松原卓宇物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)方案

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1、物業(yè)服務(wù)方案松原卓宇物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)方案2015年8月16物業(yè)服務(wù)方案第一部分管理目標(biāo)及整體設(shè)想針對(duì)潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際小區(qū)的實(shí)際情況，我們確立其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體設(shè)想。我們對(duì)潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際的管理目標(biāo)：1、運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確?！皾?rùn)陽(yáng)國(guó)際”物業(yè)的保值與升值。2、人性化的管理方針?shù)伡芘c住戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”管理服務(wù)的信譽(yù)。3、結(jié)合“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為住戶服務(wù)。4、采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措

2、施”的管理方針。一種模式在“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”的管理工作中，將根據(jù)物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，創(chuàng)造“管理由你評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好的滿足住戶的需求。管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)住戶、打造管理精品追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益兩項(xiàng)目標(biāo)1.在“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”小區(qū)開(kāi)盤之日起一年內(nèi)，打造一支“專業(yè)、規(guī)范、高效、機(jī)動(dòng)”的物業(yè)管理隊(duì)伍。2.在“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”首批業(yè)主入住之日起一年內(nèi)，達(dá)到“松原市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、

3、三年內(nèi)達(dá)到“吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，第四年要達(dá)到“吉林省示范小區(qū)”物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，第五年達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)。打造并樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的品牌物業(yè)形象三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)定位和理念，奉行“以人為本，住戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為住戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合與管理服務(wù)16物業(yè)服務(wù)方案之中，與住戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季、結(jié)合不定期走訪溝通的方式及時(shí)

4、了解住戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓住戶享受到安心、舒心和稱心的居住環(huán)境。1.環(huán)境管理責(zé)任到人小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為住戶創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的居住環(huán)境，是我們物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。因此，為使小區(qū)的景觀環(huán)境、衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為松原地區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景，我們必須做到景觀養(yǎng)護(hù)、保潔衛(wèi)生責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，做好每天的工作，積極宣傳綠化、環(huán)保知識(shí)。2.安全、消防真抓實(shí)干為確保“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”住戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，

5、以小區(qū)消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使小區(qū)在常年平安的條件下為住戶服務(wù)。在日常的管理中，派專人全天值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，制定完備的小區(qū)應(yīng)急處理安全操作程序。四項(xiàng)措施1.從“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”住戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議文明的管理公約。2.制定詳細(xì)的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如《操作規(guī)程》《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服

6、務(wù)住戶的目的。3.時(shí)刻做好準(zhǔn)備，不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新；節(jié)能降耗，不斷提出中肯意見(jiàn)或建議；細(xì)致做好前期驗(yàn)收接管工作。4.依據(jù)“潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際”的工程進(jìn)度和實(shí)際需要，合理充實(shí)管理隊(duì)伍，采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工技能與素質(zhì)。我們的整體設(shè)想是一、全面推行“人性化物業(yè)服務(wù)模式”不斷總結(jié)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)服務(wù)理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有特色的人性化管理模式。潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際的人性化管

7、理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的“家庭式關(guān)懷”；16物業(yè)服務(wù)方案（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ?、生活?/p>

8、文化娛樂(lè)等各方面的品味需求均得到滿足。二、個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，要不斷在管理服務(wù)上吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際的物業(yè)服務(wù)中，我們將提供個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從過(guò)去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此，將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個(gè)性化服務(wù)。我們將根據(jù)潤(rùn)陽(yáng)