商務(wù)溝通20法(上)

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●掌握主管建立同伴意識(shí)的方法；●學(xué)會(huì)同伴意識(shí)法的應(yīng)用；●了解主動(dòng)趨前法的優(yōu)點(diǎn)；●掌握商務(wù)溝通的方法。??商務(wù)溝通20法（上）一、方法一：安全距離法1.尊重對(duì)方的“自主空間”安全距離法是指雙方溝通前，尊重對(duì)方有安全“自主空間”的要求。人與人相處，除了用“語(yǔ)言”來(lái)表達(dá)溝通信息外，還可用“肢體語(yǔ)言”來(lái)表達(dá)含蓄、潛在的臺(tái)詞。?【案例】過(guò)分熱情，適得其反顧客剛進(jìn)店，銷(xiāo)售員便緊跟其后，不停為他介紹商品的好處。顧客感覺(jué)到很大的壓迫感，于是便離開(kāi)了。?銷(xiāo)售員過(guò)分熱情以致嚇跑了顧客，原因就在于不了解、不尊重顧客的“自主空間”。在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售員首先要讓顧客舒放身體，隨意瀏覽商

2、品，等顧客詢問(wèn)或?qū)ふ忆N(xiāo)售員時(shí)，再靠近他的“自主空間”。?【案例】尊重主管的自主空間員工有急事想和主管商量，剛好看見(jiàn)主管匆匆進(jìn)入辦公室。他沒(méi)有馬上找主管討論事情，而是等主管休息了幾分鐘后，敲了敲他的門(mén)。得到允許后，員工站在距離辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎？”?在團(tuán)隊(duì)工作中，不論是主管還是平級(jí)同事，都有默契的“自主空間”，通常是在以辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)有事需要協(xié)調(diào)或交辦時(shí)，一定要站在對(duì)方“領(lǐng)地”之外，為對(duì)方留有足夠的安全感。2.安全距離的劃分如圖1所示，根據(jù)美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?赫爾（E．T．Hall）的研究，安全距離可以劃分為親密領(lǐng)域、個(gè)體領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域和公眾領(lǐng)域四部分

3、。?圖1?安全距離法圖示??親密領(lǐng)域個(gè)人方圓0.5米以內(nèi)的空間為親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，比如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。?個(gè)體領(lǐng)域個(gè)人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)的空間為個(gè)體領(lǐng)域，可以靠近的人有同事、同學(xué)、學(xué)生和一般朋友等。?社會(huì)領(lǐng)域個(gè)人方圓1.25米至3.5米的空間為社會(huì)領(lǐng)域，可以靠近的人有客戶、鄰居、泛泛之交等。?公眾領(lǐng)域方圓3.5米以外的空間屬于公眾領(lǐng)域，任何人都可靠近。?二、方法二：口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法1.男性較有“口語(yǔ)權(quán)支配權(quán)”男性有明顯的“口語(yǔ)支配權(quán)”。一男一女溝通，通常男士比較喜歡主導(dǎo)、改變和結(jié)束話題，只有面對(duì)女性上司或女性長(zhǎng)輩，男性才會(huì)收斂。有些女性也習(xí)慣了“男說(shuō)女聽(tīng)”的溝

4、通模式，最多在意見(jiàn)不同的時(shí)候，以不確定、但禮貌的方式來(lái)反問(wèn)：“真的是這樣嗎？”、“這樣好嗎？”“口語(yǔ)支配權(quán)”顯示了男女雙方在溝通上的盲點(diǎn)：溝通雙方?jīng)]有交談的平衡點(diǎn)，表面看來(lái)關(guān)系良好，其實(shí)是一方在“說(shuō)服”，另一方在“順從”，雙方的思想和見(jiàn)解不能真正平等、自然地交流，久而久之，會(huì)出現(xiàn)“有溝無(wú)通”的現(xiàn)象。2.溝通習(xí)慣男女有別男性和女性在溝通習(xí)慣上存有差異。例如，女性渴望被對(duì)方關(guān)注和聆聽(tīng)時(shí)，男性極易打斷話題，提出異議；女性喜歡談內(nèi)心的感受，男性則信奉有淚不輕彈；談話時(shí)女性比較會(huì)察言觀色，而男性往往粗枝大葉。3.洞穴時(shí)間溝通有四個(gè)要領(lǐng)：找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話。其中，如何挑選正確的時(shí)間與對(duì)方

5、溝通是商務(wù)溝通的重要課題。?男性的“洞穴時(shí)間”“洞穴時(shí)間”由美國(guó)知名婚姻咨詢專家、暢銷(xiāo)書(shū)作家約翰?葛雷博士在《相愛(ài)到白頭》一書(shū)中提出，是指男性在生活中需要獨(dú)處的時(shí)間。家庭男性的“洞穴時(shí)間?！痹诩彝ド钪校行宰蠲黠@的“洞穴時(shí)間”是下班回家后的兩個(gè)小時(shí)。男性在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)看報(bào)紙、看電視新聞、上網(wǎng)或讀書(shū)，而忽視家人的言談舉止。辦公室男性的“洞穴時(shí)間”。在辦公室里，男性上班族也有“洞穴時(shí)間”，一般是早上進(jìn)辦公室之后的半小時(shí)至一小時(shí)和下班前一小時(shí)。在前一個(gè)時(shí)間段中，男性一般會(huì)規(guī)劃當(dāng)天工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，或是翻閱當(dāng)日?qǐng)?bào)紙了解新聞大事等，不希望被電話或“請(qǐng)教事宜”打擾。在后一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，男性多半需要調(diào)整身

6、心，或者已安排下班后的應(yīng)酬，因此不希望多花腦筋來(lái)考慮決策事宜?！岸囱〞r(shí)間”里的男性，有時(shí)會(huì)專注于眼前感興趣的事物，如養(yǎng)花弄草、切換電視頻道或坐在辦公桌前出神發(fā)呆等，但這并不代表此時(shí)他們有空，也不代表該時(shí)間是合宜的溝通時(shí)機(jī)。?女性的“洞穴時(shí)間”女性也有“洞穴時(shí)間”，但傳統(tǒng)意義上女性的“洞穴時(shí)間”已經(jīng)被忽略或剝奪。例如，女性與男性一樣，不喜歡剛進(jìn)辦公室或剛回家就被打擾，但因女性在職場(chǎng)上多處于非高級(jí)主管的位置，或要回家照顧小孩、做家務(wù)，所以很自然地被打擾，從而忽視了自身“洞穴時(shí)間”的存在。4.口語(yǔ)權(quán)改善方法改善口語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)造男女雙方溝通共贏的局面，需要從四方面入手：第一，注重男女平等，雙方說(shuō)話的機(jī)會(huì)均

7、等；第二，男性發(fā)言要有所節(jié)制，不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言，讓女性把意見(jiàn)完整地表達(dá)出來(lái)，下結(jié)論時(shí)也要尊重女性；第三，女性要勇于陳述個(gè)人的看法，帶動(dòng)話題或引導(dǎo)結(jié)論，發(fā)言時(shí)內(nèi)容要簡(jiǎn)短、語(yǔ)氣要肯定；第四，要找對(duì)時(shí)間溝通，盡量避開(kāi)對(duì)方的“洞穴時(shí)間”。?三、方法三：同伴意識(shí)溝通法同伴意識(shí)溝通法是指在溝通領(lǐng)域內(nèi)，讓相處中的人在最短時(shí)間內(nèi)互相熟悉并互相認(rèn)同的方法。1.主管建立同伴意識(shí)的方法為了緩解團(tuán)隊(duì)成員之間的生疏感