家政公司籌辦方案

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1、38目　　錄一、公司文化二、組織架構(gòu)三、公司各部門(mén)人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理助理職責(zé)（一）人力資源培訓(xùn)中心（二）市場(chǎng)拓展管理中心（三）客戶服務(wù)督導(dǎo)中心（四）行政后勤管理中心（五）區(qū)域管理中心四、家政服務(wù)內(nèi)容五、家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)六、家政服務(wù)人員招聘與培訓(xùn)（一）責(zé)任部門(mén)：人力資源培訓(xùn)中心（二）人員招聘1.家政服務(wù)人員招聘原則2.招聘條件3.招聘途徑4.招聘方法（三）家政服務(wù)員招收制度（四）家政服務(wù)員身份核查制度（五）家政服務(wù)員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的2.培訓(xùn)方法3.培訓(xùn)理念4.培訓(xùn)內(nèi)容38（一）培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的設(shè)置（二）家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度（三）家政培訓(xùn)導(dǎo)

2、師工作職責(zé)（四）培訓(xùn)考核制度（五）家政服務(wù)員繼續(xù)培訓(xùn)制度（六）培訓(xùn)教材二、市場(chǎng)拓展與經(jīng)營(yíng)（一）責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)拓展與管理中心（二）家政服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理念（三）建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)（四）市場(chǎng)拓展渠道（五）市場(chǎng)拓展專員的崗位職責(zé)（六）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式三、客戶服務(wù)與家政服務(wù)人員督導(dǎo)（一）責(zé)任部門(mén)：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心（二）客戶訂購(gòu)服務(wù)流程（三）客戶服務(wù)規(guī)范（四）服務(wù)跟蹤（五）服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理（六）家政服務(wù)質(zhì)量等級(jí)及要求（七）客戶和家政服務(wù)員檔案管理四、客戶的權(quán)力與義務(wù)（一）客戶的權(quán)力（二）客戶的義務(wù)五、財(cái)務(wù)運(yùn)作分析（一）家政公司主要收入來(lái)源（二）家政公司主要支

3、出費(fèi)用（三）財(cái)務(wù)管理思路六、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案38廣州家友家政服務(wù)有限公司籌辦實(shí)施方案根據(jù)公司定位于為中高檔家庭服務(wù)，采取中介和公司化管理合一的策劃思路，制定此方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)在決策中參閱，如有考慮不周的地方請(qǐng)及時(shí)提出修改意見(jiàn)和建議，以利此方案日趨完善和便于執(zhí)行。一、公司文化家友的追求：家庭之友，家友家政；服務(wù)社會(huì)，優(yōu)質(zhì)保證。家友的服務(wù)：你的家事就是我們的事業(yè)，您的滿意就是我們的追求。家友服務(wù)承諾：手續(xù)簡(jiǎn)便，安全可靠；保證質(zhì)量，滿意服務(wù)；　　　　　　　明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理；規(guī)范操作，文明辦事。家友服務(wù)理念：以服務(wù)為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存；　　　　　　　以創(chuàng)新謀發(fā)

4、展，以特色鑄品牌。家友服務(wù)宗旨：滿足您的需求，就是家友服務(wù)的最終目的。家友職業(yè)守則：忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)；講究行規(guī)，注重質(zhì)量；　　　　　　　鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新；遵紀(jì)守法，協(xié)作誠(chéng)信。家友經(jīng)營(yíng)理念：以誠(chéng)信贏得信任，用愛(ài)心溫暖人心。家友管理理念：競(jìng)爭(zhēng)靠實(shí)力，管理靠素質(zhì)，提高靠學(xué)習(xí)。家友團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：責(zé)任自負(fù)，功能自建；　　　　　　　　　配置合理，平穩(wěn)發(fā)展；　　　　　　　　　目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作。38二、組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理助理　人力資源培訓(xùn)中心中心總經(jīng)理市場(chǎng)拓展管理中心中心客戶服務(wù)督導(dǎo)中心中心行政后勤管理中心中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)

5、域管理中心三、公司各部門(mén)人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)：1.主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作；2.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)定位、市場(chǎng)開(kāi)拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤服務(wù)；3.依照層級(jí)管理原則，對(duì)所屬部門(mén)經(jīng)理（主任）實(shí)施管轄；4.主要工作對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)董事會(huì)審核。總經(jīng)理助理職責(zé)：1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和區(qū)域管理中心的督導(dǎo)工作；2.及時(shí)收集整理各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并上報(bào)審議；3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作關(guān)系，并做好與之相適應(yīng)的溝通工作；4.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（一）部門(mén)名稱：人力資源培訓(xùn)中心38　　直接上級(jí)：總經(jīng)理　　崗位設(shè)置：

6、該部門(mén)擬由5－6人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1人、招聘專員2人、培訓(xùn)專員2－3人。部門(mén)職能：負(fù)責(zé)公司人員招聘和培訓(xùn)工作，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。主要職責(zé)：1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；2.制定人力資源招聘計(jì)劃，選定適宜的招聘方式；3.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；4.建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制，提升員工的素質(zhì)；5.對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，逐步提升培訓(xùn)效果；6.負(fù)責(zé)家政服務(wù)員職稱評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)證工作；7.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門(mén)接口：1.匯總公司市場(chǎng)拓展管理中心提供的招聘、培訓(xùn)需求，確定其合理性，然后組織實(shí)

7、施；2.依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的家政服務(wù)員工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，修改培訓(xùn)計(jì)劃，并做好家政服務(wù)員復(fù)訓(xùn)工作。（二）部門(mén)名稱：市場(chǎng)拓展管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門(mén)暫由3人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任38）1人、市場(chǎng)拓展專員2人。部門(mén)職能：負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃和拓展工作。主要職責(zé)：1.分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；2.制定公司年度及月度市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3.負(fù)責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護(hù)工作；4.對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議；5.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門(mén)接口：1.依據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展和客戶

8、的需求，制定公司各類服務(wù)員工需求計(jì)劃；2.協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好服務(wù)類員工的招聘和培訓(xùn)工