金洲物業(yè)管理服務(wù)方案

金洲物業(yè)管理服務(wù)方案

ID:10227834

大?。?.22 MB

頁數(shù):98頁

時(shí)間:2018-06-12

金洲物業(yè)管理服務(wù)方案_第1頁
金洲物業(yè)管理服務(wù)方案_第2頁
金洲物業(yè)管理服務(wù)方案_第3頁
金洲物業(yè)管理服務(wù)方案_第4頁
金洲物業(yè)管理服務(wù)方案_第5頁
資源描述:

《金洲物業(yè)管理服務(wù)方案》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、金洲物業(yè)管理方案內(nèi)容頁數(shù)一.物業(yè)管理模式2二.物業(yè)管理思路2三.物業(yè)管理措施2-4四.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式4-6五.服務(wù)描述6-13六.組織架構(gòu)設(shè)置原則13七.物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14八.附錄(服務(wù)手冊)15-107Page97of107金洲物業(yè)管理方案一物業(yè)管理模式l緊密圍繞“以客戶滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心理念,提供“酒店式精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。l倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù),規(guī)范管理服務(wù)行為。l致力于與客戶建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣“非接觸管理、零距離服務(wù)”的服務(wù)理念。二物業(yè)管理思路在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對金洲公司的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。我們

2、的管理思路是:l采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法;l強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;l強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合;l強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn);l確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;l確保配套設(shè)施的不斷完善與管理服務(wù)的日趨完美;l致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及全員參與意識;l致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升。三物業(yè)管理措施:l措施之一:建立服務(wù)滿意體系“一個(gè)目標(biāo)”--客戶滿意;“二個(gè)理念”--以人為本,親情服務(wù);“三個(gè)效益”--經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會效益;“四個(gè)良好”--服務(wù)意識良好、服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)技能良好、服務(wù)品質(zhì)良好

3、;“五個(gè)確保”--確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明合理,確保客戶服務(wù)親切體貼,確保維護(hù)養(yǎng)護(hù)完善細(xì)致,確保清潔綠化認(rèn)真勤奮,確保安防措施縝密周到,真正體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的管理服務(wù)理念。公司將選派懂管理、通技術(shù)、善經(jīng)營的物業(yè)管理專業(yè)人才,組成高水平的管理團(tuán)隊(duì),為了確保本團(tuán)隊(duì)總體的管理服務(wù)質(zhì)量,我們將全面導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系,使管理服務(wù)能夠得以不斷地完善與提高。Page97of107金洲物業(yè)管理方案l措施之二:治安管理上,利用自身資源,運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全?!叭馈苯Y(jié)合是小區(qū)治安管理的基本思路,“三防”即是人防,物防,技防?!叭朔馈鄙蠈?shí)施準(zhǔn)軍事化管理,由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一指揮

4、調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合?!拔锓馈鄙嫌脟鷫Γ系K欄等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素前提下,以“技防”為主,運(yùn)用先進(jìn)保安設(shè)施如閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外對射和感應(yīng)電纜等,結(jié)合客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。l措施之三:裝修管理控制采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段等四種手段并用。為確保無違章裝修,以防止破壞房屋墻體內(nèi)管線和違章搭蓋兩個(gè)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,有錯(cuò)必糾。預(yù)防上大力宣傳培訓(xùn),對住戶、裝修單位和員工進(jìn)行裝修制度、裝修要求等方面的宣傳和培訓(xùn),明示制度、簽訂二次裝修管理協(xié)議,有據(jù)

5、可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系。加強(qiáng)裝修現(xiàn)場監(jiān)管,采用管理處管理人員、客服人員、護(hù)衛(wèi)員、工程人員齊抓共管的方法,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修,我們首先曉之以理,動之以情,運(yùn)用情理手段解決。解決不了的,通過行政執(zhí)法部門等途徑予以約束或訴諸于法律。l措施之四:精心養(yǎng)護(hù)社區(qū)內(nèi)綠化,實(shí)施垃圾分類,加強(qiáng)社區(qū)的環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對物業(yè)的檔次和環(huán)保要求,將在社區(qū)中設(shè)置保潔綠化班,以保障社區(qū)環(huán)境清潔,養(yǎng)護(hù)社區(qū)園林,全面加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè),并在此基礎(chǔ)上做好各項(xiàng)工作。1)維護(hù)好園林綠化,實(shí)施園林綠化的全面造型工作,加強(qiáng)社區(qū)環(huán)保意識宣傳,使2)全體業(yè)

6、主熱愛社區(qū),自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境;3)垃圾分類收集,建立綠色環(huán)?;厥障到y(tǒng);4)開展環(huán)境文化建設(shè),實(shí)施環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。相信經(jīng)過努力和科學(xué)管理,必將使小區(qū)成為一個(gè)綠色環(huán)保社區(qū)。l措施之五:運(yùn)用科技手段,進(jìn)行合理調(diào)度,確保小區(qū)交通有序。隨著人們生活水平的不斷提高,擁用私家車業(yè)主日益增多和部分訪客車輛的進(jìn)入,車位將相對緊張,如不進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度,必將導(dǎo)致車輛停放的混亂和無序。我們將在車輛主要出入口和停車場入口,設(shè)置車管員現(xiàn)場指揮,加強(qiáng)對停車的引導(dǎo),對于亂停亂放的問題,我們將盡力向車主(司機(jī))勸阻,令其改正,在說理無效的情況下,堅(jiān)決予以解

7、決,以維護(hù)社區(qū)的停車秩序。Page97of107金洲物業(yè)管理方案l措施之六:發(fā)揮公司規(guī)模優(yōu)勢,實(shí)施對各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的專業(yè)化管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時(shí)代的要求,結(jié)合小區(qū)建筑面積大、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施多等特點(diǎn),充分發(fā)揮公司的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)“資源共享、技術(shù)共享”,逐步實(shí)現(xiàn)保潔、保安、機(jī)電設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)的專業(yè)化管理和服務(wù),全方位降低管理成本,力爭為業(yè)主提供更多的無償服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)公司“以客為尊,以人為本,以質(zhì)為先”的企業(yè)理念和“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,法制化經(jīng)營

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。