎn)、客戶的關(guān)系網(wǎng)（這個(gè)我也不太清楚，可以做的簡(jiǎn)單些）。3）案例管理與時(shí)間安排①案例管理（這個(gè)不知道怎么做）。②合同簽訂或者交易進(jìn)行的具體時(shí)

8、間和人員安排和行程安排等。（查詢、添加、刪除、修改）。4）主動(dòng)銷售和支持服務(wù)（查詢、添加、刪除、修改）①管理員對(duì)不定期做的一些促銷活動(dòng)和廣告的具體安排等等。②管理員及業(yè)務(wù)員給客戶提供一些具體支持的服務(wù)內(nèi)容。5）實(shí)時(shí)查詢、報(bào)告和分析（不太清楚怎么做）3.1.2.市場(chǎng)營(yíng)銷1）計(jì)劃與預(yù)算管理（做精確查詢和模糊查詢、添加、刪除、修改）當(dāng)前產(chǎn)品市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)狀況及應(yīng)對(duì)策略、上階段成交產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品預(yù)計(jì)生產(chǎn)量、銷售計(jì)劃等2）數(shù)據(jù)與列表管理（做精確查詢和模糊查詢、添加、刪除、修改）①產(chǎn)品管理，包括產(chǎn)