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1、XX客服經(jīng)理述職報告 客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。以下關(guān)于XX客服經(jīng)理述職報告范文是小編為各位讀者們整理收集的，希望能給大家一個參考，歡迎閱讀與借鑒。
XX客服經(jīng)理述職報告范文一：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室營團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)狹真履行工作職責(zé)，較好的慨完成了上級安排的各項(xiàng)工豆作任務(wù)。
2、現(xiàn)將組建以來的鍘工作總結(jié)如下：
在共性目允標(biāo)中，客服部完成情況如蘭下：
一、我部無違反贈安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)窖、計劃生育現(xiàn)象，并積極決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針醚、政策，遵守國家法律法幽規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)典公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面戶完成了與公司簽訂的工作靶目標(biāo)。
二、切實(shí)加強(qiáng)招了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)輸建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁捍止、十不準(zhǔn)”，無重大違捌紀(jì)違法案件發(fā)生。
三尚、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動幟，在黨員隊(duì)伍中，按照“寂五個好”、“五個表率”敬的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立擁先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)
3、質(zhì)僥服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾翌制”及“首問負(fù)責(zé)制”，涂熱情接待辦事群眾，服務(wù)詐滿意率達(dá)1%，投訴處理浙滿意率達(dá)1%。
四、鋅狠抓安全、生產(chǎn)管理工作籌，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位翠，無重大責(zé)任事故發(fā)生。怎落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省陽以上集體上訪事件，并認(rèn)猛真辦理局交辦的市長熱線磐、信訪件及各類督辦件，搐按時按要求上報了辦理結(jié)構(gòu)果，辦結(jié)率達(dá)1%。
五、折積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)壕工作信息3篇。
六、橋在做好本職工作的同時，數(shù)客服部的全體員工們能積機(jī)極完成上級安排的各項(xiàng)臨辰時工作，如組織人員進(jìn)行哺客服基本知
4、識培訓(xùn)，做好搬爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)鋇衛(wèi)生清掃和安全防汛工作裔，積極參加“學(xué)習(xí)十八大舉黨史知識競賽”活動并取瞄得優(yōu)異成績。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)壽中，客服部完成情況如下逐：
各服務(wù)窗口緊緊圍憾繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積峙極配合客服部總體工作部爸署和工作目標(biāo)做好本職工州作。
1、營業(yè)廳共計緒收繳水費(fèi)元，共計出票2貧7917份。營業(yè)廳主要椰擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收盟繳、水費(fèi)水量查詢、電話蔣咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服泄務(wù)工作。自大廳成立以來抒，始終本著“誠信為本、針優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)厚素質(zhì)，外樹形象，通過真逐
5、誠接待、耐心解答及詳細(xì)睫宣傳，贏得廣大用戶的聲翌聲稱贊!面對各式各樣的漣用水客戶，大廳工作人員絞總是以平和的心態(tài)，堅持黃微笑服務(wù)、耐心解釋，取貪得他們的理解、平息怒氣緒、化解矛盾。
2、客蟬戶接待辦和供水熱線共計兇接到各類問詢及投訴電話餃5萬余起，其中有詳細(xì)記燭錄的312起，同時認(rèn)真乘及時地做好用戶回訪工作妖?？头峋€肩負(fù)著全市供蒜水用戶對各類用水方面的聊咨詢、報修、報漏等工作玻，每天的電話問詢量非常業(yè)大，尤其是在四月份熱線兇班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整佑為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較媒之以前更加繁重，大
6、家的桃休息時間少了，工作量無申形增加。今年夏季持續(xù)高絹溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及隱電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水塹廠不能正常供水，造成了素城區(qū)供水不足、壓力不足俺等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之遮而來的是電話量不斷增加熟;特別是主管道爆管時，災(zāi)我們一天的電話量多達(dá)1匪余次，由于電話量過大，雄熱線班長為了緩解大家的蛤工作壓力，無論是在周末蝶還是節(jié)假日，都主動犧牲兵自己的休息時間來公司加訟班，和值班人員一起接聽偏電話。熱線員馬玲同志被燒公司抽去參加春晚排練，促為了不耽誤工作，經(jīng)常在嘔排練結(jié)束后，拖著疲憊的基身子依然能夠堅
7、持在崗位玲上，到晚會彩排和演出時距，其他同志就到崗頂替她綽值班，大家相互支持，相蹭互配合，就是為了一個樸決實(shí)的信念：不能耽誤工作呻。
3、部辦公室嚴(yán)格耘執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本絲部車輛，受理來人來電及訪安排生產(chǎn)調(diào)度共計168社6起。
1、行政審批壓中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共茨受理各類涉水申請99件梨，一周辦結(jié)率達(dá)1%，用菊戶滿意度達(dá)1%，中心及余紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口蜒辦件情況的每月綜合得分墅均在1分以上;新增的收撫費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)煎總筆數(shù)4289筆，總額知元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例斷用戶投
8、訴現(xiàn)象。工作期間蜘隨時迎接各階層人士的參坑觀及檢查。
2、發(fā)展給新用戶是我們義不容辭的桔責(zé)任，也是工作中的重中忱之重。面對具體任務(wù)必須宅親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。邢堅持每周五從羊山行政審癬批大廳取回用戶申請件并蒸編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨有還是炎炎烈日每周一都要褥雷打不動一如既往地組織劃相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘圓察工地，有時多達(dá)4余戶圈。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍潦得通紅;夏天頂著酷熱，葬汗流浹背。我們不言苦，疹不言累，化阻力為動力，逢日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑瘁著干一行、愛一行和對工壓作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一籌
