淺析供電企業(yè)電力營銷管理

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1、淺析供電企業(yè)電力營銷管理摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力市場的改革不斷深入，電力企業(yè)根據(jù)當(dāng)今的時(shí)代需求和發(fā)展技術(shù)，在電力營銷方面轉(zhuǎn)變以往的舊觀念，順應(yīng)電力體制改革的需求，使得電力企業(yè)從被動式的營銷方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降臓I銷方式。本文就供電企業(yè)電力營銷管理的相關(guān)問題進(jìn)行了具體分析。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷管理中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A電力是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，任何企業(yè)或個(gè)人都離不開用電，學(xué)校需要、工廠需要、家庭需要、商場需要，可以說，如果沒有電，人們的生活可能進(jìn)入黑暗世界，怕是要回到遠(yuǎn)古時(shí)代。電

2、力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是其他工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力營銷是電力企業(yè)快速發(fā)展過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同其他企業(yè)的營銷一樣，沒有銷售，生產(chǎn)就沒有意義了。在社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場中，電力企業(yè)建立適合企業(yè)發(fā)展的營銷體系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好的為客戶服務(wù)。電力營銷體系是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的體系，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地促進(jìn)電力銷售，提高企業(yè)與個(gè)人的電力消費(fèi)水平，提高用電需求，對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。一、供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性7在過去，我國電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊重要的位置，享受著特

3、殊的待遇和優(yōu)惠政策，在我國政府的宏觀調(diào)控下，電力企業(yè)一直穩(wěn)步且順利的發(fā)展著，經(jīng)濟(jì)效益也一直很好。但是現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的變化，及各項(xiàng)新興能源的興起，電力能源的地位不再像過去一樣穩(wěn)固，電力營銷市場也需要有專業(yè)的營銷人員進(jìn)行開發(fā)，以確保電力能源在能源市場中占于不敗之地。如今的電力企業(yè)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也得到快速發(fā)展，且電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分開，在市場化發(fā)展的大局勢下，努力開展電力營銷，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，開辟潛在的電力用戶和新型的用電市場，保持老客戶繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)吸引新客戶購買本企業(yè)產(chǎn)品，能夠有效促進(jìn)

4、電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的市場占有率。二、目前電力市場營銷工作的現(xiàn)狀1.市場營銷管理意識較為淡薄7電力營銷作為電力企業(yè)眾多任務(wù)中的一項(xiàng)，我們必須充分認(rèn)識到它的重要性，電力企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中必須滿足市場營銷的需求。根據(jù)目前對電力企業(yè)的調(diào)查研究，很多電力企業(yè)都不能適應(yīng)市場的需求，致使出現(xiàn)了電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不健全、供電服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象，從而使得企業(yè)的電能供大于求，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。究其原因主要是在于電力企業(yè)的生產(chǎn)管理與電力市場存在著一定的矛盾。因此，電力企業(yè)必須堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理觀念，從而提

5、高企業(yè)的效益。2.電力營銷管理系統(tǒng)存在著風(fēng)險(xiǎn)與不足目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為：一是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要是指在系統(tǒng)維護(hù)過程中，由于操作人員不規(guī)范的操作而帶來的意外風(fēng)險(xiǎn)，例如，在進(jìn)行電價(jià)修改時(shí)，因?yàn)槭д`而造成電費(fèi)的誤算；二是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電力營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中，由于技術(shù)缺陷而造成系統(tǒng)在運(yùn)行過程中不穩(wěn)定或出現(xiàn)較多的漏洞，如電費(fèi)在統(tǒng)計(jì)過程中出現(xiàn)漏算或少算，黑客可以輕松地攻擊系統(tǒng)等；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，它主要表現(xiàn)為操作人員在操作過程中有意地對數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的某種風(fēng)險(xiǎn)。3.營銷管

6、理機(jī)制與信息化不匹配方便、高效、快捷是信息化的主要特點(diǎn)，信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化是其基本要求。目前，根據(jù)傳統(tǒng)用電營銷機(jī)制而制定的用電業(yè)務(wù)流程存在環(huán)節(jié)過多與程序復(fù)雜的弊端，和當(dāng)前的電力營銷信息化建設(shè)不匹配。另外，基礎(chǔ)的管理環(huán)節(jié)還比較薄弱，沒有對用電客戶的基礎(chǔ)資料進(jìn)行及時(shí)的歸檔，致使一些業(yè)務(wù)傳票在傳遞過程中遇到阻礙，一些有用的信息資源也難以得到共享。三、供電企業(yè)電力營銷管理的具體措施1.建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制7建立并完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。引進(jìn)先進(jìn)科技，建立集管理、控制、查詢、監(jiān)督等一體化的用電信息管理

7、系統(tǒng)，建立自動化抄表系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表自動化；并且在供電企業(yè)中建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)等，從而全面提高營銷管理水平。另外在供電企業(yè)也要建立和完善用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，從而有效的對電力進(jìn)行調(diào)控，讓客戶采用更為先進(jìn)的用地裝置，更好地為用戶服務(wù)。2.推動對電網(wǎng)的改進(jìn)措施在當(dāng)今的很多供電企業(yè)中因?yàn)殡娋W(wǎng)的薄弱這一環(huán)節(jié)而嚴(yán)重阻礙了電力市場的進(jìn)步與發(fā)展，因此國家必須對電網(wǎng)的改進(jìn)投入力度，運(yùn)用一定的資金支持對電網(wǎng)的改進(jìn)，通過實(shí)施“兩改一同價(jià)”的相關(guān)工程來推動電力市場的發(fā)展。除此之外，供電企業(yè)本身也要在市場中抓

8、住機(jī)會，不斷對電網(wǎng)進(jìn)行改造，提高電網(wǎng)的科技化的水平，從而保證電力的合格使用。在供電管理體制中，可以采取取消中間的管理環(huán)節(jié)，從而保證實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的供電管理，使得市場的營銷管理機(jī)制更加完善統(tǒng)一化。3.建立完善的電力營銷數(shù)據(jù)庫7電力營銷管理信息系統(tǒng)主要是在20世紀(jì)90年代初期開始推廣使用的，從建立初期到當(dāng)今，已經(jīng)積累了較龐大的電力營銷數(shù)據(jù)庫，客戶信息的積累，為電