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1、CALLCENTERATM培訓2008-4-16目錄一.ATM結(jié)構(gòu)介紹二.ATM模塊結(jié)構(gòu)三.ATM分類1.1000i/ix系列2.Opteva系列3.3030系列4.opteva328系列四.ATM標簽位置五.ATM常用操作六.ATM常用數(shù)據(jù)表七.ATM常用回答八.實驗一.客戶界面(1)監(jiān)控玻璃用戶顯示器照明燈防窺鏡功能鍵讀卡機憑條打印機用戶鍵盤吐鈔機揚聲器吐鈔機狀態(tài)指示燈功能鍵揚聲器防窺鏡DIEBOLD標簽憑條打印機狀態(tài)指示燈讀卡機狀態(tài)指示燈OPTEVA562一.客戶界面(2)顯示器監(jiān)控玻璃DIEBOLD標牌功能鍵功能鍵讀卡機憑條打印機存
2、取款口用戶鍵盤讀卡機狀態(tài)指示燈存取款口狀態(tài)指示燈揚聲器鎖3030BCRMTYPE43030BCRM內(nèi)部結(jié)構(gòu)流水打印機維護顯示器維護鍵盤電源開關(guān)憑條打印機卡籠BCRM上箱體BCRM下箱體維護開關(guān)二.取款機硬件結(jié)構(gòu)(1) OPTEVA1.吐鈔機傳送模塊-TRANSPORT，堆棧模塊-STACKER，挖鈔模塊-PICKER，DISPENSERCCA2.憑條(客戶,用戶)打印機3.流水(日志)打印機4.讀卡機5.顯示器6.卡籠(主機)7.電源8.鍵盤(EPP4)二.取款機硬件結(jié)構(gòu)(2)3030,opteva328存取款循環(huán)一體機硬件組成1.BCRM
3、(HCM)模塊HCMUpperUnit(上部),ET(傳輸部件),HCMLowerUnit(下部)2.憑條(客戶,用戶)打印機3.流水(日志)打印機4.讀卡機5.顯示器6.卡籠(主機)7.電源8.鍵盤(EPP4)HCMUpperUnit(上部)由五個部件組成現(xiàn)金槽模塊(CS)上前部模塊(UF)驗鈔模塊(BV)---TYPE2,TYPE4上后部模塊(UR)DECCA板HCMLowerUnit(下部)由3個部件組成LF模塊LM模塊:CECCADESCCAD-D轉(zhuǎn)換CCALR模塊三.ATM分類1000系列:1062i,1072i,1064ICD,
4、1064ECD1062ix,1072ix,1064ix,1071ixOPTEVA500,510,512,520,560,562,720,76030303030BCRM,3030BCRMTYPE4328OPTEVA3281.1000i,ix系列-------1999.1以前機型名稱系列號1062i/ix大堂式信封式存取款機4782-41-XXXXX1072i/ix穿墻式信封式存取款機4785-41-XXXXX1064i/ixICD大堂式前載取款機4783-41-XXXXX1064iECD穿墻式后載取款機4789-41-XXXXX1071ix穿
5、墻式后載取款機4786-41-XXXXX1000i系列ATM1064iCD1062i1072i常見機型:1062i,1064ICD,1064ECD,1072i1000iX系列-----1999.1以后機型名稱系列號1062ix大堂式信封式存取款機1062-05-XXXXX1072ix穿墻式信封式存取款機1072-05-XXXXX1064ix大堂式前載取款機1064-05-XXXXX1071ix穿墻式后載取款機1071-05-XXXXX1000ix系列ATM常見機型:1062ix,1064ix,1071ix,1072ix1062ix1064i
6、x1071ix1072ix2.Opteva系列機型名稱系列號500大堂式取款機1500FDCXXXXX510大堂式取款機1510FDCXXXXX512穿墻式取款機1512RDCXXXXX520大堂式取款機1520FDCXXXXX560/562穿墻式取款機1560RDCXXXXX1562RDCXXXXX720大堂式取款機1720FDCXXXXX760穿墻式取款機1760RDCXXXXXOPTEVA系列-1常見類型:500,510,512,520,560,562,720,760OPTEVA520OPTEVA500OPTEVA560OPTEVA系
7、列-2OPTEVA562OPTEVA720OPTEVA7603.3030,OPTEVA328存取款循環(huán)一體機分類機型名稱系列號3030BCRM大堂(穿墻)式存取款循環(huán)一體機0303033XXXXX3030BCRMTYPE4大堂(穿墻)式存取款循環(huán)一體機0303056XXXXXOPTEVA328大堂(穿墻)式存取款循環(huán)一體機1328RDCXXXXX*注:3030BCRM與3030BCRMTYPE4二者區(qū)別是3030BCRMTYPE4使用的是TYPE-4驗鈔模塊(BV),3030BCRM使用的是TYPE-2驗鈔模塊(BV),3.3030系列常見
8、類型:3030BCRM,3030BCRMTYPE4,OPTEVA3283030穿墻3030大堂四.標簽位置(1)1072ix標簽1062ix標簽1000ix系列四.標簽位置(2)
