區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵影響因素研究

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1、區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵影響因素研究?jī)?nèi)容摘要：本文采用湖北省1995-2012年的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，在建立研究假設(shè)和理論框架之后，通過(guò)多元線性回歸對(duì)影響湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的要素進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：基礎(chǔ)設(shè)施投入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)提高、政策支持等三個(gè)因素對(duì)于湖北省服務(wù)創(chuàng)新能力有著顯著影響，而員工素質(zhì)、市場(chǎng)需求、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)放指數(shù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的影響并不顯著。對(duì)此，本文提出了相關(guān)的改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新能力影響因素引言長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界一直以制造業(yè)和工業(yè)創(chuàng)新為研究重點(diǎn)，服務(wù)創(chuàng)新的研究仍是一個(gè)有待深入的領(lǐng)域。雖然已有學(xué)者針對(duì)區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新能力影響因素展開(kāi)研究，

2、但針對(duì)湖北省的研究卻未見(jiàn)提及。作為華中地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者，近年來(lái)湖北省迎來(lái)了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的大好機(jī)遇，但仍存在著集聚水平不高、總體開(kāi)放程度偏低等問(wèn)題（姜霞，2011）。因此，對(duì)于湖北省服務(wù)創(chuàng)新能力關(guān)鍵影響因素的研究能在一定程度上對(duì)于區(qū)域?qū)用娴姆?wù)創(chuàng)新研究起到補(bǔ)白作用，同時(shí)有利于改善服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新管理，推動(dòng)湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的提升。12本文在已有研究的基礎(chǔ)上，從區(qū)域創(chuàng)新的角度，利用湖北省1995年以來(lái)的服務(wù)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)證分析湖北省服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，進(jìn)而提出相關(guān)改進(jìn)建議。文獻(xiàn)綜述及研究假設(shè)（一）服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力及影響因素12服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是指發(fā)生在第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)的各種創(chuàng)

3、新活動(dòng)，不僅包括服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)包括服務(wù)業(yè)中的技術(shù)、產(chǎn)品、流程、制度等創(chuàng)新。能力通常是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高低的標(biāo)志之一，是為產(chǎn)生某種結(jié)果而使用的一系列資源或技能。因此，本文對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的解讀為服務(wù)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)力量。目前學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的研究還相對(duì)有限。Kupper（2001）結(jié)合服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和制造業(yè)創(chuàng)新的差異性，識(shí)別了20個(gè)影響服務(wù)創(chuàng)新的主要變量，涵蓋服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境四大方面。作為國(guó)外研究新服務(wù)開(kāi)發(fā)能力指標(biāo)體系的代表學(xué)者，Larry和Aleda（2007）通過(guò)文獻(xiàn)研究總結(jié)評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新能力的五

4、個(gè)方面，但是在后續(xù)的實(shí)證研究中新服務(wù)開(kāi)發(fā)文化被剔除，保留下四個(gè)維度即市場(chǎng)敏銳性、IT經(jīng)驗(yàn)、新服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)開(kāi)發(fā)流程重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于服務(wù)性企業(yè)創(chuàng)新能力研究主要集中于微觀層面。彭顥舒、葉小梁（2006）通過(guò)對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究，總結(jié)出其創(chuàng)新影響因素包括內(nèi)部體系、外部聯(lián)系和人力資源。李建英（2007）參照Sundbo和Gallouj（1998）的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新基本動(dòng)力模型，分析了商業(yè)銀行創(chuàng)新動(dòng)力，得出結(jié)論，認(rèn)為外部環(huán)境、內(nèi)部動(dòng)力和外部行動(dòng)者是促進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿ΑＴ谏儆械膰?guó)內(nèi)宏觀層面針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的研究中，藺雷、吳貴生（2003）指出服務(wù)創(chuàng)新是由內(nèi)部推動(dòng)和

5、外部促進(jìn)的，包括了企業(yè)戰(zhàn)略制定、員工、研發(fā)部門(mén)、技術(shù)軌道、制度軌道等。王紅軍（2007）專門(mén)針對(duì)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力影響因素進(jìn)行研究，指出影響服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)部因素包括領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略以及公司文化，外部因素包括政府政策、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)狀況。（二）理論假設(shè)服務(wù)業(yè)員工素質(zhì)。人才對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的重要性得到了學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可（彭顥舒、葉小梁，2006）。第三次歐共體創(chuàng)新調(diào)查顯示服務(wù)業(yè)中具有高教育背景的員工占比遠(yuǎn)高于制造業(yè)。而公司內(nèi)部員工的阻力早已被視為阻礙服務(wù)創(chuàng)新的第二大阻力。因此，本文提出假設(shè)：H1：服務(wù)企業(yè)中員工素質(zhì)與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求。由于服務(wù)的不可

6、分離性，客戶必然參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。因此作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新客體存在的顧客，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新起著重要作用。而顧客的期望受到口碑、以往經(jīng)歷以及個(gè)人需求的影響，呈現(xiàn)出多樣性和多變性。所以，本文提出假設(shè)：12H2：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)自由化。一方面，缺乏應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)結(jié)構(gòu)過(guò)于剛性以及生產(chǎn)能力過(guò)剩均會(huì)導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力不足（Kuusisto和Meyer，2003）；另一方面，由于服務(wù)創(chuàng)新具有易復(fù)制性，完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)也會(huì)降低企業(yè)的創(chuàng)新意愿。盡管如此，市場(chǎng)化程度仍對(duì)我國(guó)自主創(chuàng)新能力的提高發(fā)揮著重要促進(jìn)作用（鄭緒濤，2009）。因此，本文提出假設(shè)

7、：H3：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)自由化與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放水平。許多學(xué)者都提出外貿(mào)發(fā)展與外商引進(jìn)情況在一定程度上影響創(chuàng)新能力。國(guó)際貿(mào)易和外商直接投資推動(dòng)了我國(guó)東、西、中三個(gè)地區(qū)整體的創(chuàng)新能力，服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也成為投資的重點(diǎn)。因此，本文提出假設(shè)：H4：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放水平與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)業(yè)中技術(shù)的應(yīng)用水平的提高。技術(shù)對(duì)于創(chuàng)新的重要作用，已得到諸多學(xué)者的認(rèn)可（Hauknes，1996；Keegan和12Turner，2002）。而我國(guó)學(xué)者李春成（2008）通過(guò)對(duì)天津市服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究，也