流程設(shè)計的方法和原則

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1、流程設(shè)計的方法和原則天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632目錄業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)且循序漸進的業(yè)務(wù)活動。訂單完成人事管理流程業(yè)務(wù)流程按企業(yè)活動性質(zhì)劃分組織戰(zhàn)略制定物料采購庫存管理產(chǎn)品生產(chǎn)不同企業(yè)有形成不同的

2、流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目標性層次性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象流程主持人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成流程展望及遠景目標決定性成功因素(CSF),關(guān)鍵績效指標(KPI)及約束條件子

3、流程,行動及決策點文件記錄系統(tǒng)支持輸入及輸出組成流程的活動還有有“增值活動”和“非增值活動”之分策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程財務(wù)2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程采購5.1國內(nèi)采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.

4、4供應(yīng)商管理流程產(chǎn)儲銷計劃6.1產(chǎn)銷儲計劃制訂流程6.2產(chǎn)銷儲計劃調(diào)整流程研究開發(fā)8.1新產(chǎn)品開發(fā)流程8.2研究設(shè)計項目管理流程8.3質(zhì)量管理流程裁決10.1裁決流程海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項目流程營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程內(nèi)部審計11.1內(nèi)部審計流程示意而企業(yè)的管理流程則是這種監(jiān)督、管理的集中體現(xiàn)，這些管理流程是涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策過程企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務(wù)部物資部行政人事部信息技術(shù)部技術(shù)中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規(guī)劃管理1.1企業(yè)策略

5、規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程2.財務(wù)管理2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程3.人力資源管理3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????示意管理流程與各職能部門和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標缺乏明晰管理流程導(dǎo)致的常見問

6、題：管制與稽核的授權(quán)層次過高,決策權(quán)力過于集中在高層,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標準部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚,對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升，也導(dǎo)致績效考核時的困難缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準,以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個人經(jīng)驗為標準,事後也難以評估績效以部門或個人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重復(fù)的現(xiàn)象無法

7、透過標準化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗,精益求精……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則示意繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細節(jié)明確完成流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負責人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡單步驟項目準備策略分析As-is分析流程研討會To-be概念軟件功能軟件選擇基于軟件的to-be概念定制開發(fā)Add-on開發(fā)接口程序開發(fā)系統(tǒng)測試軟件實施用戶培訓(xùn)“上

8、線/切換”組織調(diào)整流程設(shè)計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施