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《基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論危機(jī)管理》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論危機(jī)管理 【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,社會輿論除了在現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生巨大影響,網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大影響力也不容忽視。提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理水平,強(qiáng)化危機(jī)管理,通過引導(dǎo)社會輿論進(jìn)而化解一系列的危機(jī)事件,是現(xiàn)在社會危機(jī)管理一項十分緊迫的任務(wù)。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會輿論,找出網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的原因并進(jìn)而提出網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的治理對策。【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)逐漸變成了社會輿論的主要陣地,而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也對社會的管理產(chǎn)生了直接影響。而學(xué)者們對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論危機(jī)的管理主要從兩個方面來研究,一是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的自身特點(diǎn)及功能來研究,即從網(wǎng)絡(luò)的
2、虛擬性、不記名性、迅速性以及廣泛性等特點(diǎn),研究網(wǎng)絡(luò)輿論一旦發(fā)生其危機(jī)及產(chǎn)生的后果,如《試析危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)媒體的功能》(汪曉霞,2008)、《19982009重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件及其傳播特征探析》(鐘瑛,2010)等。;二是從網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)入手來探討輿論危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對策略,如《從‘非典’5事件看政府的危機(jī)管理》(文曉霞,2003)、《論網(wǎng)絡(luò)新聞的輿論特征及輿論導(dǎo)向》(鐘瑛,2004)等。通過筆者的梳理,發(fā)現(xiàn)目前現(xiàn)有研究中從網(wǎng)絡(luò)社會視角來分析探究輿論危機(jī)管理問題的還較少,所以本文的研究對以后探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論危機(jī)的管理具有一定意義。一、網(wǎng)絡(luò)空間網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或者說網(wǎng)絡(luò)空間,它是一個虛擬的空間、是一
3、個概念性的空間,而不是我們通常所說的物理空間,這個空間是一個沒有固定的場所、非物質(zhì)性的空間。哲學(xué)家海姆說過“網(wǎng)絡(luò)空間暗示著一種由計算機(jī)生成的維度,在這里我們把信息移來移去,我們圍繞數(shù)據(jù)尋找出路。網(wǎng)絡(luò)空間表示一種再現(xiàn)的或人工的世界,一個由我們的系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息和我們反饋到系統(tǒng)中的信息所構(gòu)成的世界”。由此我們可以知道,網(wǎng)絡(luò)空間是一個把網(wǎng)絡(luò)和用戶共同結(jié)合在一起的虛擬社會系統(tǒng),二這個系統(tǒng)是有人們想象、研發(fā)及創(chuàng)造出來的,所以,人類是這個系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的一部分,人們借助這個虛擬的空間進(jìn)行群居,于是就有了QQ群、微信、微博等各種通道,通過這些通道,人們可以表達(dá)自己的想法,也可以討論國家政治及監(jiān)督
4、執(zhí)政機(jī)關(guān),甚至可以表達(dá)自己的不滿、憤怒、或者動員其他的成員進(jìn)行輿論監(jiān)督,這些都使得網(wǎng)絡(luò)成為社會輿論的陣地,對人類的社會管理帶來了巨大的影響。所以我們不能忽視網(wǎng)絡(luò)輿論的作用,要對網(wǎng)絡(luò)輿論有足夠的重視,并且通過正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的社會管理。二、網(wǎng)絡(luò)社會輿論危機(jī)5網(wǎng)絡(luò)社會輿論,就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公民或者群眾對于社會上的某些現(xiàn)象或者問題發(fā)表自己的看法甚至是評論。這種輿論對于危機(jī)事件的發(fā)生、擴(kuò)大都扮演了非常重要的角色,幾乎每一次危機(jī)都與網(wǎng)絡(luò)傳播密切相關(guān)”。而網(wǎng)絡(luò)社會輿論之所以有這么大的影響力,主要都是由網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)所決定的。首先是網(wǎng)絡(luò)的相互性。一般的傳統(tǒng)媒體都是通過單向的信息
5、進(jìn)行傳播,它是一種單一化、制度化的傳播格局。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了雙向傳播,傳播者和接受者可以進(jìn)行直接交流,任何的網(wǎng)上公民都可以是傳播者或是信息接受者。其次是網(wǎng)絡(luò)的范圍廣泛性。通過網(wǎng)絡(luò)傳播,信息不再局限在某一特定區(qū)域,而是可以到達(dá)世界上的任何一個角落,網(wǎng)絡(luò)的這個特點(diǎn)也使得信息傳播打破了時間和空間的限制。最后是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。“網(wǎng)絡(luò)世界的存在形態(tài)是無形的,它以圖像、聲音、信息等電子文本作為自己的存在形式,受眾在網(wǎng)絡(luò)中感覺到的是一個‘虛擬的時空’世界,人的音容笑貌以數(shù)字化方式在屏幕上傳播”。而網(wǎng)絡(luò)的這種虛擬性剛好可以保護(hù)網(wǎng)上的公民,讓他們可以暢所欲言,真實(shí)的表達(dá)自己的想法和意見。最近這些年,
6、由網(wǎng)絡(luò)輿論最后轉(zhuǎn)換為社會公共危機(jī)的事件層出不窮,而這些輿論中負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論更是占據(jù)相當(dāng)大的一部分,所以研究網(wǎng)絡(luò)社會輿論危機(jī)傳播的特點(diǎn)也尤為重要。51、傳播時間短。由于網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn),使得網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的迅速性、全球性,而且通過網(wǎng)絡(luò),社會輿論信息的生產(chǎn)和傳播成本都能得到一個大幅度的下降,同時也會導(dǎo)致信息缺乏過濾機(jī)制。2、影響范圍廣。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性,分布在世界上任何一個角落的公民都可能是信息的制造者或者傳播者,信息通過短時間的不斷創(chuàng)造和傳播,最后就有可能發(fā)展為無法控制的輿論危機(jī)。3、控制程度難。美國公關(guān)學(xué)家格魯尼格所言:網(wǎng)絡(luò)時代“公眾權(quán)力的崛起已成為不爭事實(shí),如今他們由‘抱怨’走向‘行動
7、’,通過輿論和法律的手段匯聚大海一般的力量,而這些力量顯然超過了以往時代組織面對個體時的強(qiáng)勢”。三、網(wǎng)絡(luò)社會輿論危機(jī)的控制及引導(dǎo)“危機(jī)是一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預(yù)測的、非常規(guī)性的事件”。當(dāng)一種網(wǎng)絡(luò)社會輿論危機(jī)發(fā)生時,就需要應(yīng)對者迅速作出決策來化解危機(jī)事件,加強(qiáng)危機(jī)管理。因此,我們必須制定一整套相對完整的應(yīng)對輿論危機(jī)的管理方法。首先要建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。網(wǎng)絡(luò)傳播這種模式是新時代發(fā)展的產(chǎn)物,傳統(tǒng)的監(jiān)控模式已經(jīng)很難適用,所以必須建立新的網(wǎng)絡(luò)